Supportmitarbeiter 1st-Level und Helpdesk (m/w/d)

Wo möchtest du in den nächsten fünf Jahren stehen – persönlich und beruflich? Bist du bereit, mehr Verantwortung zu übernehmen und wirklich etwas zu bewegen? Suchst du echte Entwicklungschancen – inklusive fairer Bezahlung? Willst du eine Aufgabe, mit Sinn und eine, die wirklich Spaß macht? Motiviert es dich, ein wachsendes Team mitzugestalten und zum Erfolg zu führen? Hast du Lust, neue Prozesse aktiv mitzuentwickeln und das Unternehmen voranzubringen? Wenn du denkst: „Das bin ich“, dann sollten wir uns kennenlernen.

sysmedo steht für moderne IT im Gesundheitswesen. In einem stark wachsenden Digitalisierungsmarkt begleiten wir unsere Kunden umfassend und zuverlässig – von der ersten Idee bis zum reibungslosen Betrieb. Deshalb arbeiten wir unter dem Motto: „Wir kümmern uns um Ihre IT, damit Sie sich auf die Behandlung Ihrer Patienten konzentrieren können“.

Wir suchen eine engagierte Persönlichkeit, die unsere Anwenderinnen und Anwender im 1st-Level-Support und Helpdesk zuverlässig unterstützt. Du nimmst Supportanfragen entgegen, analysierst Probleme strukturiert und findest schnelle, kompetente Lösungen – telefonisch, per Ticket-System und per remote. Mit deinem Engagement sorgst du dafür, dass der IT-Arbeitsalltag unserer Kunden und Mitarbeitenden reibungslos funktioniert.

Arbeitsort: Vor Ort: Kassel

Zu deinen Aufgaben gehören:

• Betreuung unserer Kunden via Telefon und E-Mail bei technischen Fragen rund um unsere Branchensoftware MEDICAL OFFICE
• Aufnahme, Priorisierung und Klassifizierung eingehender Supportanfragen
• Direkte Unterstützung der Anwender, auch per Remote-Zugriff
• Zusammenarbeit mit dem 2nd-Level-Support bei komplexen technischen Problemen
• Monitoring und Überwachung der Kundensysteme zur frühzeitigen Fehlererkennung
• Pflege und kontinuierliche Aktualisierung der Kundendokumentationen

Dein Profil:

• Du hast ein ausgeprägtes Kommunikationstalent und holst Anwender – vor allem Ärzte und medizinische Fachangestellte – freundlich und verständlich dort ab, wo sie mit ihrer Anfrage stehen
• Lernbereitschaft: Du denkst Dich schnell in unsere stetig wachsende Software- und Hardwarelösung ein
• Du kannst Supportanfragen sinnvoll priorisieren, erkennst Notfälle sofort und sorgst dafür, dass diese zuerst bearbeitet werden
• Du arbeitest zuverlässig und strukturiert, auch bei schwankendem Arbeitsaufkommen
• Selbständige und eigenmotivierte Arbeitsweise ist für Dich selbstverständlich
• Du bringst Erfahrung im First-Level-Support in einem unternehmerischen Umfeld mit
• Wir suchen einen Kontaktikus, der sich wohl fühlt, anderen Menschen, auch den herausfordernden Charakteren, in ihrer täglichen Arbeit zu helfen

Was wir dir bieten:

• Ein zukunftsfähiger Arbeitsplatz in der dynamischsten Abteilung eines expandierenden Unternehmens
• 4-Tage-Woche
• Sehr gutes kollegiales Betriebsklima
• Die Möglichkeit, den eigenen Arbeitsplatz mitzugestalten
• Eigenverantwortliches Arbeiten
• Eine umfassende Einarbeitung
• Regelmäßige Austauschgespräche, die dir helfen, deine persönlichen Ziele klar zu definieren und erfolgreich umzusetzen
• Ein gutes Festgehalt mit Erfolgsbeteiligung an den Ergebnissen deiner Abteilung
• Kostenlose Getränke
• Betriebliche Altersversorgung
• Betriebliche Krankenzusatzversicherung
• Fitnessstudio
• Jobticket
• Sonderzahlungen: Provision, Zusatzzahlungen