ServiceNow Platform Consultant / Expert (f/m/x)

Suchen Sie mehr als nur einen Job, etwas wirklich Sinnvolles und Belohnendes? Dann ist Sysmex Europe SE der richtige Ort für Sie. Als regionale Zentrale für die EMEA-Region (Europa, Naher Osten und Afrika) widmet sich unser Unternehmen der Bereitstellung wesentlicher Produkte, die Menschen weltweit auf ihrem Gesundheitsweg helfen.

Wenn diese Gelegenheit Sie anspricht, kommen Sie zu uns in der Position des ServiceNow Platform Consultant / Expert (f/m/x). Was wäre, wenn Sie die Zukunft unserer ServiceNow-Plattform gestalten und die Servicequalität in unserer Organisation vorantreiben könnten? In dieser Rolle spielen Sie eine Schlüsselrolle bei der Gestaltung, Entwicklung und kontinuierlichen Verbesserung unserer ServiceNow-Umgebung mit einem Fokus auf IT Service Management (ITSM).

Ihre Hauptverantwortlichkeiten umfassen:

• Partnerschaft mit IT- und Geschäftspartnern zur Übersetzung operativer Bedürfnisse in skalierbare ServiceNow-Lösungen, einschließlich Servicekataloge, Workflows und Berichterstattung
• Durchführung von Workshops und Abstimmung von ITIL-basierten Prozessen mit den Fähigkeiten von ServiceNow zur Förderung der Akzeptanz und Prozessqualität
• Gestaltung und Pflege der Gesamtarchitektur der ServiceNow-Plattform, einschließlich CMDB/CSDM-Ausrichtung, Integrationen, Sicherheit und Governance
• Definition skalierbarer Plattformstandards und Überprüfung wesentlicher Änderungen, Drittanbieter-Apps und benutzerdefinierter Lösungen auf architektonische Eignung
• Konfiguration und Entwicklung von Lösungen auf der ServiceNow-Plattform (z.B. Flow Designer, Business Rules, Client Scripts, IntegrationHub, REST/SOAP-Integrationen)
• Zusammenarbeit mit externen Partnern und Anbietern zur Gewährleistung einer qualitativ hochwertigen Plattformbereitstellung und Governance
• Bereitstellung fortgeschrittener Plattformunterstützung (Level 2/3), Fehlersuche, Gewährleistung der Systemstabilität, Datenintegrität und SLA-Konformität
• Förderung kontinuierlicher Verbesserungen durch Upgrades, Release-Management, Dokumentation und Optimierungsinitiativen
• Verwaltung der Plattform-Roadmap und des Backlogs für ITSM-Funktionen, Priorisierung von Funktionen und Koordination von Releases
• Messung der Plattformleistung durch KPIs und Identifizierung von Möglichkeiten zur Steigerung von Automatisierung, Effizienz und Servicequalität

Diese Rolle ist ideal für einen ServiceNow-Experten, der es genießt, technische Expertise mit strategischem Denken zu kombinieren. Wenn Sie es mögen, Geschäftsbedürfnisse in skalierbare Plattformlösungen zu übersetzen und Prozesse kontinuierlich zu verbessern, könnten Sie gut in unser Team passen.

Idealerweise bringen Sie folgende Qualifikationen und Stärken mit:

• Hochschulabschluss in IT, Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren Qualifikation
• 5+ Jahre Erfahrung mit der ServiceNow-Plattform, idealerweise in den Bereichen Entwicklung, Architektur, Beratung oder Produktmanagement
• Starke praktische Erfahrung mit der Konfiguration und Entwicklung von ServiceNow (JavaScript, Glide API, Flow Designer, IntegrationHub, Katalogelemente, REST/SOAP-Integrationen)
• Solides Verständnis der ITSM-Prozesse in Übereinstimmung mit ITIL und Erfahrung in der Gestaltung skalierbarer Plattformarchitekturen (z.B. CMDB/CSDM, Integrationen, Sicherheitsmodelle)
• Erfahrung in der Übersetzung von Geschäftsanforderungen in technische Lösungen und der Durchführung von Stakeholder-Workshops
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit externen ServiceNow-Entwicklungsteams oder Anbietern
• Produktdenken mit Erfahrung in der Verwaltung von Backlogs, der Definition von Roadmaps und der Messung der Leistung durch KPIs
• ServiceNow-Zertifizierungen (z.B. CSA, CIS-ITSM, CAD) sind von Vorteil
• Erfahrung mit ITOM-Funktionen wie Discovery, Service Mapping oder Event Management ist ein Plus
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, technische Themen verschiedenen Stakeholdern zu erklären
• Fließend in Englisch; zusätzliche Sprachen sind in unserem internationalen Umfeld von Vorteil

Wir sind eine aufstrebende Unternehmensgruppe, in der Respekt und Vertrauen die Grundlage für Zusammenarbeit und Kommunikation innerhalb von Sysmex bilden. Bitte beachten Sie, dass diese Position ein Arbeitsmodell von 80% vor Ort und 20% mobil erfordert.

Kultur & Zusammenarbeit: Ein wertschätzendes Arbeitsumfeld, offene Unternehmenskultur, flache Hierarchien und eine inklusive und fürsorgliche Atmosphäre. Arbeiten in einem innovativen und internationalen Umfeld mit einem breiten Lern- und Entwicklungsspektrum in unserem EMEA-Campus, After-Work-Events für internes Networking.

Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten durch Gleitzeit und ein hybrides Arbeitsmodell (60% mobiles Arbeiten, 40% vor Ort), 30 Tage Jahresurlaub.

Zusätzliche Vorteile: Weihnachts- und Urlaubsprämien, Kinderbetreuungszuschuss, vermögenswirksame Leistungen, Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge, Unternehmensvorteile, Umzugshilfe, subventioniertes Mittagessen in unserer Kantine.

Gesundheit & Wohlbefinden: Fitnessstudio vor Ort, verschiedene Sportkurse, Massagen, betriebliche medizinische und psychologische Betreuung, Arbeitsplatzbrillen, allgemeines Gesundheitsmanagement.

Mobilität: Zuschuss für das öffentliche Verkehrsticket „Deutschlandticket“, kostenlose Parkplätze, Fahrradleasing über JobRad.

Soziale Verantwortung: Verschiedene Möglichkeiten, sich an verschiedenen Nachhaltigkeits- und Wohltätigkeitsinitiativen zu beteiligen, klimafreundliche und respektvolle Nutzung von Ressourcen.