Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Team für operativen Support und sorge für reibungslose Abläufe.
- Unternehmen: Führendes Unternehmen im Bankwesen mit Fokus auf Teamarbeit und Entwicklung.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein dynamisches Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Flexible Arbeitsbedingungen und die Möglichkeit, in einem internationalen Umfeld zu arbeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des operativen Supports und entwickle dein Team weiter.
- Qualifikationen: 8-10 Jahre Erfahrung im Bankwesen und Führungskompetenz erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 72000 - 84000 € pro Jahr.
The Head of Operational Support is responsible for overseeing the day-to-day activities of the Operational Support team, ensuring efficient task organization and smooth operational execution.
This role is accountable for maintaining high service levels, setting priorities, managing exceptions, and ensuring seamless support to internal stakeholders.
As the primary escalation point for operational support issues raised by his team or internal clients, the Head of Operational Support also serves as the key representative in both internal and external meetings concerning operational support, ensuring an optimal relationship with our internal stakeholders as well as with our provider Lombard Odier.
The role involves close collaboration with the Head of Operations and the Head of IT Operations to report specific issues and provide regular statistics and reporting on team activity and performance.
As a people manager, the Head of Operational Support is committed to fostering employee development, supporting skill enhancement, and promoting a culture of continuous improvement.
Key responsibilities
- Establish and monitor the appropriate organization allowing efficient management of all operational support activities by the team
- Monitor daily issues, define priorities, assign tickets and manage activities and resources accordingly
- Make timely decisions to identify and implement the most efficient solutions to escalated issues
- Communicate effectively to gather appropriate and accurate information regarding issues being managed and/or escalated
- Ensure service quality meets established and expected level/standards and implement and monitor KPIs accordingly
- Act as the initial escalation point and ensure that timely and regular feedback is provided
- Serve as the key representative in both internal and external meetings concerning operational support, ensuring an optimal relationship with our internal stakeholders as well as with our provider Lombard Odier
- Ensure proper case traceability by keeping all ticketing tools accurately updated
- Escalate and report issues to the Head of OPS & Head of IT OPS when appropriate
- Lead a team of several people, ensuring employees development and coaching
Your profile
Professional Experience
- 8-10 years' experience in banking operations with a focus on supporting functions - Focus on OPS & IT issues management
- Successful experience in leading and managing versatile teams, particularly in operational support functions
- In depth knowledge of private banking working environment is a must
Professional competencies
- Strong expertise in banking operations and/or help desk and/or support to Front Office
- Strong expertise in issues management & reporting
- Very good knowledge of banking transactions process and tools
- Solid leadership and people management skills with the ability to build synergies in the team
- Ability to work with a mainstream ticketing too
Personal Competencies
- Solid time management, organization and prioritization abilities
- Strong client and service orientation with good business acumen
- Good analytical & problem-solving skills
- Very good learning and adaptation skills
- Excellent verbal and written communication skills
- Proactive and solution-oriented attitude
- Team player, entrepreneurial approach and integrity
- Hands-on, results focused, with the energy and commitment to drive delivery
- Flexible and ability to work in a multi-tasking and demanding environment
Language Requirements
- Proficient in French and English (both oral and written)
IT Skills
- Proficient in Office Suite 365 with a focus on Excel application formatting and formula
- G2 suite knowledge is a plus
- Ticketing tool mandatory - Jira is a plus
Education
- Apprenticeship or higher degree in Finance-Banking
Head of Operational Support Arbeitgeber: SYZ Group
Als Arbeitgeber bietet unser Unternehmen eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, die auf kontinuierliche Verbesserung und Mitarbeiterentwicklung ausgerichtet ist. Mit einem starken Fokus auf Teamarbeit und einer offenen Kommunikationskultur fördern wir das Wachstum unserer Mitarbeiter und bieten zahlreiche Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung. Unsere Lage in einem internationalen Finanzzentrum ermöglicht es uns, mit führenden Partnern wie Lombard Odier zusammenzuarbeiten und unseren Mitarbeitern Zugang zu einem breiten Netzwerk und wertvollen Ressourcen zu bieten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Head of Operational Support erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Frag nach Informationen über die Unternehmenskultur und mögliche offene Stellen – oft erfährt man so mehr als in einer Stellenanzeige.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen durchgehst und deine Antworten übst. Denk daran, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu verwenden, um deine Fähigkeiten zu demonstrieren. Wir wissen, dass Storytelling hier sehr hilfreich sein kann!
✨Tipp Nummer 3
Sei proaktiv! Wenn du eine interessante Stelle siehst, bewirb dich direkt über unsere Website. Warte nicht darauf, dass die perfekte Gelegenheit zu dir kommt – zeig Initiative und Interesse!
✨Tipp Nummer 4
Nach dem Gespräch ist vor dem Gespräch! Schicke eine Dankes-E-Mail an deine Gesprächspartner. Das zeigt nicht nur deine Wertschätzung, sondern hält dich auch im Gedächtnis. Ein kleiner, aber feiner Schritt, um einen positiven Eindruck zu hinterlassen.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Head of Operational Support mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei authentisch und zeig uns, wer du wirklich bist. Wir suchen nach Menschen, die zu unserer Kultur passen und ihre Persönlichkeit einbringen.
Mach es klar und präzise!:Halte deine Bewerbung übersichtlich und auf den Punkt. Verwende klare Sprache und vermeide unnötigen Jargon. So können wir schnell erkennen, dass du die richtige Person für die Stelle bist.
Betone deine Erfahrungen!:Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen im Bereich Banking Operations und wie du Teams geleitet hast. Zeige uns, wie du Probleme gelöst und Prozesse optimiert hast – das ist für uns wichtig!
Bewirb dich über unsere Website!:Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung an die richtige Stelle gelangt, bewirb dich direkt über unsere Website. So können wir deine Unterlagen schnell und effizient bearbeiten.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei SYZ Group vorbereitet
✨Verstehe die Rolle in der Tiefe
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen und Verantwortlichkeiten des Head of Operational Support vertraut. Überlege dir, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten direkt auf die Aufgaben in dieser Position zutreffen und bereite Beispiele vor, die das verdeutlichen.
✨Bereite dich auf Fragen zur Teamführung vor
Da du ein Team leiten wirst, sei bereit, über deine Führungsphilosophie zu sprechen. Denke an konkrete Situationen, in denen du erfolgreich ein Team geleitet oder Konflikte gelöst hast. Zeige, dass du die Entwicklung deiner Mitarbeiter ernst nimmst.
✨Kenne die KPIs und Berichterstattung
Informiere dich über gängige KPIs im Bereich Operational Support und sei bereit, darüber zu diskutieren, wie du diese messen und verbessern würdest. Das zeigt dein Verständnis für die Leistungsüberwachung und dein Engagement für kontinuierliche Verbesserung.
✨Kommunikationsfähigkeiten demonstrieren
Da die Rolle viel Kommunikation erfordert, übe, klar und präzise zu kommunizieren. Bereite dich darauf vor, wie du komplexe Informationen einfach erklären kannst, sowohl in internen als auch externen Meetings. Das wird dir helfen, Vertrauen bei den Stakeholdern aufzubauen.
