Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Team für operativen Support und sorge für reibungslose Abläufe.
- Unternehmen: Führendes Unternehmen im Bankwesen mit Fokus auf Teamarbeit und Entwicklung.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein dynamisches Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Flexible Arbeitsbedingungen und Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des operativen Supports und entwickle dein Team weiter.
- Qualifikationen: 8-10 Jahre Erfahrung im Bankwesen und Führungskompetenz erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 72000 - 84000 € pro Jahr.
This role is accountable for maintaining high service levels, setting priorities, managing exceptions, and ensuring seamless support to internal stakeholders.
As the primary escalation point for operational support issues raised by his team or internal clients, the Head of Operational Support also serves as the key representative in both internal and external meetings concerning operational support, ensuring an optimal relationship with our internal stakeholders as well as with our provider Lombard Odier.
The role involves close collaboration with the Head of Operations and the Head of IT Operations to report specific issues and provide regular statistics and reporting on team activity and performance.
As a people manager, the Head of Operational Support is committed to fostering employee development, supporting skill enhancement, and promoting a culture of continuous improvement.
Key responsibilities
Establish and monitor the appropriate organization allowing efficient management of all operational support activities by the team
Monitor daily issues, define priorities, assign tickets and manage activities and resources accordingly
Make timely decisions to identify and implement the most efficient solutions to escalated issues
Communicate effectively to gather appropriate and accurate information regarding issues being managed and/or escalated
Ensure service quality meets established and expected level/standards and implement and monitor KPIs accordingly
Act as the initial escalation point and ensure that timely and regular feedback is provided
Serve as the key representative in both internal and external meetings concerning operational support, ensuring an optimal relationship with our internal stakeholders as well as with our provider Lombard Odier
Ensure proper case traceability by keeping all ticketing tools accurately updated
Escalate and report issues to the Head of OPS & Head of IT OPS when appropriate
Lead a team of several people, ensuring employees development and coaching
Your profile Professional Experience
8-10 years\' experience in banking operations with a focus on supporting functions - Focus on OPS & IT issues management
Successful experience in leading and managing versatile teams, particularly in operational support functions
In depth knowledge of private banking working environment is a must
Professional competencies
Strong expertise in banking operations and/or help desk and/or support to Front Office
Strong expertise in issues management & reporting
Very good knowledge of banking transactions process and tools
Solid leadership and people management skills with the ability to build synergies in the team
Ability to work with a mainstream ticketing too
Personal Competencies
Solid time management, organization and prioritization abilities
Strong client and service orientation with good business acumen
Good analytical & problem-solving skills
Very good learning and adaptation skills
Excellent verbal and written communication skills
Proactive and solution-oriented attitude
Team player, entrepreneurial approach and integrity
Hands-on, results focused, with the energy and commitment to drive delivery
Flexible and ability to work in a multi-tasking and demanding environment
Language Requirements
Proficient in French and English (both oral and written)
IT Skills
Proficient in Office Suite 365 with a focus on Excel application formatting and formula
G2 suite knowledge is a plus
Ticketing tool mandatory - Jira is a plus
Education
Apprenticeship or higher degree in Finance-Banking
#J-18808-Ljbffr
Head of Operational Support Arbeitgeber: SYZ Group
Als Arbeitgeber bietet unser Unternehmen eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, die auf kontinuierliche Verbesserung und Mitarbeiterentwicklung ausgerichtet ist. Wir fördern eine Kultur der Zusammenarbeit und des Wachstums, in der jeder Mitarbeiter die Möglichkeit hat, seine Fähigkeiten zu erweitern und aktiv zur Optimierung unserer operativen Abläufe beizutragen. Mit einem starken Fokus auf Servicequalität und einer engen Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern sowie externen Partnern wie Lombard Odier, bieten wir nicht nur ein herausforderndes Arbeitsumfeld, sondern auch die Chance, Teil eines engagierten Teams zu werden, das sich für Exzellenz einsetzt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Head of Operational Support erhalten könnten
✨Schau dir aktuelle Stellenmessen an!
In der Bankenbranche gibt's regelmäßig Karriere-Events und Messen. Nimm die Chance wahr, um direkt mit Unternehmen in Kontakt zu treten, die potenziell nach neuen Talenten wie dir suchen. So kannst du einen persönlichen Eindruck hinterlassen und dich vom Rest der Bewerber abheben!
✨Nutze Fachnetzwerke in der Finanzwelt
Schau dir spezielle Plattformen oder Gruppen an, die sich auf die Finanz- und Bankenbranche konzentrieren. Communities wie Xing oder relevante LinkedIn-Gruppen bieten oft Stellenangebote oder interne Empfehlungen an, die nicht auf den großen Jobbörsen zu finden sind.
✨Informiere dich über aktuelle Trends
Das Bankwesen verändert sich ständig, vor allem mit dem Aufkommen von FinTechs. Halte dich über neue Technologien und Trends auf dem Laufenden, damit du in Gesprächen mit Recruitern glänzen kannst. Es zeigt Leidenschaft und Engagement für das Feld!
✨Bewirb dich direkt über unsere Website
Hier bei StudySmarter haben wir viele wertvolle Ressourcen und Jobangebote im Bankwesen. Schau regelmäßig vorbei und bewirb dich direkt über unsere Plattform. So hast du die beste Chance auf den Job deiner Träume und bist immer auf dem neuesten Stand!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Head of Operational Support mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Hebe deine Qualifikationen hervor:Im Bankwesen sind quantitative Fähigkeiten und relevante Abschlüsse von großer Bedeutung. Stelle sicher, dass du deinen Hochschulabschluss in Wirtschaft, Finanzen oder einem ähnlichen Bereich klar und ansprechend in deinem Lebenslauf präsentierst. Eventuelle Zertifikate wie CFA oder Bankwesen-spezifische Schulungen können ebenfalls einen großen Pluspunkt darstellen!
Verwende konkrete Erfolge:Wenn du bereits Erfahrung im Bankbereich hast, zögere nicht, konkrete Ergebnisse in deinem Lebenslauf zu kommunizieren. Zeige, wie du zum Beispiel die Effizienz eines bestimmten Prozesses steigern oder zur Gewinnmaximierung deines vorherigen Unternehmens beitragen konntest. Zahlen sagen mehr als Worte!
Motivation klar kommunizieren:Da dies eine Vollzeitstelle ist, solltest du in deinem Bewerbungsschreiben deutlich machen, warum du gerade bei SYZ Group arbeiten möchtest. Erkläre, was dich an der Bank und der Position als Head of Operational Support besonders interessiert und wie deine Ziele mit denen des Unternehmens übereinstimmen.
Netzwerk und Verbände nutzen:Im Bankwesen ist es oft hilfreich, Netzwerke zu nutzen. Erwähne in deinem Bewerbungsschreiben etwaige Verbindungen zu Branchenverbänden oder spezielle Netzwerke, zu denen du gehörst. Das zeigt nicht nur dein Engagement, sondern kann dir auch einen Vorteil verschaffen. Wenn du Begeisterung für den Sektor zeigen kannst, finden wir das super!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei SYZ Group vorbereitet
✨Verstehe die Finanzinstrumente
Im Bankenbereich ist es super wichtig, ein gutes Verständnis für verschiedene Finanzinstrumente wie Aktien, Anleihen und Derivate zu haben. Bereite dich darauf vor, technische Fragen über deren Funktionsweise sowie die aktuellen Markttrends bei SYZ Group zu beantworten.
✨Analytische Fähigkeiten zeigen
Stelle sicher, dass du deine analytischen Fähigkeiten durch konkrete Beispiele demonstrieren kannst. Bereite dich auf Fallstudien vor, die typischerweise in Interviews im Bankenbereich vorkommen. Zeige, wie du vergangene Probleme gelöst hast und welche Tools du dabei verwendet hast.
✨Erstelle ein starkes Portfolio
Auch wenn es sich um eine Vollzeitstelle handelt, kann ein Portfolio von Projekten oder Erfahrungen im Finanzbereich sehr hilfreich sein. Zeige deine theoretischen Kenntnisse und praktischen Erfahrungen, um zu zeigen, was du für SYZ Group leisten kannst.
✨Soft Skills im Fokus
Vergiss nicht, auch über deine Soft Skills zu sprechen! Teamarbeit und Kommunikationsfähigkeit sind im Bankenwesen unerlässlich. Bereite Anekdoten vor, die zeigen, wie du im Team gearbeitet hast oder schwierige Situationen mit Kunden gemeistert hast.
