Customer Delivery Lead - Cloud Managed Services (m/f/d)

In Österreich bietet T-Systems, eine Tochtergesellschaft der Deutschen Telekom, seinen Kunden ein breites Portfolio an Dienstleistungen für die strategische Umsetzung der digitalen Transformation. Dies wird durch globale Abdeckung für Festnetz- und Mobilfunknetze, hochsichere Rechenzentren, ein umfassendes Cloud-Ökosystem aus standardisierten Plattformen, weltweiten Partnerschaften und dem höchsten Sicherheitsniveau untermauert. T-Systems Österreich beschäftigt etwa 570 Mitarbeiter an fünf Standorten. Im T-Center am Rennweg in Wien betreibt das Unternehmen ein TwinCore-Rechenzentrum, das die höchstmögliche Sicherheit für Unternehmensdaten bei maximaler Energieeffizienz bietet.

Cloud Managed Services (CMS) innerhalb der Cloud Services ist der Motor für skalierbare, industrialisierte Cloud-Operationen, die standardisierte Dienstleistungen in zuverlässige Kundenergebnisse umwandeln. Die Organisation ist verantwortlich für Managed IT Services, beginnend mit Rechenzentren, IT-Infrastruktur, klassischen Systemen, Private und Public Cloud, Middleware bis hin zum Anwendungsbetrieb.

Aufgaben:

• Vertreten Sie die Kundenstimme in CMS-Entscheidungen und geben Sie faktenbasierte Rückmeldungen zu Portfolioänderungen, Standardadoption und Service-Lücken.
• Steuern Sie die Qualität der Kundenlieferung, die Einhaltung von SLAs und das Risikomanagement über die gesamte Servicekette hinweg, einschließlich effektiver Koordination innerhalb der Lieferorganisation und des Technischen Service Managements.
• Arbeiten Sie als Peer des Customer Service Managers, um die Kundenerwartungen, vertraglichen Verpflichtungen, Servicequalität sowie Wachstums- und Optimierungsbedarfe abzustimmen.
• Leiten Sie mehrere Teams mit Gesamtverantwortung für die operative Leistung, die Effektivität der Arbeitskräfte und das Personalmanagement.
• Verantworten Sie die Kundenlieferdienste über ihren gesamten Lebenszyklus und treiben Sie kontinuierliche Optimierungen durch Standardisierung, Automatisierung, Modernisierung oder Migration voran, wo ein positiver Business Case besteht.
• Verwalten Sie die Kosten des Dienstes, die Rentabilität und die kommerzielle Transparenz für die Kundenlieferung.
• Verantwortlich für Kundenprojekte hinsichtlich Zeit, Qualität und Budget.
• Teilnahme an der Genehmigung der Lösungsbereitstellung während des Deal-Lebenszyklus, einschließlich Überprüfung des vorgeschlagenen Liefermodells, der Kosten und des T&T-Ansatzes, um die betriebliche Durchführbarkeit und kommerzielle Rentabilität sicherzustellen.

Profil:

• Erfahrung in der Kundenlieferung, im Servicemanagement oder in der Leitung von Managed Services mit starker Verantwortung gegenüber Unternehmenskunden.
• Starke Kundenorientierung mit der Fähigkeit, Kundenbedürfnisse, Eskalationen und Realitäten der Servicekette in CMS-Entscheidungen zu übersetzen.
• Tiefe ITIL- und Servicemanagement-Kompetenz in Bezug auf SLA/OLA, Vorfall, Problem, Änderung, Servicebereitschaft, Qualität und kontinuierliche Verbesserung.
• Starke Disziplin in der kommerziellen Lieferung, einschließlich Kosten des Dienstes, Rentabilität, Business Cases, Produktivität und Qualitäts-Kosten-Abwägungen.
• Nachgewiesene Erfahrung in der Führung von Teams in einer kombinierten disziplinären und funktionalen Berichtsstruktur.
• Starke Führungsfähigkeiten zur Schulung, Entwicklung und Einbindung von Managern und Mitarbeitern.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Fähigkeit, die Leistung der End-to-End-Servicekette über funktionale Schnittstellen hinweg zu steuern, insbesondere im Technischen Service Management in der Lieferung.
• Fähigkeiten zur Veränderungsführung, um Automatisierung, Standardisierung und skalierbare Serviceliefermodelle voranzutreiben.
• Exzellente Kommunikations-, Entscheidungs- und Problemlösungsfähigkeiten.
• Erfahrung in komplexen, funktionsübergreifenden und matrixorganisierten Unternehmen.

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