Auf einen Blick
- Aufgaben: Steuere die gesamte Customer Journey und entwickle Kundenbeziehungen nachhaltig weiter.
- Unternehmen: T-Systems, ein innovatives Unternehmen der Deutschen Telekom mit Fokus auf digitale Transformation.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, Essenszuschuss, Sportangebote und spannende Mitarbeiter-Events.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit großartigen Karrierechancen und einem engagierten Team.
- Warum dieser Job: Gestalte den wirtschaftlichen Erfolg unserer Kunden und entwickle langfristige Partnerschaften.
- Qualifikationen: Abgeschlossenes Studium in IT oder Wirtschaft und mindestens fünf Jahre Erfahrung im Customer Success.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Customer Service Manager (CSM) – Kundenbeziehungen steuern und nachhaltiges Wachstum verantworten
In der Rolle als Customer Service Manager (CSM) übernimmst Du die unternehmerische Verantwortung für Deine Kundenaccounts entlang der gesamten Customer Journey. Du entwickelst bestehende Kundenbeziehungen gezielt weiter, identifizierst Wachstumspotenziale und steuerst die wirtschaftliche Entwicklung Deiner Accounts – einschließlich der vollständigen P&L-Verantwortung. Du agierst als Partner auf Augenhöhe – intern wie extern – und trägst maßgeblich zum nachhaltigen wirtschaftlichen Erfolg Deiner Kundenaccounts und unseres Unternehmens bei.
Aufgaben:
- Ganzheitliche Steuerung der Customer Journey: Du analysierst Kundenbedarfe proaktiv und entwickelst Deine Accounts entlang aller Phasen der Customer Journey weiter – von Onboarding und Transition über den Betrieb bis hin zu Optimierung und Expansion.
- Kunden Governance & Beziehungsmanagement: Du baust vertrauensvolle Beziehungen auf allen Entscheidungsebenen auf, pflegst und entwickelst diese kontinuierlich weiter. Du etablierst und steuerst strukturierte Governance-Formate wie Service Reviews, Business Reviews und Health Checks.
- Vertragsentwicklung & wirtschaftliche Entwicklung: Du entwickelst bestehende Verträge durch aktives Opportunity Management weiter. Du identifizierst, qualifizierst und realisierst Wachstumspotenziale durch Upselling, Cross-Selling und Renewals.
- Leistungs- und Qualitätssicherung: Du stellst die vertragskonforme Leistungserbringung hinsichtlich Qualität, Terminen und Kundenzufriedenheit sicher. Du betreibst ein aktives Risiko- und Chancenmanagement zur nachhaltigen Kundenbindung.
- Schnittstellenmanagement: Du arbeitest eng mit Sales, Service Delivery und Portfolio Management zusammen. Du steuerst komplexe Stakeholder-Strukturen und sorgst für die erfolgreiche Umsetzung der Kundenstrategie.
Profil:
- Qualifikation & Erfahrung: Du hast ein abgeschlossenes Studium im Bereich IT oder Wirtschaft oder verfügst über eine vergleichbare Qualifikation. Du bringst mindestens fünf Jahre Berufserfahrung im Customer Success, IT Service Management oder Account Management mit. Idealerweise hast Du Erfahrung im IT- oder Cloud-Umfeld.
- Fachliche Expertise: Du verfügst über fundierte Kenntnisse im Contract Management sowie im IT Service Management, idealerweise im Outsourcing-Umfeld. Du erkennst Geschäftspotenziale im Bestandsgeschäft und setzt diese erfolgreich um.
- Kommunikation & Persönlichkeit: Du überzeugst durch ein souveränes Auftreten sowie ausgeprägte Moderations- und Verhandlungsfähigkeiten. Du baust stabile und vertrauensvolle Kundenbeziehungen auf. Du zeichnest Dich durch unternehmerisches Denken, Eigeninitiative und eine hohe Ergebnisorientierung aus. Du arbeitest analytisch, bist resilient und setzt Dich auch in anspruchsvollen Situationen durch.
- Zusätzliche Anforderungen: Du verfügst über Deutschkenntnisse auf Muttersprachniveau (C2) sowie sehr gute Englischkenntnisse. Regelmäßige persönliche Kundentermine erfordern Mobilität und die Möglichkeit, Kundenstandorte zuverlässig zu erreichen.
Aus gesetzlichen Gründen weisen wir auf das kollektivvertragliche Jahresmindestgehalt von 64.554€ für eine Vollzeitbeschäftigung (38,5h) hin. Das finale Gehalt orientiert sich selbstverständlich an Deiner individuellen Erfahrung. Außerdem bieten wir Dir ein umfangreiches Angebot an diversen Benefits wie zum Beispiel flexible Arbeitszeiten, Essenszuschuss, Sportangebote und diverse Mitarbeiter*innen Events.
Senior IT Customer Service Manager - Cloud & Enterprise Solutions (m/w/d) Arbeitgeber: T-Systems Austria
T-Systems Austria ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein dynamisches Arbeitsumfeld in Wien bietet, sondern auch zahlreiche Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung. Mit einem starken Fokus auf digitale Transformation und Cloud-Lösungen profitieren die Mitarbeiter von einer offenen Unternehmenskultur, die Innovation und Teamarbeit fördert. Zudem ermöglicht die strategische Lage im T-Center am Rennweg den Zugang zu modernsten Technologien und einem hochsicheren Rechenzentrum, was die Arbeit an spannenden Projekten in einem zukunftsorientierten Umfeld besonders attraktiv macht.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Senior IT Customer Service Manager - Cloud & Enterprise Solutions (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei T-Systems Austria suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior IT Customer Service Manager - Cloud & Enterprise Solutions (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei T-Systems Austria im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei T-Systems Austria vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über T-Systems Austria und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
