Service Delivery Manager (m / w / d) National Health Market

• Gewährleistung einer profitablen Auftragsabwicklung durch Vertragsmanagement, Schadensmanagement und End-to-End-Kostenoptimierung
• Planung, Steuerung und Überwachung der Kundenaufträge hinsichtlich Zeit, Qualität und Budget sowie der Lieferketten in Deutschland
• Beachtung aller relevanten gesetzlichen und regulatorischen Anforderungen sowie Sicherheitsbestimmungen
• Überwachung der Servicequalität und -verfügbarkeit aus der Perspektive der Endkunden
• Erstellung und Bereitstellung von Serviceberichten und -kostenkalkulationen in Kooperation mit dem Customer Delivery Manager (CDM)
• Funktion als Schnittstelle zwischen den Abteilungen Marketing, Vertrieb und Produktion
• Vollständige Fakturierung der vertraglich vereinbarten Leistungen sicherstellen
• Einhaltung der Service-Level-Agreements (SLAs) gegenüber Kunden gewährleisten
• Organisation und Durchführung von Kundengesprächen und Service-Reviews

Minimum Anforderungen:

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder Ausbildung mit Schwerpunkt im Gesundheitswesen, Betriebswirtschaft oder in einem verwandten Feld
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung in einer Kundenbetreuungs- oder Service-Management-Rolle, vorzugsweise im Gesundheitsmarkt
• Starke Fähigkeiten in der Vertragsverhandlung und im Claim-Management
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten zur Erstellung von Serviceberichten und Kostenkalkulationen
• Nachgewiesene Kompetenz in der Sicherstellung der vollständigen Fakturierung und Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs)
• Kompetenz in der Leitung und Umsetzung komplexer Projekte
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten und Serviceorientierung
• Fähigkeit, unternehmerisch zu denken und zu handeln, mit einer starken Lösungs- und Ergebnisorientierung
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse

#J-18808-Ljbffr