Senior Customer Success Manager (m/f/d) Industrial AI Cloud

Bei T-Systems bieten wir unseren Geschäftskunden die richtigen Systemlösungen für ihr digitales Business. Mit unserem Portfolio stellen wir sicher, dass digitale Transformation Komplexität reduziert, Kosten einspart und die alltägliche Arbeit erleichtert. Unsere Schwerpunkte sind Konnektivität, Digital, Cloud & Infrastruktur sowie Sicherheit - Let’s power higher performance!

Als Senior Service Customer Success Manager Industrial AI Cloud spielen Sie eine zentrale Rolle dabei, den langfristigen Erfolg und die Zufriedenheit unserer wichtigsten Industriekunden zu gewährleisten, die unsere hochmodernen AI Cloud- und SaaS-Lösungen nutzen. Sie sind der vertrauenswürdige Berater unserer Kunden und begleiten sie auf ihrer digitalen Transformationsreise mit unseren Industrial AI-Produkten. Ihr Hauptziel ist es, den Wert zu maximieren, den unsere Kunden aus unseren Services ziehen, starke, dauerhafte Beziehungen aufzubauen und die Akzeptanz und Expansion voranzutreiben.

Sie sind verantwortlich für die proaktive Zusammenarbeit mit Kunden, das Verständnis ihrer Geschäftsziele und deren Umsetzung in erfolgreiche Implementierungs- und Nutzungsstrategien. Dies beinhaltet die Entwicklung und Ausführung umfassender Customer Success Pläne, das Management komplexer Stakeholder und die enge Zusammenarbeit mit Vertriebs-, Produkt- und technischen Support-Teams, um ein nahtloses Kundenerlebnis zu gewährleisten. Mit Ihrer Expertise in Cloud-Technologien, KI, SaaS und Service Management (ITIL) identifizieren Sie Optimierungsmöglichkeiten, bieten lösungsorientierte Beratung und treten intern als Fürsprecher für die Bedürfnisse unserer Kunden auf. Ihre Arbeit wird sich direkt auf die Kundenbindung, das Wachstum und den Ruf unserer innovativen Industrial AI Cloud-Angebote auswirken.

Aufgaben

• Entwicklung und Implementierung von Strategien und Lösungsansätzen um Kunden der IAIC zur intensiveren Nutzung zu führen.
• Beratung des Kunden auf Management- und Architekten Ebene.
• Verständnis über das Business des Kunden erlangen und daraus abgeleitet Maßnahmen zu entwickeln, um den Kunden bestmöglich zu unterstützen.
• „Operational Backbone“ der Kundenbeziehung bei T-Cloud Rahmenverträgen.
• Begleitung und Entwicklung des IAIC-Kundenlebenszyklus im Key Account.
• Entwicklung des Mehrwertes für den Kunden und einer langfristigen Erfolgsstory.
• Langfristige Sicherung und Ausbau des IAIC-Business.
• Identifizieren von Cross- und Upselling Potentialen.
• Sicherung der Kundenloyalität.
• Absicherung von monatlichen / jährlichen Umsatzzielen.
• Enge Abstimmung und Bildung der Schnittstelle zwischen Produktmanagern und Vertrieb.
• Koordination notwendiger Features der IAIC-Roadmap mit Produkt / Demand Management.
• Übersetzung von Kundenanforderung in technische high level requirements.
• Identifikation und high level design von neuen IAIC Key-Features.
• (Re-)Präsentation der Telekom / IAIC bei wichtigen Kunden und Top Management.

Erfahrung

• Abgeschlossenes Studium der Fachrichtung Informatik, Ingenieurwissenschaften oder vergleichbare Aus- bzw. Weiterbildung.
• Top-Kenntnisse und Erfahrung in den Bereichen Cloud und IT-Architektur, Technologiestrategie, Sales und Business Development.
• Erfahrungen im Bereich KI / AI.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsfähigkeit mit korrektem und sicherem Auftreten in Kundenkontakten zur Sicherstellung unseres Leistungsversprechens.
• Ausgeprägte Kenntnisse mit marktrelevanten Cloud Ecosystemen und Erfahrung mit Partnern.
• Ausgeprägte Kenntnisse im Bereich Cloud (IaaS, PaaS, SaaS).
• Aufbau von Cloud Plattformen/ hybriden Cloud Lösungen, in denen Technologien, Entwicklertools, APIs, Management und Integrations-Frameworks und -Prozesse kombiniert werden.
• Hohe Belastbarkeit, Anpassungsfähigkeit an dynamische sich verändernde Prozesse/ Startup Mentalität.
• Sehr gutes technisches Verständnis für standardisierte Leistungserbringung durch Plattformen.
• Detaillierte Kenntnisse der Abläufe und Strukturen im eigenen Unternehmen.
• Hohe soziale Kompetenz, Team- und Integrationsfähigkeit bei gleichzeitig gutem Durchsetzungsvermögen und selbstständiger Arbeitsweise.
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Nationale und internationale Reisebereitschaft.

Must-Have Skills

• Nachweisliche Erfahrung im proaktiven Customer Success Management zur Steigerung des Kundennutzens und der Kundenbindung.
• Fundiertes Verständnis und praktische Erfahrung mit Cloud-Technologien, insbesondere im industriellen Umfeld.
• Praktische Expertise mit Künstlicher Intelligenz (KI)-Lösungen, speziell in industriellen Anwendungen.
• Tiefgreifendes Wissen über SaaS (Software-as-a-Service)-Modelle und deren Implementierung.
• Exzellente Fähigkeiten im Stakeholder-Management, um vielfältige interne und externe Parteien zu beeinflussen und mit ihnen zusammenzuarbeiten.
• Sicherer Umgang mit Kundenbeziehungsmanagement (CRM)-Systemen zur Pflege starker Kundenbeziehungen.
• Solider Hintergrund in Service Management (ITIL) Best Practices für eine effiziente Servicebereitstellung.
• Nachweisliche Fähigkeiten im Projektmanagement, von der Konzeption bis zum erfolgreichen Abschluss von Initiativen.
• Expertise in der Lösungsberatung, um Kundenbedürfnisse zu identifizieren und maßgeschneiderte technische Lösungen zu empfehlen.

Was wir bieten

• Flexibilität & Work-Life-Balance: Wir unterstützen Sie mit flexiblen Arbeitszeiten und hybriden Arbeitsmodellen (Kombination aus Büro und Remote-Arbeit) für eine optimale Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben.
• Entwicklungsmöglichkeiten: Profitieren Sie von umfassenden Lern- und Entwicklungsprogrammen, individuellen Weiterbildungen und klaren Karrierepfaden, um Ihr volles Potenzial zu entfalten.
• Moderne Arbeitsumgebung: Arbeiten Sie mit modernsten Technologien in einer inspirierenden und agilen Umgebung, die Innovation und Zusammenarbeit fördert.
• Teamkultur: Werden Sie Teil eines dynamischen, internationalen und kollaborativen Teams, das Vielfalt schätzt und gemeinsam ambitionierte Ziele erreicht.
• Attraktive Vergütung: Wir bieten ein wettbewerbsfähiges Gehaltspaket sowie umfassende Sozialleistungen, darunter betriebliche Altersvorsorge und Gesundheitsmanagement.
• Sinnstiftende Aufgaben: Gestalten Sie aktiv die Zukunft der Industrial AI Cloud mit und tragen Sie maßgeblich zum Erfolg unserer Kunden bei.
• Gesundheit & Wohlbefinden: Zugang zu verschiedenen Gesundheits- und Sportangeboten sowie Programmen zur Förderung Ihres Wohlbefindens.

Diese Stelle ist auch in Teilzeit möglich. Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung vorrangig berücksichtigt.