Dein GestaltungspielraumIn dieser Schlüsselposition verantwortest du die ganzheitliche Steuerung unseres Customer Service Managements im Bestandskundengeschäft. Du stellst sicher, dass unsere Kunden eine konsistente, hochwertige Customer Experience erhalten, und entwickelst unsere Serviceorganisation strategisch weiter.Strategie SteuerungDu entwickelst und implementierst unsere Customer-Service-Management-StrategieDu steuerst den gesamten Customer Lifecycle und optimierst Customer Experience, Retention und LoyalityFührung OrganisationDu übernimmst die disziplinarische Führung und Weiterentwicklung unserer Customer-Service-Management-TeamsDu trägst die fachliche Gesamtverantwortung für Methoden, Standards und Governance im Customer Service ManagementDu entwickelst eine leistungsstarke, kunden- und wachstumsorientierte KulturDu verantwortest Budget-, Ressourcen- und Forecast-PlanungKundenmanagementDu steuerst unsere Bestandskunden gemeinsam mit den Lead Customer Service ManagernDu übernimmst das Eskalationsmanagement bei kritischen KundensituationenDu etablierst strukturierte Kunden-Governance-FormatePerformance WachstumDu definierst und steuerst relevante KPIs (z. B. Kundenzufriedenheit, Retention, Revenue, SLA-Erfüllung)Du identifizierst und realisierst Wachstumspotenziale im Bestandskundengeschäft (Upsell, Farming)Du berichtest regelmäßig an die Geschäftsleitung und Steakholdern (Internationale Ansprechpartner:innen)ZusammenarbeitDu arbeitest eng mit Sales, Delivery, Produktmanagement, Marketing und internationalen Einheiten zusammenDu stellst eine konsistente End-to-End Customer Journey sicherDeshalb passt du zu unsFachliche Anforderungen:Abgeschlossenes Studium (z. B. Informatik, Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft oder vergleichbar)Mehrjährige Erfahrung im B2B-Kundenmanagement oder Service ManagementLangjährige Führungserfahrung (min. 10 Jahre)Hervorragende Kenntnisse des Schweizer IT-Marktes und bereits existierende KundenkontakteErfahrung im IT-/Cloud-Umfeld sowie ausgewiesene Weiterbildung in KI sind erwünschtKenntnisse agiler Methoden sind ein PlusPersönliche Kompetenzen:Starke Führungs- und KommunikationsfähigkeitenAusgeprägte Kundenorientierung und strategisches DenkenAnalytische Stärke und datenbasierte EntscheidungsfähigkeitDurchsetzungsvermögen und Hands-on-MentalitätSehr gute Schweizerdeutsch- und EnglischkenntnisseNone None #J-18808-Ljbffr
Head of Customer Service Management (m/w/d) 100% in Bern Arbeitgeber: T-Systems Schweiz
Als Arbeitgeber bieten wir Ihnen die Möglichkeit, in einer Schlüsselposition im Herzen der Schweiz zu arbeiten, wo Sie nicht nur Ihre Führungsqualitäten unter Beweis stellen, sondern auch aktiv zur Weiterentwicklung unserer Serviceorganisation beitragen können. Unsere Unternehmenskultur fördert Innovation und Zusammenarbeit, während wir Ihnen zahlreiche Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung bieten. Genießen Sie ein dynamisches Arbeitsumfeld, das auf Kundenorientierung und Wachstum ausgerichtet ist, und profitieren Sie von einem starken Netzwerk innerhalb der Schweizer IT-Branche.
