Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Customer Service Management und optimiere die Kundenbindung.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im IT-Bereich mit starkem Fokus auf Kundenservice.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Spannende Herausforderungen in einem internationalen Umfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte die Customer Experience und führe ein dynamisches Team.
- Qualifikationen: Studium in Informatik oder Betriebswirtschaft und 10 Jahre Führungserfahrung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 63000 - 77000 € pro Jahr.
In dieser Schlüsselposition verantwortest du die ganzheitliche Steuerung unseres Customer Service Managements im Bestandskundengeschäft. Du stellst sicher, dass unsere Kunden eine konsistente, hochwertige Customer Experience erhalten, und entwickelst unsere Serviceorganisation strategisch weiter.
Strategie & Steuerung
- Du entwickelst und implementierst unsere Customer-Service-Management-Strategie.
- Du steuerst den gesamten Customer Lifecycle und optimierst Customer Experience, Retention und Loyality.
Führung & Organisation
- Du übernimmst die disziplinarische Führung und Weiterentwicklung unserer Customer-Service-Management-Teams.
- Du trägst die fachliche Gesamtverantwortung für Methoden, Standards und Governance im Customer Service Management.
- Du entwickelst eine leistungsstarke, kunden- und wachstumsorientierte Kultur.
- Du verantwortest Budget-, Ressourcen- und Forecast-Planung.
Kundenmanagement
- Du steuerst unsere Bestandskunden gemeinsam mit den Lead Customer Service Managern.
- Du übernimmst das Eskalationsmanagement bei kritischen Kundensituationen.
- Du etablierst strukturierte Kunden-Governance-Formate.
Performance & Wachstum
- Du definierst und steuerst relevante KPIs (z. B. Kundenzufriedenheit, Retention, Revenue, SLA-Erfüllung).
- Du identifizierst und realisierst Wachstumspotenziale im Bestandskundengeschäft (Upsell, Farming).
- Du berichtest regelmäßig an die Geschäftsleitung und Stakeholder (Internationale Ansprechpartner:innen).
Zusammenarbeit
- Du arbeitest eng mit Sales, Delivery, Produktmanagement, Marketing und internationalen Einheiten zusammen.
- Du stellst eine konsistente End-to-End Customer Journey sicher.
Fachliche Anforderungen:
- Abgeschlossenes Studium (z. B. Informatik, Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft oder vergleichbar).
- Mehrjährige Erfahrung im B2B-Kundenmanagement oder Service Management.
- Langjährige Führungserfahrung (min. 10 Jahre).
- Hervorragende Kenntnisse des Schweizer IT-Marktes und bereits existierende Kundenkontakte.
- Erfahrung im IT-/Cloud-Umfeld sowie ausgewiesene Weiterbildung in KI sind erwünscht.
- Kenntnisse agiler Methoden sind ein Plus.
Persönliche Kompetenzen:
- Starke Führungs- und Kommunikationsfähigkeiten.
- Ausgeprägte Kundenorientierung und strategisches Denken.
- Analytische Stärke und datenbasierte Entscheidungsfähigkeit.
- Durchsetzungsvermögen und Hands-on-Mentalität.
- Sehr gute Schweizerdeutsch- und Englischkenntnisse.
Head of Customer Service Management (m/w/d) 100% Arbeitgeber: T-Systems Schweiz
Als Arbeitgeber bieten wir Ihnen die Möglichkeit, in einer dynamischen und innovativen Umgebung zu arbeiten, in der Ihre Ideen und Strategien im Customer Service Management geschätzt werden. Unsere Unternehmenskultur fördert Teamarbeit und persönliche Entwicklung, während wir gleichzeitig auf eine hohe Kundenzufriedenheit und langfristige Beziehungen setzen. Zudem profitieren Sie von flexiblen Arbeitszeiten und einem attraktiven Standort in der Schweiz, der sowohl berufliche als auch persönliche Lebensqualität vereint.
