Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte die Kundenbeziehungen und sorge für höchste Zufriedenheit und Qualität.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im IT-Bereich mit Fokus auf Cloud-Services.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit vielen Chancen zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Sei der Schlüssel zu erfolgreichen Kundenprojekten und wachse mit uns.
- Qualifikationen: Mindestens 7 Jahre Erfahrung in IT-Outsourcing oder Servicemanagement.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Deine kreative Freiheit. Als IT Customer Service Manager (CSM) hältst du die Fäden zusammen: Du sorgst dafür, dass unsere Verträge nicht nur erfüllt werden, sondern dass sie auch wirklich effektiv für den Kunden sind — in Bezug auf Qualität, Zeit, Zufriedenheit und Wachstum. Gleichzeitig gestaltest du aktiv die Zusammenarbeit zwischen Kunde und Lieferung.
Responsibilities
- Operative und strategische Unterstützung Ihrer Kunden über den gesamten Lebenszyklus
- Aktiver Auf- und Ausbau langfristiger, partnerschaftlicher Kundenbeziehungen auf allen Ebenen
- Sicherstellung der Vertragserfüllung in Bezug auf Kundenzufriedenheit, Termintreue, Gewinn- und Verlustrechnung sowie Service- und Projektqualität
- Gezielte Weiterentwicklung bestehender Verträge durch Beratung zu neuen und erweiterten Dienstleistungen (Farming/Upselling)
- Enge Abstimmung mit Vertrieb, Portfoliomanagement und Servicebereitstellung zur Umsetzung von Wachstumsstrategien im bestehenden Geschäft
- Entwurf und kontinuierliche Anpassung des Liefermodells zusammen mit dem Customer Delivery Manager
- Aktives Management der Kundenzufriedenheit (TRI*M, Gesundheitschecks) und Durchführung von Service- und Geschäftsprüfungen
- Förderung der kontinuierlichen Verbesserung, des Risikomanagements und der Förderung von Innovationen in der Cloud-Umgebung
Qualifications
- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium mit Schwerpunkt IT oder Betriebswirtschaft
- Mindestens 7 Jahre Erfahrung in den Bereichen IT-Outsourcing, Servicemanagement, Kundenerfolg oder Account-Management, idealerweise in einer IT-/Cloud-Umgebung
- Fundierte Kenntnisse in den Bereichen Cloud und Managed Services (z. B. Azure, Microsoft 365, Sicherheit, Hybrid Cloud, IaaS/PaaS/SaaS)
- Erfahrung in der strategischen Kundenentwicklung (Farming, Upselling, Verlängerungsmanagement)
- Wachstumsorientierte Denkweise und aktive Suche nach Chancen und Potenzialen
- Ausgeprägte Kommunikations- und Beratungskompetenz mit klarem Fokus auf den Kundennutzen
- Fähigkeit, stabile und vertrauensvolle Beziehungen aufzubauen und nachhaltig auszubauen
- Widerstandsfähigkeit, Offenheit und Hartnäckigkeit, um Veränderungen voranzutreiben
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie Reisebereitschaft
Senior IT Customer Service Manager (w/m/d) 80% - 100 % Arbeitgeber: T-Systems Switzerland
Als Arbeitgeber bieten wir eine inspirierende Arbeitsumgebung, in der kreative Freiheit und strategisches Denken geschätzt werden. Unsere Unternehmenskultur fördert die persönliche und berufliche Weiterentwicklung, während wir gleichzeitig ein starkes Augenmerk auf Kundenzufriedenheit und innovative Lösungen legen. Mit einem engagierten Team und einer klaren Wachstumsstrategie sind wir bestrebt, langfristige Partnerschaften aufzubauen und unseren Mitarbeitern die Möglichkeit zu geben, ihre Fähigkeiten in einem dynamischen IT-Umfeld weiterzuentwickeln.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Senior IT Customer Service Manager (w/m/d) 80% - 100 % erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Lass uns gemeinsam nach Verbindungen suchen, die dir helfen können, deinen Fuß in die Tür zu bekommen.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen und Szenarien durchgehst. Wir können dir helfen, deine Antworten zu verfeinern, damit du selbstbewusst und kompetent auftrittst.
✨Tipp Nummer 3
Zeige Initiative! Wenn du eine interessante Firma im Blick hast, zögere nicht, direkt Kontakt aufzunehmen. Lass uns gemeinsam eine überzeugende Nachricht formulieren, die dein Interesse und deine Fähigkeiten hervorhebt.
✨Tipp Nummer 4
Nutze unsere Website für Bewerbungen! Wir haben viele spannende Stellenangebote, die perfekt zu deinem Profil passen könnten. Lass uns zusammen die besten Optionen für dich finden!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior IT Customer Service Manager (w/m/d) 80% - 100 % mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei kreativ und authentisch:Wenn du deine Bewerbung schreibst, lass deine Persönlichkeit durchscheinen! Wir suchen nach jemandem, der nicht nur die Anforderungen erfüllt, sondern auch gut ins Team passt. Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert.
Betone deine Erfahrungen:Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen im IT-Servicemanagement oder in der Kundenbetreuung. Konkrete Beispiele helfen uns, deine Fähigkeiten besser zu verstehen und wie du zur Verbesserung unserer Kundenbeziehungen beitragen kannst.
Verstehe unsere Werte:Mach dich mit den Werten und der Mission von StudySmarter vertraut. Wenn du in deiner Bewerbung zeigst, dass du unsere Vision teilst und wie du dazu beitragen kannst, wird das einen großen Eindruck hinterlassen.
Bewirb dich über unsere Website:Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell und unkompliziert bei uns ankommt. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei T-Systems Switzerland vorbereitet
✨Verstehe die Bedürfnisse des Kunden
Mach dir im Vorfeld Gedanken darüber, was die spezifischen Bedürfnisse der Kunden in der IT-Branche sind. Überlege, wie du diese Bedürfnisse in deiner Rolle als IT Customer Service Manager erfüllen kannst und bringe konkrete Beispiele mit, um deine Ansätze zu verdeutlichen.
✨Bereite dich auf Fragen zur Vertragserfüllung vor
Da die Vertragserfüllung ein zentraler Bestandteil der Position ist, solltest du dich darauf vorbereiten, wie du sicherstellen würdest, dass die Kundenzufriedenheit und die Qualität der Dienstleistungen gewährleistet sind. Überlege dir Strategien, die du in der Vergangenheit erfolgreich angewendet hast.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
In dieser Rolle ist es wichtig, starke Kommunikationsfähigkeiten zu demonstrieren. Übe, wie du komplexe technische Informationen einfach und verständlich erklären kannst. Bereite dich darauf vor, Beispiele zu geben, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast.
✨Denke an Wachstumsmöglichkeiten
Sei bereit, über Farming und Upselling nachzudenken. Überlege dir, wie du bestehende Kundenbeziehungen weiterentwickeln und neue Chancen identifizieren kannst. Bring Ideen mit, wie du das Wachstum in der Cloud-Umgebung fördern würdest.
