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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte die Kundenbeziehungen und sorge für optimale Vertragserfüllung.
- Arbeitgeber: Innovatives Unternehmen im IT- und Cloud-Bereich mit Fokus auf Kundenzufriedenheit.
- Mitarbeitervorteile: Attraktive Vergütung, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Andere Informationen: Wachstumsorientierte Denkweise und die Möglichkeit, Innovationen voranzutreiben.
- Warum dieser Job: Sei der Schlüssel zu erfolgreichem Kundenservice und wachse in einem dynamischen Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Mindestens 7 Jahre Erfahrung im IT-Service-Management und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 60000 - 85000 € pro Jahr.
Deine kreative Freiheit. Als IT Customer Service Manager (CSM) hältst du die Fäden zusammen: Du sorgst dafür, dass unsere Verträge nicht nur erfüllt werden, sondern dass sie auch wirklich effektiv für den Kunden sind — in Bezug auf Qualität, Zeit, Zufriedenheit und Wachstum. Gleichzeitig gestaltest du aktiv die Zusammenarbeit zwischen Kunde und Lieferung.
Responsibilities
- Operative und strategische Unterstützung Ihrer Kunden über den gesamten Lebenszyklus
- Aktiver Auf- und Ausbau langfristiger, partnerschaftlicher Kundenbeziehungen auf allen Ebenen
- Sicherstellung der Vertragserfüllung in Bezug auf Kundenzufriedenheit, Termintreue, Gewinn- und Verlustrechnung sowie Service- und Projektqualität
- Gezielte Weiterentwicklung bestehender Verträge durch Beratung zu neuen und erweiterten Dienstleistungen (Farming/Upselling)
- Enge Abstimmung mit Vertrieb, Portfoliomanagement und Servicebereitstellung zur Umsetzung von Wachstumsstrategien im bestehenden Geschäft
- Entwurf und kontinuierliche Anpassung des Liefermodells zusammen mit dem Customer Delivery Manager
- Aktives Management der Kundenzufriedenheit (TRI*M, Gesundheitschecks) und Durchführung von Service- und Geschäftsprüfungen
- Förderung der kontinuierlichen Verbesserung, des Risikomanagements und der Förderung von Innovationen in der Cloud-Umgebung
Qualifications
- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium mit Schwerpunkt IT oder Betriebswirtschaft
- Mindestens 7 Jahre Erfahrung in den Bereichen IT-Outsourcing, Servicemanagement, Kundenerfolg oder Account-Management, idealerweise in einer IT-/Cloud-Umgebung
- Fundierte Kenntnisse in den Bereichen Cloud und Managed Services (z. B. Azure, Microsoft 365, Sicherheit, Hybrid Cloud, IaaS/PaaS/SaaS)
- Erfahrung in der strategischen Kundenentwicklung (Farming, Upselling, Verlängerungsmanagement)
- Wachstumsorientierte Denkweise und aktive Suche nach Chancen und Potenzialen
- Ausgeprägte Kommunikations- und Beratungskompetenz mit klarem Fokus auf den Kundennutzen
- Fähigkeit, stabile und vertrauensvolle Beziehungen aufzubauen und nachhaltig auszubauen
- Widerstandsfähigkeit, Offenheit und Hartnäckigkeit, um Veränderungen voranzutreiben
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie Reisebereitschaft
Senior IT Customer Service Manager (w/m/d) 80% - 100 % Arbeitgeber: T-Systems Switzerland
Kontaktperson:
T-Systems Switzerland HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Senior IT Customer Service Manager (w/m/d) 80% - 100 %
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Lass uns wissen, wenn du Fragen hast oder Unterstützung brauchst!
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen durchgehst und deine Antworten übst. Wir können dir helfen, die besten Antworten zu formulieren, die deine Erfahrungen und Fähigkeiten hervorheben.
✨Tipp Nummer 3
Sei proaktiv! Wenn du eine interessante Stelle siehst, bewirb dich direkt über unsere Website. Zeige dein Interesse und deine Motivation, das Team zu verstärken!
✨Tipp Nummer 4
Bleib dran und sei geduldig. Der Jobmarkt kann herausfordernd sein, aber wir sind hier, um dich zu unterstützen. Halte deine Augen offen für neue Möglichkeiten und bleib positiv!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Senior IT Customer Service Manager (w/m/d) 80% - 100 %
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei kreativ und authentisch: Wenn du deine Bewerbung schreibst, lass deine Persönlichkeit durchscheinen! Wir suchen nach Menschen, die nicht nur die Anforderungen erfüllen, sondern auch frischen Wind in unser Team bringen. Zeig uns, was dich einzigartig macht!
Pass deine Unterlagen an: Stell sicher, dass dein Lebenslauf und dein Anschreiben auf die Stelle als Senior IT Customer Service Manager zugeschnitten sind. Hebe relevante Erfahrungen hervor, die zeigen, wie du Kundenbeziehungen erfolgreich managen kannst. Das macht einen großen Unterschied!
Zeig deine Erfolge: Erzähle uns von konkreten Beispielen, wo du in der Vergangenheit erfolgreich warst. Ob es um Kundenzufriedenheit, Vertragsmanagement oder strategische Entwicklungen geht – wir wollen wissen, wie du zum Wachstum beigetragen hast!
Bewirb dich direkt über unsere Website: Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung bei uns ankommt, bewirb dich bitte direkt über unsere Website. So können wir deine Unterlagen schnell und unkompliziert bearbeiten. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei T-Systems Switzerland vorbereitest
✨Verstehe die Kundenbedürfnisse
Mach dir im Vorfeld Gedanken darüber, welche spezifischen Bedürfnisse und Herausforderungen die Kunden in der IT- und Cloud-Umgebung haben. Überlege, wie du diese in deiner Rolle als IT Customer Service Manager adressieren kannst.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich Kundenbeziehungen aufgebaut oder Verträge optimiert hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten und Erfolge während des Interviews zu demonstrieren.
✨Zeige deine Wachstumsorientierung
Sei bereit, über Strategien zu sprechen, die du in der Vergangenheit angewendet hast, um Kunden zu entwickeln und Upselling-Möglichkeiten zu identifizieren. Das zeigt, dass du proaktiv denkst und Chancen erkennst.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Übe, klar und präzise zu kommunizieren. Achte darauf, dass du deine Ideen und Lösungen verständlich präsentierst, da dies für die Rolle entscheidend ist. Gute Kommunikationsfähigkeiten sind unerlässlich, um Vertrauen aufzubauen und Kunden zu überzeugen.