Abteilungsleiter Kundenservice m/w/d

Ihre Aufgaben

1. Als disziplinarische und fachliche Führungskraft verstehen Sie es Ihr Team durch Ihre zielorientierte Art zu begeistern, zu fördern und weiterzuentwickeln.
2. Sie koordinieren die gesamten Arbeitsabläufe und stellen dabei die Service-, Qualitäts- und Kostenziele in Ihrem Team sicher.
3. Ihnen obliegt die Personal- und Urlaubsplanung in Ihrem Team.
4. In Ihrem Verantwortungsbereich gehört auch das Monitoring und Reporting von Kennzahlen sowie das Erarbeiten von Kennziffern zur Messung der Leistung und Qualität für das Management und unsere Auftraggeber.
5. Sie übernehmen die erweiterte Bearbeitung von Beschwerde- und Reklamationen.
6. In unseren Softwaresystemen erstellen und pflegen Sie Workflows und passen diese bei Bedarf an.
7. Sie arbeiten in brandaktuellen Projekten und unterstützen bei System- und Prozessoptimierungen.
8. Nicht zuletzt fungieren Sie als Ansprechpartner für alle Kundenservice-Prozesse für unsere Auftraggeber und internen Schnittstellen.

Ihr Profil

1. Ihre betriebswirtschaftliche Fach- bzw. Hochschulausbildung haben Sie erfolgreich abgeschlossen oder verfügen über eine vergleichbare Qualifikation.
2. Sie sind eine gestandene empathische Persönlichkeit, die Führungserfahrungen und idealerweise Berufserfahrung im Energieversorgungsbereich vorweisen kann.
3. Sie zeichnen sich durch wertschätzende Führung und Entwicklung von Mitarbeitern aus.
4. Fundierte Kenntnisse in MS-Office sowie in der ACD-Software wären wünschenswert.
5. Überzeugen Sie uns über ein hohes Maß analytischen Denkens sowie ergebnisorientierten Handelns, Organisationsgeschick und die Fähigkeit, in allen Situationen den Überblick zu bewahren.
6. Eine schnelle Auffassungsgabe, gute kommunikative Fähigkeiten und eine eigenverantwortliche Arbeitsweise runden Ihr Profil ab.

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