Auf einen Blick
- Aufgaben: Entwickle Kundenbeziehungen und sorge für deren langfristigen Erfolg mit unserer Software.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen, das Handwerksbetriebe mit digitalen Lösungen unterstützt.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit vielfältigen Hintergründen und großartigen Karrierechancen.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv den Erfolg unserer Kunden und erlebe nachhaltiges Wachstum.
- Qualifikationen: Erfahrung im B2B-SaaS-Umfeld und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
TAIFUN Software ist seit 1987 für innovative und ganzheitliche Softwarelösungen zuständig, die speziell auf die kaufmännischen Bedürfnisse von Handwerksbetrieben zugeschnitten sind. Der Fokus liegt auf der Digitalisierung und Optimierung von Arbeitsprozessen. OneQrew vereint insgesamt 18 Business Units in Deutschland, Österreich, der Schweiz und den Philippinen. Diverse Unternehmenshistorien von 4 bis 40 Jahren sowie unterschiedliche Altersgruppen und Nationalitäten machen Vielfalt zu einer Einzigartigkeit - die Liebe etwas Großartiges zu schaffen. Durch unsere Softwarelösungen schenken wir dem Handwerk wieder mehr Zeit für seine eigentliche Berufung. Ganz im Sinne unserer Mission: Weniger Büro, mehr Handwerk!
Du bist eine proaktive, kommunikationsstarke Persönlichkeit mit Erfahrung im B2B-SaaS-Umfeld, die Kundenbeziehungen strategisch entwickelt und datenbasiert steuert.
Deine Mission
- Du entwickelst unsere Kunden aktiv weiter, sicherst deren langfristigen Erfolg mit unserer Software und schaffst so nachhaltiges Wachstum für beide Seiten.
- Du betreust unsere Kunden entlang der gesamten Customer Journey – vom Onboarding über die Nutzung bis zur Weiterentwicklung.
- Du gehst proaktiv und regelmäßig auf Kunden zu, um deren Erfolg aktiv zu steuern.
- Du begleitest Onboardings eng und sorgst dafür, dass Kunden von Anfang an erfolgreich mit unserer Software arbeiten.
- Außerdem führst du Check-ins und Beratungen durch, um die Nutzung zu optimieren und nachhaltigen Mehrwert zu schaffen.
- Du erkennst frühzeitig Risiken, identifizierst Optimierungspotenziale sowie Upsell- und Cross-Selling-Möglichkeiten.
- Darüber hinaus arbeitest du eng mit Vertrieb, Support und Produktteams zusammen, um die Kundenerfahrung kontinuierlich zu verbessern.
- Du analysierst Kundenfeedback und bringst dieses strukturiert in die Produktentwicklung ein.
- Du arbeitest nicht im klassischen Support – dein Fokus liegt klar auf aktiver Kundenentwicklung statt reaktiver Problembearbeitung.
- Du bist eine extrovertierte, kontaktfreudige Persönlichkeit mit hoher Proaktivität.
- Du hast Freude daran, aktiv auf Kunden zuzugehen und langfristige Beziehungen aufzubauen.
- Du verbindest starke Kundenorientierung mit kommerziellem Denken und erkennst Potenziale.
- Des Weiteren arbeitest du strukturiert und datengetrieben mit Fokus auf messbare Ergebnisse.
- Du verstehst die SaaS-B2B-Customer-Journey sowie KPIs wie NPS, CSAT, Adoption und Churn.
- Du kannst zwischen operativer Betreuung und strategischer Kundenentwicklung unterscheiden.
- Außerdem überzeugst du durch Kommunikationsstärke und baust Vertrauen auf.
- Du hast eine Affinität zu Software und ein gutes Verständnis für Kundenbedürfnisse.
- Du bringst idealerweise Erfahrung im Customer Success, Account Management oder einem ähnlichen Umfeld mit (ein Studium oder vergleichbare Erfahrung ist von Vorteil).
Erfahrungslevel: Mit Berufserfahrung
Customer Success Manager (m/w/d) – SHK & Elektro Arbeitgeber: TAIFUN Software GmbH
TAIFUN Software bietet nicht nur innovative Softwarelösungen, sondern auch ein inspirierendes Arbeitsumfeld, das Vielfalt und Teamgeist fördert. Als Arbeitgeber legen wir großen Wert auf die persönliche und berufliche Weiterentwicklung unserer Mitarbeiter, indem wir regelmäßige Schulungen und Aufstiegsmöglichkeiten anbieten. In einem dynamischen Team, das über Ländergrenzen hinweg zusammenarbeitet, haben Sie die Möglichkeit, aktiv zur Digitalisierung des Handwerks beizutragen und dabei Ihre Kundenbeziehungen strategisch zu gestalten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Success Manager (m/w/d) – SHK & Elektro erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Customer Success Manager interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen zur Unternehmenskultur oder den Herausforderungen, die das Team aktuell hat.
✨Tipp Nummer 2
Nutze Networking-Events oder Online-Plattformen, um Kontakte in der Branche zu knüpfen. Oft sind es persönliche Empfehlungen, die den entscheidenden Unterschied machen können. Lass uns gemeinsam herausfinden, wo du die richtigen Leute treffen kannst!
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du dir überlegst, wie du deine Erfahrungen im B2B-SaaS-Bereich am besten präsentieren kannst. Denk daran, konkrete Beispiele zu nennen, die zeigen, wie du Kundenbeziehungen erfolgreich entwickelt hast.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So zeigst du, dass du wirklich an der Position interessiert bist und erleichterst uns die Bearbeitung deiner Bewerbung. Lass uns gemeinsam dafür sorgen, dass du die Chance bekommst, Teil unseres großartigen Teams zu werden!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager (m/w/d) – SHK & Elektro mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns deine Persönlichkeit! Verwende einen lockeren, aber professionellen Ton in deinem Anschreiben und lass uns wissen, warum du die perfekte Wahl für die Rolle des Customer Success Managers bist.
Betone deine Erfahrungen:Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen im B2B-SaaS-Umfeld. Welche Erfolge hast du erzielt? Wie hast du Kundenbeziehungen aufgebaut und gepflegt? Das sind alles Punkte, die wir gerne hören würden!
Zeige deine Proaktivität:In der Rolle geht es darum, aktiv auf Kunden zuzugehen. Teile Beispiele, wie du in der Vergangenheit proaktiv gehandelt hast, um Kunden zu unterstützen oder Probleme zu lösen. Das zeigt uns, dass du die richtige Einstellung mitbringst!
Bewirb dich über unsere Website:Wir empfehlen dir, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns ankommt. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei TAIFUN Software GmbH vorbereitet
✨Verstehe die Customer Journey
Mach dich mit der gesamten Customer Journey vertraut, insbesondere im B2B-SaaS-Bereich. Überlege dir, wie du Kunden während des Onboardings und darüber hinaus unterstützen kannst. Zeige im Interview, dass du die Bedürfnisse der Kunden verstehst und proaktiv auf sie zugehen kannst.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich Kundenbeziehungen aufgebaut oder optimiert hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten zu demonstrieren und zeigen, dass du die Anforderungen der Position verstehst.
✨Kenntnis von KPIs
Sei bereit, über wichtige KPIs wie NPS, CSAT und Churn zu sprechen. Erkläre, wie du diese Metriken in der Vergangenheit genutzt hast, um den Erfolg von Kunden zu messen und strategische Entscheidungen zu treffen. Das zeigt dein datengetriebenes Denken.
✨Zeige deine Kommunikationsstärke
Da die Rolle viel Kommunikation erfordert, solltest du im Interview klar und selbstbewusst auftreten. Übe, wie du komplexe Informationen einfach und verständlich erklären kannst. Das wird dir helfen, Vertrauen aufzubauen und deine extrovertierte Persönlichkeit zu präsentieren.
