Auf einen Blick
- Aufgaben: Entwickle Kundenbeziehungen und sorge für deren langfristigen Erfolg mit unserer Software.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen, das Handwerksbetriebe mit digitalen Lösungen unterstützt.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit vielfältigen Hintergründen und großartigen Wachstumschancen.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Zukunft des Handwerks und baue nachhaltige Kundenbeziehungen auf.
- Qualifikationen: Erfahrung im B2B-SaaS-Bereich und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
TAIFUN Software ist seit 1987 für innovative und ganzheitliche Softwarelösungen zuständig, die speziell auf die kaufmännischen Bedürfnisse von Handwerksbetrieben zugeschnitten sind. Der Fokus liegt auf der Digitalisierung und Optimierung von Arbeitsprozessen.
OneQrew vereint insgesamt 18 Business Units in Deutschland, Österreich, der Schweiz und den Philippinen. Diverse Unternehmenshistorien von 4 bis 40 Jahren sowie unterschiedliche Altersgruppen und Nationalitäten machen Vielfalt zu einer Einzigartigkeit - die Liebe etwas Großartiges zu schaffen. Durch unsere Softwarelösungen schenken wir dem Handwerk wieder mehr Zeit für seine eigentliche Berufung. Ganz im Sinne unserer Mission: Weniger Büro, mehr Handwerk!
Bitte lesen Sie die Informationen in dieser Stellenausschreibung sorgfältig durch, um genau zu verstehen, was von potenziellen Bewerbern erwartet wird.
Du bist eine proaktive, kommunikationsstarke Persönlichkeit mit Erfahrung im B2B-SaaS-Umfeld, die Kundenbeziehungen strategisch entwickelt und datenbasiert steuert.
Deine Mission- Du entwickelst unsere Kunden aktiv weiter, sicherst deren langfristigen Erfolg mit unserer Software und schaffst so nachhaltiges Wachstum für beide Seiten.
- Du betreust unsere Kunden entlang der gesamten Customer Journey – vom Onboarding über die Nutzung bis zur Weiterentwicklung.
- Du gehst proaktiv und regelmäßig auf Kunden zu, um deren Erfolg aktiv zu steuern.
- Du begleitest Onboardings eng und sorgst dafür, dass Kunden von Anfang an erfolgreich mit unserer Software arbeiten.
- Außerdem führst du Check-ins und Beratungen durch, um die Nutzung zu optimieren und nachhaltigen Mehrwert zu schaffen.
- Du erkennst frühzeitig Risiken, identifizierst Optimierungspotenziale sowie Upsell- und Cross-Selling-Möglichkeiten.
- Darüber hinaus arbeitest du eng mit Vertrieb, Support und Produktteams zusammen, um die Kundenerfahrung kontinuierlich zu verbessern.
- Du analysierst Kundenfeedback und bringst dieses strukturiert in die Produktentwicklung ein.
- Du arbeitest nicht im klassischen Support – dein Fokus liegt klar auf aktiver Kundenentwicklung statt reaktiver Problembearbeitung.
- Du bist eine extrovertierte, kontaktfreudige Persönlichkeit mit hoher Proaktivität.
- Du hast Freude daran, aktiv auf Kunden zuzugehen und langfristige Beziehungen aufzubauen.
- Du verbindest starke Kundenorientierung mit kommerziellem Denken und erkennst Potenziale.
- Des Weiteren arbeitest du strukturiert und datengetrieben mit Fokus auf messbare Ergebnisse.
- Du verstehst die SaaS-B2B-Customer-Journey sowie KPIs wie NPS, CSAT, Adoption und Churn.
- Du kannst zwischen operativer Betreuung und strategischer Kundenentwicklung unterscheiden.
- Außerdem überzeugst du durch Kommunikationsstärke und baust Vertrauen auf.
- Du hast eine Affinität zu Software und ein gutes Verständnis für Kundenbedürfnisse.
- Du bringst idealerweise Erfahrung im Customer Success, Account Management oder einem ähnlichen Umfeld mit (ein Studium oder vergleichbare Erfahrung ist von Vorteil).
Customer Success Manager (m/w/d) - SHK & Elektro Arbeitgeber: TAIFUN Software GmbH
TAIFUN Software bietet nicht nur innovative Softwarelösungen, sondern auch ein inspirierendes Arbeitsumfeld, das Vielfalt und Teamgeist fördert. Als Arbeitgeber legen wir großen Wert auf die persönliche und berufliche Weiterentwicklung unserer Mitarbeiter und bieten zahlreiche Schulungs- und Aufstiegsmöglichkeiten. In einem dynamischen Team, das über Ländergrenzen hinweg zusammenarbeitet, haben Sie die Chance, aktiv zur Digitalisierung des Handwerks beizutragen und dabei Ihre eigenen Ideen einzubringen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Success Manager (m/w/d) - SHK & Elektro erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Position als Customer Success Manager interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen zur Unternehmenskultur oder den Herausforderungen, die das Team aktuell hat.
✨Tipp Nummer 2
Nutze Networking! Verbinde dich mit aktuellen Mitarbeitern von TAIFUN Software auf LinkedIn oder besuche relevante Events. So kannst du wertvolle Einblicke gewinnen und vielleicht sogar einen persönlichen Kontakt herstellen, der dir bei deiner Bewerbung hilft.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die SaaS-Branche und die spezifischen KPIs, die für die Rolle wichtig sind. Zeige, dass du die Customer Journey verstehst und wie du aktiv zur Kundenentwicklung beitragen kannst.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt, dass du wirklich an der Stelle interessiert bist und gibt uns die Möglichkeit, deine Bewerbung schneller zu bearbeiten. Außerdem kannst du so sicherstellen, dass alle Informationen korrekt übermittelt werden.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager (m/w/d) - SHK & Elektro mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach es persönlich!:Zeig uns, wer du bist! Verwende in deinem Anschreiben eine persönliche Ansprache und erzähle uns, warum du dich für die Position als Customer Success Manager interessierst. Wir lieben es, wenn Bewerber ihre Leidenschaft für das Handwerk und die Softwarelösungen, die wir anbieten, zum Ausdruck bringen.
Sei konkret!:Gib uns konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die zeigen, wie du Kundenbeziehungen erfolgreich aufgebaut und gepflegt hast. Wir suchen nach jemandem, der proaktiv ist und messbare Ergebnisse erzielt – also zeig uns, was du drauf hast!
Verstehe unsere Mission!:Mach dich mit unserer Mission vertraut: Weniger Büro, mehr Handwerk! Erkläre in deiner Bewerbung, wie du diese Philosophie in deiner Arbeit umsetzen würdest. Das zeigt uns, dass du nicht nur die Anforderungen der Stelle verstehst, sondern auch zu unserer Unternehmenskultur passt.
Bewirb dich über unsere Website!:Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell und unkompliziert bei uns ankommt. Außerdem kannst du dort auch mehr über unser Team und unsere Werte erfahren!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei TAIFUN Software GmbH vorbereitet
✨Verstehe die Customer Journey
Mach dich mit der gesamten Customer Journey vertraut, insbesondere im B2B-SaaS-Bereich. Überlege dir, wie du Kunden während des Onboardings und darüber hinaus unterstützen kannst. Zeige im Interview, dass du die Bedürfnisse der Kunden verstehst und proaktiv auf sie zugehen kannst.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Erfahrung, in denen du erfolgreich Kundenbeziehungen aufgebaut oder optimiert hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten zu demonstrieren und zeigen, dass du die Anforderungen der Stelle verstehst.
✨Kenntnis der KPIs
Sei bereit, über wichtige KPIs wie NPS, CSAT und Churn zu sprechen. Erkläre, wie du diese Metriken in der Vergangenheit genutzt hast, um den Erfolg von Kunden zu messen und strategische Entscheidungen zu treffen. Das zeigt dein datengetriebenes Denken.
✨Zeige deine Kommunikationsstärke
Da die Rolle viel Kommunikation erfordert, solltest du im Interview klar und überzeugend sprechen. Übe, wie du komplexe Informationen einfach erklären kannst, und sei bereit, Fragen zu stellen, um dein Interesse an der Position zu zeigen.
