Auf einen Blick
- Aufgaben: Verantworte die Service-Hotline und bearbeite Kundenanfragen professionell.
- Unternehmen: TAKKT – ein innovatives, internationales Unternehmen im B2B-Omnichannel-Commerce.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, 30 Urlaubstage und zahlreiche Benefits zur persönlichen Entwicklung.
- Weitere Informationen: Modernes Büro in zentraler Lage mit hervorragender Anbindung und einem starken Netzwerk.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Arbeit und verbessere die Servicequalität aktiv mit.
- Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Erfahrung im Innendienst, idealerweise im B2B-Bereich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Wir gestalten die Zukunft der Arbeit – gestalte mit! Wir sind TAKKT – ein internationales, börsennotiertes Unternehmen mit starken Marken wie ratioform, BIGDUG, FRANKEL, Gerdmans, kaiserkraft und Runelandhs. Als führender Anbieter im B2B-Omnichannel-Commerce entwickeln wir innovative und nachhaltige Lösungen, die den Arbeitsalltag einfacher und besser machen. Wir suchen motivierte Menschen, die mit uns Arbeitswelten von morgen entwickeln.
Woran Du mitgestaltest:
- Verantwortung für die Service-Hotline inklusive professioneller Bearbeitung eingehender und ausgehender Kundenanfragen, insbesondere bei Eskalationen, Klärfällen und Sonderanliegen
- Hauptverantwortung für das Eskalationsmanagement sowie eigenständige Bearbeitung komplexer Kundenfälle in enger Zusammenarbeit mit externen Servicepartnern und internen Schnittstellenbereichen wie Order Management, Service & Care und Customer Excellence
- Aktive Betreuung und Bearbeitung von Kundenfeedback auf Plattformen wie Trustpilot und cNPS zur Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit
- Bearbeitung von Kundenanfragen rund um das Treueprogramm, beispielsweise zu Punkten und Prämien
- Überwachung und Optimierung interner Automatisierungsprozesse sowie der Performance externer Partner, einschließlich Fehleranalyse, Ursachenbehebung und Identifikation von Verbesserungspotenzialen
- Durchführung und Pflege DSO-relevanter Analysen sowie eigenständige Identifikation und Behebung von Ursachen, beispielsweise bei abgelehnten Rechnungen auf Portalen und Marketplaces
- Proaktive Mitgestaltung und Umsetzung von Prozessverbesserungen zur Steigerung von Servicequalität und Effizienz
Die Stelle ist befristet bis Ende Dezember 2026.
Weil Du uns wichtig bist:
- Flexibilität & Freizeit: Individuelle Arbeitszeiten, bis zu 4 Wochen Workation, 30 Urlaubstage plus freie Tage an Heiligabend und Silvester
- Attraktiver Arbeitsplatz: Modernes Büro in zentraler Lage und sehr gute Anbindung
- Vielfältige Benefits: Freie Wahl aus Angeboten wie Jobrad, Sport, Gesundheit, Mobilität, Altersvorsorge u.v.m.
- Karriere & Entwicklung: Zugang zu einem starken Netzwerk, individuellen Fortbildungen und eigenem Weiterbildungsbudget
- Unterstützung & Verantwortung: Familienservice für jede Lebenslage sowie aktive Förderung von Nachhaltigkeit und sozialem Engagement
Was Dich auszeichnet:
- Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder bringst vergleichbare Berufserfahrung im Bereich Auftragsbearbeitung und Reklamationsmanagement im Innendienst mit, idealerweise im B2B-Umfeld
- Eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie sehr gute Kommunikations- und Teamfähigkeiten zeichnen dich aus
- Arbeitsweise geprägt von Struktur, Lösungsorientierung und Eigenverantwortung sowie einem hohen Qualitätsbewusstsein
- Sicherer Umgang mit ERP- und CRM-Systemen sowie Erfahrung in der digitalen Prozessbearbeitung sind vorhanden
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab
Klingt spannend? Dann bewirb dich jetzt und werde Teil der TAKKT-Familie. Gemeinsam schaffen wir Arbeitswelten, die begeistern – für unsere Kund:innen, für uns und für DICH - shape new worlds of work!
Customer Operations Manager (m/w/d) Arbeitgeber: TAKKT AG
TAKKT ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Stuttgart nicht nur ein modernes und zentrales Arbeitsumfeld bietet, sondern auch flexible Arbeitszeiten und bis zu 30 Urlaubstage. Mit einem starken Fokus auf individuelle Entwicklungsmöglichkeiten, einem breiten Spektrum an Benefits und einem engagierten Team, das gemeinsam an innovativen Lösungen für die Zukunft der Arbeit arbeitet, ist TAKKT der ideale Ort für alle, die eine sinnstiftende Karriere im B2B-Omnichannel-Commerce anstreben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Operations Manager (m/w/d) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Customer Operations Manager interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht und zeig dein Interesse an der Position.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits bei TAKKT arbeiten oder gearbeitet haben. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen, die dir den Einstieg erleichtert.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die aktuellen Projekte von TAKKT und überlege dir, wie du deine Erfahrungen im Bereich Kundenservice und Prozessoptimierung einbringen kannst. Zeig, dass du die richtige Person für die Aufgabe bist!
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert an die richtigen Leute gelangt. Und vergiss nicht, deine Leidenschaft für die Gestaltung neuer Arbeitswelten zu betonen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Operations Manager (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und erzähl uns, warum du die perfekte Ergänzung für unser Team bist.
Mach es klar und strukturiert:Halte deine Bewerbung übersichtlich und gut strukturiert. Verwende klare Absätze und Überschriften, damit wir schnell die wichtigsten Informationen finden können. Das zeigt uns auch, dass du organisiert bist!
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung:Schau dir die Anforderungen genau an und passe deine Bewerbung entsprechend an. Zeige uns, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Aufgaben als Customer Operations Manager passen. Das macht einen großen Unterschied!
Bewirb dich über unsere Website:Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet, bewirb dich bitte über unsere Website. So können wir deine Unterlagen schnell und unkompliziert bearbeiten. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei TAKKT AG vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Mach dich mit den Werten und der Mission von TAKKT vertraut. Überlege dir, wie deine eigenen Werte mit denen des Unternehmens übereinstimmen und bereite Beispiele vor, die das zeigen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Da die Rolle des Customer Operations Managers viel mit Kundeninteraktionen zu tun hat, solltest du spezifische Situationen aus deiner Vergangenheit parat haben, in denen du erfolgreich mit Kundenanfragen oder Eskalationen umgegangen bist.
✨Fragen zur Prozessoptimierung
Sei bereit, Fragen zu stellen, die deine Kenntnisse über Prozessoptimierung und Automatisierung zeigen. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit Prozesse verbessert hast und bringe diese Ideen ins Gespräch ein.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Position eine starke Kommunikationsfähigkeit erfordert, übe, klar und präzise zu sprechen. Achte darauf, während des Interviews aktiv zuzuhören und auf die Fragen des Interviewers einzugehen.
