Customer Service Advisor

Sind Sie ein Kundenchampion? Sind Sie leidenschaftlich daran interessiert, exzellenten Kundenservice zu bieten? Lieben Sie die Kommunikation und haben außergewöhnliche zwischenmenschliche Fähigkeiten? Sind Sie ein genialer Problemlöser? Dann möchten wir von Ihnen hören, denn es ist eine aufregende Zeit und wir stellen mehrere Positionen ein!

Bei BiGDUG sind wir stolz darauf, unseren Kunden das zu bieten, was sie wollen. Wir liefern unseren Kunden die besten Qualitätsprodukte zu den besten Preisen und befinden uns auf einem großen Wachstumskurs. Daher suchen wir hochqualifizierte Kundenserviceberater, die unserem freundlichen und eng verbundenen Team in Gloucester beitreten.

Als Kundenserviceberater arbeiten Sie in unserer Serviceabteilung und helfen unseren Kunden bei allen Problemen, die sie haben, um sicherzustellen, dass sie mit dem Ergebnis und ihrem Gesamterlebnis bei uns zufrieden sind.

Hauptverantwortlichkeiten:

• Exzellenten und konsistenten Kundenservice über alle Kanäle hinweg bieten, einschließlich Telefon, E-Mail und persönlich (interne Kollegen).
• Sicherstellen, dass alle Kundenkontakte gut behandelt werden, um den Kunden das bestmögliche Erlebnis mit unserer Marke zu bieten.
• Bei Bedarf mit internen Abteilungen kommunizieren, z. B. Buchhaltung, Lager.
• Aktiv unseren Kunden beim Kauf durch Cross- und Upselling-Möglichkeiten helfen.
• Kontinuierlich und proaktiv Ihr Wissen über alle Unternehmensprodukte entwickeln.
• Genau Informationen an Kunden bereitstellen sowie Anleitung geben, um sie bei der Produktauswahl zu unterstützen.
• Sicherstellen, dass Informationen genau in unsere Systeme eingegeben werden.
• Compliance mit allen Sicherheits- und Datenschutzgesetzen, Best Practices und internen Richtlinien gewährleisten.
• Alle Kundenprobleme schnell, höflich und professionell bearbeiten.
• Gesunden Menschenverstand bei Entscheidungen nutzen, um das Kundenerlebnis mit der Rentabilität in Einklang zu bringen.

Was wir in Ihnen suchen:

• Idealerweise einen Hintergrund im Kundenservice, entweder telefonisch oder persönlich.
• Ausgehende Persönlichkeit mit der Fähigkeit, Beziehungen sowohl zu Kunden als auch zum weiteren Team aufzubauen.
• Fähigkeit, Eigeninitiative bei der Bearbeitung von Kundenanfragen zu zeigen, um sicherzustellen, dass das Ergebnis sowohl für das Unternehmen als auch für den Kunden zufriedenstellend ist.
• Selbstbewusst und leidenschaftlich darin, großartigen Service zu bieten.
• Exzellente Detailgenauigkeit.
• Problemlösungsfähigkeiten.
• Exzellente zwischenmenschliche Fähigkeiten, ein großartiger Kommunikator mit einem Talent dafür, Botschaften professionell und genau zu vermitteln.

Diese abwechslungsreiche Rolle ermöglicht es Ihnen, Einblicke in mehrere verschiedene Geschäftsbereiche im Vereinigten Königreich zu gewinnen. Wir wachsen und unser Ziel ist es, noch mehr Marktanteile zu gewinnen. Sie werden mit den größeren Serviceteams im gesamten Vereinigten Königreich zusammenarbeiten, und dies ist eine Schlüsselposition, die entscheidend für den Erfolg unserer Serviceabteilung ist.

Was wir Ihnen bieten können:

Wir möchten, dass Sie es lieben, hier zu arbeiten. Daher bieten wir Ihnen nicht nur eine großartige Rolle mit der Möglichkeit, mit dem Unternehmen zu wachsen, sondern auch ein wettbewerbsfähiges Gehalt, das dem nationalen Mindestlohn entspricht, mit der Möglichkeit, einen großartigen Bonus zu verdienen, sowie ein beitragsorientiertes Rentensystem und 23 Tage Urlaub (plus Feiertage und Ihren Geburtstag). Außerdem haben wir viele andere Vorteile wie kostenlose kalte und heiße Getränke, kostenlose Snacks, wöchentliche Preise und Wettbewerbe in den Serviceteams!