Auf einen Blick
- Aufgaben: Verantworte die Service-Hotline und bearbeite Kundenanfragen professionell.
- Unternehmen: TAKKT – ein internationales Unternehmen mit starken Marken im B2B-Omnichannel-Commerce.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, 30 Urlaubstage und individuelle Fortbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Modernes Büro in zentraler Lage mit sehr guter Anbindung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Arbeit und verbessere die Servicequalität aktiv.
- Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Erfahrung im Innendienst.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Wir gestalten die Zukunft der Arbeit – gestalte mit! Wir sind TAKKT – ein internationales, börsennotiertes Unternehmen mit starken Marken wie ratioform, BIGDUG, FRANKEL, Gerdmans, kaiserkraft und Runelandhs. Als führender Anbieter im B2B-Omnichannel-Commerce entwickeln wir innovative und nachhaltige Lösungen, die den Arbeitsalltag einfacher und besser machen. Wir suchen motivierte Menschen, die mit uns Arbeitswelten von morgen entwickeln.
Woran Du mitgestaltest:
- Verantwortung für die Service-Hotline inklusive professioneller Bearbeitung eingehender und ausgehender Kundenanfragen, insbesondere bei Eskalationen, Klärfällen und Sonderanliegen
- Hauptverantwortung für das Eskalationsmanagement sowie eigenständige Bearbeitung komplexer Kundenfälle in enger Zusammenarbeit mit externen Servicepartnern und internen Schnittstellenbereichen wie Order Management, Service & Care und Customer Excellence
- Aktive Betreuung und Bearbeitung von Kundenfeedback auf Plattformen wie Trustpilot und cNPS zur Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit
- Bearbeitung von Kundenanfragen rund um das Treueprogramm, beispielsweise zu Punkten und Prämien
- Überwachung und Optimierung interner Automatisierungsprozesse sowie der Performance externer Partner, einschließlich Fehleranalyse, Ursachenbehebung und Identifikation von Verbesserungspotenzialen
- Durchführung und Pflege DSO-relevanter Analysen sowie eigenständige Identifikation und Behebung von Ursachen, beispielsweise bei abgelehnten Rechnungen auf Portalen und Marketplaces
- Proaktive Mitgestaltung und Umsetzung von Prozessverbesserungen zur Steigerung von Servicequalität und Effizienz
Die Stelle ist befristet bis Ende Dezember 2026.
Weil Du uns wichtig bist:
- Flexibilität & Freizeit: Individuelle Arbeitszeiten, bis zu 4 Wochen Workation, 30 Urlaubstage plus freie Tage an Heiligabend und Silvester
- Attraktiver Arbeitsplatz: Modernes Büro in zentraler Lage und sehr gute Anbindung
- Vielfältige Benefits: Freie Wahl aus Angeboten wie Jobrad, Sport, Gesundheit, Mobilität, Altersvorsorge u.v.m.
- Karriere & Entwicklung: Zugang zu einem starken Netzwerk, individuellen Fortbildungen und eigenem Weiterbildungsbudget
- Unterstützung & Verantwortung: Familienservice für jede Lebenslage sowie aktive Förderung von Nachhaltigkeit und sozialem Engagement
Was Dich auszeichnet:
- Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder bringst vergleichbare Berufserfahrung im Bereich Auftragsbearbeitung und Reklamationsmanagement im Innendienst mit, idealerweise im B2B-Umfeld
- Eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie sehr gute Kommunikations- und Teamfähigkeiten zeichnen dich aus
- Arbeitsweise geprägt von Struktur, Lösungsorientierung und Eigenverantwortung sowie einem hohen Qualitätsbewusstsein
- Sicherer Umgang mit ERP- und CRM-Systemen sowie Erfahrung in der digitalen Prozessbearbeitung sind vorhanden
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab
Klingt spannend? Dann bewirb dich jetzt und werde Teil der TAKKT-Familie. Gemeinsam schaffen wir Arbeitswelten, die begeistern – für unsere Kund:innen, für uns und für DICH - shape new worlds of work!
Customer Operations Manager (m/w/d) Arbeitgeber: TAKKT Group
TAKKT ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Stuttgart nicht nur ein modernes und zentrales Arbeitsumfeld bietet, sondern auch flexible Arbeitszeiten und bis zu 30 Urlaubstage. Mit einem starken Fokus auf individuelle Entwicklungsmöglichkeiten, einem breiten Spektrum an Benefits und einem engagierten Team, das Nachhaltigkeit und sozialen Zusammenhalt fördert, ist TAKKT der ideale Ort für alle, die eine sinnvolle und erfüllende Karriere im B2B-Omnichannel-Commerce anstreben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Operations Manager (m/w/d) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Customer Operations Manager interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht und zeig dein Interesse an der Position.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits bei TAKKT arbeiten oder gearbeitet haben. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen, die dir den Einstieg erleichtert.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die neuesten Trends im B2B-Omnichannel-Commerce und über die spezifischen Herausforderungen, die TAKKT in der Kundenbetreuung hat. So kannst du zeigen, dass du die richtige Person für die Aufgabe bist.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt, dass du motiviert bist und die Initiative ergreifst. Außerdem hast du so die besten Chancen, dass deine Bewerbung schnell gesehen wird.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Operations Manager (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und sei authentisch. Das macht einen großen Unterschied!
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können schnell einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles gründlich zu überprüfen!
Erzähl uns von deinen Erfahrungen!:Nutze die Gelegenheit, um uns von deinen bisherigen Erfahrungen im Kundenservice und Reklamationsmanagement zu erzählen. Zeige, wie du Herausforderungen gemeistert hast und was du daraus gelernt hast!
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, Teil unseres Teams zu werden, ist über unsere Website. Dort findest du alle Informationen und kannst deine Bewerbung direkt einreichen. Wir freuen uns auf dich!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei TAKKT Group vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Informiere dich über die Werte und die Mission von TAKKT. Zeige im Interview, dass du diese Werte teilst und wie du sie in deiner bisherigen Arbeit umgesetzt hast. Das zeigt dein Interesse und deine Motivation für die Position.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten im Kundenservice und Eskalationsmanagement demonstrieren. Nutze die STAR-Methode (Situation, Task, Action, Result), um deine Antworten klar und strukturiert zu präsentieren.
✨Fragen zur Prozessoptimierung
Bereite Fragen vor, die zeigen, dass du an der Optimierung interner Prozesse interessiert bist. Frage nach aktuellen Herausforderungen im Kundenservice oder wie TAKKT Feedback von Kunden nutzt, um die Servicequalität zu verbessern.
✨Zeige deine Teamfähigkeit
Da die Rolle enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen erfordert, betone deine Teamarbeit und Kommunikationsfähigkeiten. Teile Beispiele, wie du erfolgreich mit anderen zusammengearbeitet hast, um Probleme zu lösen oder Projekte voranzutreiben.
