Auf einen Blick
- Aufgaben: Verantwortung für Kundenanfragen und Eskalationsmanagement in einem dynamischen Team.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit Fokus auf Kundenservice und Teamarbeit.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, 30 Urlaubstage und moderne Büroausstattung.
- Weitere Informationen: Befristete Anstellung bis Ende 2026 mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Servicequalität aktiv mit und verbessere Kundenerlebnisse.
- Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung oder Erfahrung im Kundenservice, gute Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Verantwortlichkeiten
- Verantwortung für die Service-Hotline inklusive professioneller Bearbeitung eingehender und ausgehender Kundenanfragen, insbesondere bei Eskalationen, Klärfällen und Sonderanliegen.
- Hauptverantwortung für das Eskalationsmanagement sowie eigenständige Bearbeitung komplexer Kundenfälle in enger Zusammenarbeit mit externen Servicepartnern und internen Schnittstellenbereichen wie Order Management, Service & Care und Customer Excellence.
- Aktive Betreuung und Bearbeitung von Kundenfeedback auf Plattformen wie Trustpilot und cNPS zur Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit.
- Bearbeitung von Kundenanfragen rund um das Treueprogramm, beispielsweise zu Punkten und Prämien.
- Überwachung und Optimierung interner Automatisierungsprozesse sowie der Performance externer Partner, einschließlich Fehleranalyse, Ursachenbehebung und Identifikation von Verbesserungspotenzialen.
- Durchführung und Pflege DSO-relevanter Analysen sowie eigenständige Identifikation und Behebung von Ursachen, beispielsweise bei abgelehnten Rechnungen auf Portalen und Marketplaces.
- Proaktive Mitgestaltung und Umsetzung von Prozessverbesserungen zur Steigerung von Servicequalität und Effizienz.
Qualifikationen
- Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung im Bereich Auftragsbearbeitung und Reklamationsmanagement im Innendienst, idealerweise im B2B-Umfeld.
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie sehr gute Kommunikations- und Teamfähigkeiten.
- Arbeitsweise geprägt von Struktur, Lösungsorientierung und Eigenverantwortung sowie einem hohen Qualitätsbewusstsein.
- Sicherer Umgang mit ERP- und CRM-Systemen sowie Erfahrung in der digitalen Prozessbearbeitung.
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Benefits und Zusatzleistungen
- Individuelle Arbeitszeiten und bis zu 4 Wochen Workation.
- 30 Urlaubstage plus freie Tage an Heiligabend und Silvester.
- Modernes Büro in zentraler Lage mit sehr guter Anbindung.
- Vielfältige Benefits: Jobrad, Sport-, Gesundheits-, Mobilitäts-, Altersvorsorge- und weitere Angebote.
- Familienservice für jede Lebenslage sowie aktive Förderung von Nachhaltigkeit und sozialem Engagement.
Vertragsart: Befristet bis Ende Dezember 2026.
Customer Operations Manager (m/w/d) Arbeitgeber: TAKKT Industrial & Packaging GmbH (Germany)
Als Arbeitgeber bietet unser Unternehmen eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, die auf Teamarbeit und individuelle Entwicklung setzt. Mit flexiblen Arbeitszeiten, bis zu 30 Urlaubstagen und der Möglichkeit zur Workation fördern wir eine ausgewogene Work-Life-Balance. Zudem profitieren unsere Mitarbeiter von einem modernen Büro in zentraler Lage, vielfältigen Benefits und einem starken Fokus auf Nachhaltigkeit und soziale Verantwortung.
Kontaktdaten:
TAKKT Industrial & Packaging GmbH (Germany) Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Operations Manager (m/w/d) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Customer Operations Manager bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen zur Rolle oder zum Unternehmen. Das zeigt, dass du wirklich engagiert bist!
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits im Unternehmen arbeiten oder dort gearbeitet haben. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen. Networking kann oft der Schlüssel zum Erfolg sein!
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die häufigsten Fragen im Kundenservice-Bereich und überlege dir, wie du deine Erfahrungen im Eskalationsmanagement und in der Prozessoptimierung am besten präsentieren kannst. Übung macht den Meister!
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Dort findest du alle aktuellen Stellenangebote und kannst sicherstellen, dass deine Bewerbung direkt an die richtige Stelle gelangt. So erhöhst du deine Chancen, schnell gehört zu werden!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Operations Manager (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende deine eigene Stimme und Persönlichkeit in deinem Anschreiben, damit wir einen Eindruck von dir bekommen.
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, bevor du es abschickst!
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!:Nutze die Informationen aus der Jobbeschreibung, um zu zeigen, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Anforderungen passen. Das zeigt uns, dass du die Stelle wirklich verstanden hast und motiviert bist.
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um sicherzustellen, dass deine Bewerbung ankommt, ist, sie direkt über unsere Website einzureichen. So kannst du sicher sein, dass alles richtig läuft und wir deine Unterlagen schnell bearbeiten können.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei TAKKT Industrial & Packaging GmbH (Germany) vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen des Customer Operations Managers vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten in die beschriebenen Verantwortlichkeiten passen. Sei bereit, konkrete Beispiele zu nennen, die deine Eignung unter Beweis stellen.
✨Kundenorientierung zeigen
Da die Position stark kundenorientiert ist, solltest du während des Interviews betonen, wie wichtig dir Kundenzufriedenheit ist. Teile Geschichten, in denen du erfolgreich mit Kundenanfragen oder Eskalationen umgegangen bist und wie du zur Verbesserung der Servicequalität beigetragen hast.
✨Prozessoptimierung im Fokus
Bereite dich darauf vor, über deine Erfahrungen mit Prozessoptimierungen zu sprechen. Zeige auf, wie du interne Abläufe verbessert hast oder welche Automatisierungsprozesse du implementiert hast, um die Effizienz zu steigern. Das wird deine Problemlösungsfähigkeiten unterstreichen.
✨Kommunikationsfähigkeiten demonstrieren
Da die Rolle eine enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Schnittstellen erfordert, ist es wichtig, deine Kommunikationsfähigkeiten zu zeigen. Übe, klar und strukturiert zu kommunizieren, und sei bereit, Fragen zu beantworten, die deine Teamarbeit und Kooperationsfähigkeit betreffen.
