Customer Marketing Manager

Über Taktile

Taktile ist die agentische Entscheidungsplattform für Finanzdienstleistungen, die überlegene Ergebnisse und reduzierte Betriebskosten liefert, ohne die Compliance zu gefährden. Wir ermöglichen die schnellste Wertschöpfung in der Branche, indem wir KI-Agenten und Menschen im Prozess kombinieren und sie mit proprietärer Geschäftslogik, Daten und externen Integrationen ausstatten. Taktile unterstützt Banken, Fintechs und Versicherer dabei, innerhalb von Wochen von Vision zu Wert zu gelangen, mit Kunden wie Mercury, Zilch, Kueski und Allianz.

Über die Rolle

Wir suchen einen Customer Marketing Manager, der unserem Marketingteam beitritt und Taktile's Kunden in eine leistungsstarke Wachstumsmaschine verwandelt. Das ultimative Ziel dieser Rolle ist es, die Kundenbeziehungen zu vertiefen, überzeugende Beweisführungen zu generieren, die neues Geschäft beschleunigen, und die Expansion voranzutreiben, indem bestehende Kunden engagiert und erfolgreich gehalten werden. Dies ist eine Position als Einzelbeitragender, die direkt an unseren VP of Marketing berichtet.

Was Sie tun werden

• Kundenvertretung aufbauen
  • Entwickeln und verwalten Sie ein strukturiertes Kundenreferenz- und Advocacy-Programm, das der Vertrieb in jeder Phase des Verkaufszyklus aktivieren kann.
  • Identifizieren, rekrutieren und pflegen Sie Kundenchampions in den wichtigsten Konten von Taktile.
  • Verantworten Sie Gartner Peer Insights, G2 und andere Bewertungsplattformen, um glaubwürdige Drittanbieter-Beweise zu erstellen.
• Überzeugende Kundenbeweise erstellen
  • Leiten Sie die End-to-End-Produktion von Kundenfallstudien, Erfolgsgeschichten und Video-Testimonialen.
  • Pflegen Sie ein lebendiges Repository von Kundenbeweisen – nach Anwendungsfall, Segment und Käuferpersona – auf das das gesamte Team zugreifen kann.
  • Arbeiten Sie mit dem Produktmarketing zusammen, um sicherzustellen, dass Kundenbeweise direkt die Botschaft und Positionierung unterstützen.
• Expansion Marketing vorantreiben
  • Verantworten Sie unseren Kundennewsletter und die Kommunikationsmaßnahmen im Lebenszyklus, die Taktile im Gedächtnis behalten.
  • Gestalten und führen Sie Marketingprogramme durch, die Upselling und Cross-Selling in enger Partnerschaft mit dem Kundenservice und dem Vertrieb unterstützen.
  • Erstellen Sie gezielte Kampagnen, die bestehende Kunden über neue Produktfähigkeiten informieren und die Nutzung fördern.
• Die Stimme des Kunden erfassen
  • Führen Sie systematische Programme zur Sammlung von Kundeninsights durch – durch Interviews, Umfragen und Analyse von Verkaufsgesprächen – und speisen Sie diese in die Produkt-, Vertriebs- und Marketingstrategie ein.
  • Vertreten Sie die Kundenperspektive in der Markteinführungsplanung und bei Messaging-Überprüfungen.
  • Identifizieren Sie Muster in den Kundenergebnissen, die in neue Marktgeschichten übersetzt werden können.

Was Sie benötigen

• 3+ Jahre Erfahrung im Kundenmarketing, im Marketing für Kundenerfolg oder in einer eng verwandten Marketingrolle.
• Nachgewiesene Fähigkeit, Kundenvertretungsprogramme aufzubauen und hochwertige Fallstudien und Referenzinhalte zu produzieren.
• Starke Beziehungskompetenzen – Sie sind in der Lage, (senioren) Stakeholder in Unternehmenskonten anzusprechen.
• Erfahrung in der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit mit Kundenservice- und Vertriebsteams.
• Exzellente Schreib- und Erzählfähigkeiten, mit der Fähigkeit, komplexe technische Ergebnisse in überzeugende Geschichten zu übersetzen.
• Aktive Nutzung von KI-Tools zur Beschleunigung von Inhalten, Forschung und Synthese von Kundeninsights.