Forward Deployed Engineer (Ops)

Taktile ermöglicht es Finanzinstituten, sich in AI-native Organisationen zu verwandeln. Wir wachsen schnell mit Unternehmenskunden aus Banken und Versicherungen und suchen einen Forward Deployed Engineer (Ops). Sie werden im Mittelpunkt dieser Transformation stehen und unseren Kunden helfen, die technischen Herausforderungen zu bewältigen, die sie nach ihrer ersten Einarbeitung haben. Sie arbeiten eng mit den Engineering-, Produkt- und Customer Success-Teams von Taktile zusammen, um sicherzustellen, dass unsere Kunden den maximalen Nutzen aus Taktile ziehen und eine erstklassige Erfahrung genießen.

Wenn Sie leidenschaftlich an Technologie und KI interessiert sind, über die neuesten Entwicklungen in der KI informiert bleiben und umfangreiche Erfahrung mit einer Decision Platform, REST APIs, Python und SQL haben, werden Sie hier gedeihen.

Was Sie als Forward Deployed Engineer (Ops) tun werden:

• Entwickeln Sie ein tiefes Verständnis der Taktile-Plattform und des Wertes, den sie für unsere Kunden freisetzen kann.
• Unterstützen Sie Kunden nach der Einarbeitung bei technischen Problemen und Produktanfragen, um das volle Potenzial unserer agentischen KI-Workflows für komplexe Entscheidungen auszuschöpfen.
• Arbeiten Sie mit Produkt und Engineering zusammen, um Kundeninsights in Produktverbesserungen zu übersetzen, damit Taktile weiterhin echte Geschäfts- und technische Probleme löst.
• Nutzen Sie KI, um wiederverwendbare Materialien, Best Practices, Tools und Automatisierungen zu erstellen, die das Customer Success-Team unterstützen.
• Bauen Sie starke Beziehungen zu den Kernbenutzern von Taktile innerhalb der Kundenteams auf.

Über Sie:

• Sie haben 1–2 Jahre Erfahrung in einer technischen Rolle, idealerweise als Support- oder Solutions Engineer in einer B2B SaaS- oder Kundenlieferumgebung.
• Sie sind mit KI-Konzepten wie Prompt Engineering, großen Sprachmodellen und KI-Agenten vertraut.
• Sie arbeiten effektiv mit Kollegen aus Engineering, Produkt und Customer Success zusammen.
• Sie sind neugierig und kundenorientiert und kümmern sich um die Erfahrung mit der Taktile-Plattform.
• Sie lösen gerne technische Probleme und finden innovative Lösungen für Kundenanliegen.
• Sie haben fundierte Kenntnisse über APIs und Datenformate wie JSON und XML.
• Sie sind versiert in Python und SQL.
• Sie verfügen über starke analytische Fähigkeiten und eine praktische Mentalität.
• Sie kommunizieren klar auf Englisch mit einer breiten Palette von Kundenprofilen (Ingenieure, Business-Analysten, Risikomanager).
• Sie sind offen für ein hybrides Arbeitsmodell und können mindestens drei Tage pro Woche von unserem Büro in NYC aus arbeiten.

Ideale Qualifikationen (aber nicht erforderlich):

• Sie haben nachweislich die Fähigkeit, komplexe Systeme und Anwendungsprotokolle zu navigieren, abzufragen und zu interpretieren.
• Sie haben Fachwissen in der Finanzdienstleistungsbranche (Bankwesen, Versicherungen, Kredite, Zahlungen usw.) erworben.
• Sie sind bereit, flexibel zu arbeiten und gelegentlich außerhalb der regulären Arbeitszeiten zu arbeiten.
• Sie kommunizieren sicher auf Portugiesisch (um unsere Kunden in Brasilien zu unterstützen).

Was wir bieten:

• Arbeiten Sie mit Kollegen, die Sie unterstützen, herausfordern, feiern und Ihnen helfen, zu wachsen.
• Wir kommen aus vielen verschiedenen Hintergründen, aber was uns verbindet, ist der Wunsch, an der Spitze unserer Bereiche zu arbeiten.
• Wenn Sie ebenso fähig, fürsorglich und motiviert sind, werden Sie sich hier zuhause fühlen.
• Gestalten Sie einen Einfluss und prägen Sie ein Unternehmen in der frühen Phase der KI.
• Erleben Sie eine wirklich flache Hierarchie und kommunizieren Sie direkt mit Mitgliedern des Gründungsteams.
• Entwickeln Sie tiefes Fachwissen in Prompt Engineering und agentischen KI-Architekturen zur Automatisierung der komplexesten Entscheidungen von Institutionen.
• Lernen Sie von erfahrenen Mentoren und erreichen Sie enormes persönliches und berufliches Wachstum.
• Erhalten Sie Zugang zu einem Selbstentwicklungsbudget, das Sie z.B. für den Besuch von Konferenzen, den Kauf von Büchern oder die Teilnahme an Kursen verwenden können.
• Nutzen Sie die Ausrüstung Ihrer Wahl, einschließlich eines sinnvollen Homeoffice-Setups.

Unsere Haltung:

Wir freuen uns darauf, talentierte und motivierte Kandidaten kennenzulernen, unabhängig davon, ob sie alle Anforderungen erfüllen. Wir suchen jemanden, der unsere Kultur bereichert, nicht nur darin passt. Wir ermutigen ausdrücklich Personen aus Gruppen, die traditionell unterrepräsentiert sind, sich zu bewerben. Wir setzen uns aktiv dafür ein, Rassismus, Sexismus, Ableismus und Altersdiskriminierung zu erkennen und zu bekämpfen. Wir akzeptieren und unterstützen alle Geschlechtsidentitäten und -ausdrücke und feiern die Liebe in ihren vielen Formen.