Senior Customer Value Engineer (f/m/d)

Über die Rolle

Taktile existiert, um Wert für Organisationen durch intelligentere und sicherere Entscheidungen in großem Maßstab zu schaffen. Unser Ziel ist es, der weltweit führende Softwareanbieter für automatisierte Entscheidungsfindung in der Finanzdienstleistungsbranche zu werden. Bis heute wurde unsere Software von unseren Kunden genutzt, um Millionen kritischer Geschäftsentscheidungen jeden Tag zu treffen. Taktile hat seinen Sitz in Berlin und New York City. Wir werden von einigen der weltweit führenden Investoren unterstützt und zeigen große Fortschritte mit Scale-ups und großen Unternehmen in der Finanzdienstleistungsbranche. Wir möchten diesen Erfolg ausbauen, indem wir eine erstklassige Organisation auf allen Hierarchieebenen aufbauen.

Als Customer Value Engineer bei Taktile arbeiten Sie mit unseren Kunden zusammen, um den Wert, den sie aus der Plattform ziehen, zu maximieren. Diese Funktion ist zentral für unsere Mission, die Entscheidungsinfrastruktur unserer Kunden zu transformieren, um komplexe und geschäftskritische Entscheidungen zu optimieren und zu automatisieren. Sie arbeiten in Partnerschaft mit Taktile's Vertriebs- und Lösungsteam und stellen sicher, dass unsere Kunden den Wert von Taktile während ihres gesamten Lebenszyklus maximieren.

ÜBER SIE

• Neugierig und kreativ - Sie lieben es, kreative Lösungen für die Herausforderungen unserer Kunden zu identifizieren und zu erkunden und tief in die technischen und geschäftlichen Implikationen für die Kunden und die Taktile-Plattform als Ganzes einzutauchen.
• Kundenorientiert - Sie sind neugierig und besessen davon, den Wert, den die Kunden direkt und durch unseren Support aus der Taktile-Plattform ziehen, zu maximieren.
• Unternehmerisch - Sie sind praktisch veranlagt und motiviert, die Zukunft des Produkts und der Organisation um Sie herum zu gestalten und bereit, das Extra zu geben, um eine großartige Lösung für die Kunden zu entwickeln.
• Teamplayer - Sie genießen die enge Zusammenarbeit mit Kollegen in Marketing, Vertrieb, Lösungen, Support, Produkt, Engineering und dem Customer Success-Team.
• Erfahren - Sie haben mehr als 5 Jahre Erfahrung in kundenorientierten Tätigkeiten, idealerweise innerhalb einer Customer Success-Organisation oder einer anderen kommerziellen Rolle in einem B2B-SaaS-Unternehmen mit einem Enterprise-Vertrieb.
• Organisiert - Sie fühlen sich wohl dabei, mehrere Projektumfänge, Erwartungen und Zeitpläne über interne und externe leitende Stakeholder hinweg zu planen, zu verwalten und zu kommunizieren.

WAS SIE TUN WERDEN

Ihre Hauptaufgabe wird es sein, unsere Kunden dabei zu unterstützen, ihren Wert aus der Taktile-Plattform zu maximieren, indem Sie Ideen entwickeln, sparren und Potenziale zur Optimierung der Entscheidungsfindung sowohl aus technischer als auch aus geschäftlicher Perspektive erkunden. Sie werden eng mit Taktile’s Account Executive und Solution Engineers zusammenarbeiten, um starke Beziehungen zu Führungskräften sowie zu den Kernbenutzern von Taktile innerhalb der Kundenteams aufzubauen. Sie werden ein tiefes Verständnis der Taktile-Plattform und des Geschäftswerts entwickeln, den sie für das Kundenportfolio, das Sie verwalten, freisetzen kann. Sie werden Kundenverlängerungen orchestrieren und vorantreiben sowie Potenziale für neue Anwendungsfälle im gesamten Kundenlebenszyklus identifizieren. Sie werden mit unseren Produkt- und Engineering-Teams zusammenarbeiten, um Ihr Wissen über Kundenprobleme in Produktinsights zu übersetzen, damit die Kunden Taktile nutzen können, um ihre Geschäftsprobleme zu lösen.

IDEAL, ABER NICHT ERFORDERLICH

• Sie haben Fachkenntnisse in der Finanzdienstleistungsbranche (Bankwesen, Versicherungen, Kredite, Zahlungen usw.) erworben.
• Sie haben erste Erfahrungen in der Leitung eines Teams gesammelt.
• Sie zeigen starke analytische Fähigkeiten und haben eine praktische Mentalität.
• Sie haben Kenntnisse über APIs und kennen die Grundlagen von Python und SQL.
• Sie kommunizieren sicher in Spanisch und/oder Portugiesisch.

UNSER ANGEBOT

Erhalten Sie eine marktgerechte Eigenkapital- und Barvergütung. Erhalten Sie Zugang zu einem Selbstentwicklungsbudget, das Sie nutzen können, um an Konferenzen teilzunehmen, Bücher zu kaufen oder Kurse zu belegen. Kommen Sie zu uns vor Ort in unseren inspirierenden Büros im Herzen von Berlin, London oder New York und reisen Sie zu halbjährlichen unternehmensweiten Meetings rund um die Welt. Machen Sie einen Unterschied und gestalten Sie ein frühphasiges Unternehmen bedeutungsvoll mit. Erleben Sie eine wirklich flache Hierarchie. Interagieren Sie direkt mit und lernen Sie von Mitgliedern des Gründungsteams. Eine Meinung zu haben und Ihre Ideen zu äußern, ist nicht nur willkommen, sondern wird ermutigt, insbesondere wenn sie den Status quo herausfordern. Lernen Sie von erfahrenen Mentoren wie den Gründern von Looker, GitHub, Mulesoft, Datadog und UiPath. Nutzen Sie die Ausrüstung Ihrer Wahl, einschließlich einer sinnvollen Homeoffice-Ausstattung.

UNSER STANDPUNKT

Wir freuen uns darauf, talentierte und motivierte Kandidaten kennenzulernen, unabhängig davon, ob sie alle Anforderungen erfüllen. Wir suchen jemanden, der unsere Kultur bereichert, nicht nur darin passt. Wir ermutigen nachdrücklich Personen aus Gruppen, die traditionell unterbewertet und unterrepräsentiert in der Technologie sind, sich zu bewerben. Wir setzen uns aktiv dafür ein, Rassismus, Sexismus, Ableismus und Altersdiskriminierung zu erkennen und zu bekämpfen. Wir akzeptieren und unterstützen alle Geschlechtsidentitäten und -ausdrücke und feiern die Liebe in ihren vielen Formen.

ÜBER UNS

Taktile baut die weltweit führende Softwareplattform für die Durchführung kritischer und hochautomatisierter Entscheidungen auf. Unsere Kunden nutzen unser Produkt, um Betrüger zu fangen, Geldwäsche zu verhindern und den Zugang zu Krediten für kleine Unternehmen zu erweitern, unter vielen anderen Anwendungsfällen. Taktile trifft bereits Millionen solcher Entscheidungen weltweit jeden Tag.