Technical Account Manager

Taktile existiert, um Wert für Organisationen durch intelligentere und sicherere Entscheidungen in großem Maßstab zu schaffen. Unser Ziel ist es, der weltweit führende Softwareanbieter für automatisierte Entscheidungsfindung in der Finanzdienstleistungsbranche zu werden. Bis heute wurde unsere Software von unseren Kunden genutzt, um täglich über 1.000.000 kritische Geschäftsentscheidungen zu treffen.

Taktile hat Büros in Berlin, London und New York City. Wir werden von einigen der weltweit führenden Investoren unterstützt und zeigen große Fortschritte mit Scale-ups und großen Unternehmen in der Finanzdienstleistungsbranche. Wir möchten diesen Erfolg ausbauen, indem wir unser Team auf allen Hierarchieebenen erweitern, einschließlich Software-Ingenieuren, Webentwicklern, Marketing- und Vertriebsexperten sowie unternehmerischen Business-Analysten.

Als neuer Support Engineer sind Sie zentral für unsere Mission, die Entscheidungsinfrastruktur unserer Kunden zu transformieren, damit sie komplexe, geschäftskritische Entscheidungen optimieren und automatisieren können. Sie arbeiten eng mit den Engineering- und Lösungsteams von Taktile zusammen, um sicherzustellen, dass unsere Kunden den maximalen Nutzen aus Taktile ziehen und eine erstklassige Erfahrung genießen. Sie werden ein vertrauenswürdiger Berater und technischer Problemlöser sein, der Kunden bei der Lösung technischer Herausforderungen nach ihrer ersten Einarbeitung unterstützt.

Über Sie

• Sie haben mindestens 1-2 Jahre Berufserfahrung, idealerweise in einer Support- oder Solution Engineering / Client Delivery-Organisation oder einer anderen technischen Rolle in einem B2B SaaS-Unternehmen.
• Sie sind kooperativ und arbeiten gut mit Ihren Kollegen in Engineering, Produkt und dem Customer Success-Team zusammen.
• Sie sind neugierig und kundenorientiert und kümmern sich sehr um die Erfahrung, die Kunden bei der Arbeit mit der Taktile-Plattform haben.
• Sie lösen gerne technische Probleme und entwickeln innovative Lösungen für Kundenanliegen.
• Sie haben Kenntnisse über APIs und sind versiert in Python und SQL.
• Sie zeigen starke analytische Fähigkeiten und haben eine praktische Mentalität.
• Sie verfügen über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und können mit einer breiten Palette von Kundenprofilen (Ingenieuren, Business-Analysten, Risikomanagern) kommunizieren.

Was Sie tun werden

• Entwickeln Sie ein tiefes Verständnis der Taktile-Plattform und des Wertes, den sie für unsere Kunden freisetzen kann.
• Unterstützen Sie unsere Kunden nach der Einarbeitung bei technischen Problemen.
• Arbeiten Sie mit unseren Produkt- und Engineering-Teams zusammen, um Ihr Wissen über Kundenprobleme in Produktinsights umzuwandeln, damit die Kunden Taktile zur Lösung ihrer geschäftlichen und technischen Probleme nutzen können.
• Aufbauen starker Beziehungen zu den Kernbenutzern von Taktile innerhalb der Kundenteams.
• Erstellen Sie wiederverwendbare Materialien, Best Practices, Tools und Automatisierungen innerhalb des Customer Success-Teams.

Ideal, aber nicht erforderlich

• Sie haben Fachwissen in der Finanzdienstleistungsbranche (Bankwesen, Versicherungen, Kredite, Zahlungen usw.) erworben.
• Sie haben Kenntnisse über AWS und können AWS CloudWatch-Protokolle navigieren.
• Sie haben Erfahrung mit Retool.
• Sie kommunizieren sicher in Spanisch.

Unser Angebot

• Arbeiten Sie mit Kollegen, die Sie unterstützen, herausfordern, feiern und Ihnen helfen, zu wachsen.
• Gestalten Sie einen Einfluss und prägen Sie ein Unternehmen in der frühen Phase bedeutend.
• Erleben Sie eine wirklich flache Hierarchie und kommunizieren Sie direkt mit Mitgliedern des Gründungsteams.
• Lernen Sie von erfahrenen Mentoren und erreichen Sie enormes persönliches und berufliches Wachstum.
• Erhalten Sie ein marktgerechtes Eigenkapital- und Gehaltspaket.
• Erhalten Sie Zugang zu einem Selbstentwicklungsbudget, das Sie z.B. für den Besuch von Konferenzen, den Kauf von Büchern oder die Teilnahme an Kursen verwenden können.
• Treffen Sie uns vor Ort in unserem inspirierenden Büro im Herzen von Berlin, London oder New York.
• Nutzen Sie die Ausrüstung Ihrer Wahl, einschließlich eines sinnvollen Homeoffice-Setups. Wir unterstützen vollständig remote Setups.

Unsere Haltung

Wir freuen uns darauf, talentierte und motivierte Kandidaten kennenzulernen, unabhängig davon, ob sie alle Anforderungen erfüllen. Wir setzen uns aktiv dafür ein, Rassismus, Sexismus, Ableismus und Altersdiskriminierung zu erkennen und zu bekämpfen.

Taktile baut die weltweit führende Softwareplattform für die Durchführung kritischer und hochautomatisierter Entscheidungen auf. Unsere Kunden nutzen unser Produkt, um Betrüger zu fangen, Geldwäsche zu verhindern und den Zugang zu Krediten für kleine Unternehmen zu erweitern, unter vielen anderen Anwendungsfällen.