Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die Kundenreise und verbessere das Kundenerlebnis durch datenbasierte Lösungen.
- Unternehmen: Talabat, Teil der Delivery Hero Group, weltweit führend in der lokalen Lieferplattform.
- Vorteile: Monatliches Talabat-Guthaben, Gesundheitsversorgung, Fitnessstudio-Mitgliedschaft und ein inspirierender Arbeitsplatz.
- Weitere Informationen: Moderne Arbeitsumgebung mit tollen Annehmlichkeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte das Kundenerlebnis aktiv und arbeite an spannenden Projekten in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung in Kundenservice, Analytics oder Programmmanagement.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 50000 - 70000 € pro Jahr.
talabat ist Teil der Delivery Hero Group, der weltweit führenden lokalen Lieferplattform. Unsere Mission ist es, ein erstaunliches Erlebnis zu bieten – schnell, einfach und direkt zu Ihnen nach Hause. Wir sind in über 70 Ländern weltweit tätig und haben unseren Hauptsitz in Berlin, Deutschland.
Als Sr. Specialist Customer Experience Strategy sind Sie für alle Aspekte der Customer Journey verantwortlich – identifizieren von Schmerzpunkten und Treiben von Lösungen, die die Kundenergebnisse verbessern. Sie werden spezifische CX-Programme von Anfang bis Ende besitzen, von der Problembeschreibung über die Ausführung bis zur Optimierung. Diese Rolle ist praktisch und erfordert starke analytische Fähigkeiten, die Fähigkeit, Daten in klare Erkenntnisse umzuwandeln, klare Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, funktionsübergreifend zu arbeiten, um Projekte von Anfang bis Ende auszuführen.
Was steht auf Ihrem Teller?
- Strategie und Einblicke: Entwickeln und Umsetzen einer langfristigen CX-Vision und Roadmap, die beschreibt, wie außergewöhnliche CX geliefert und gemessen werden sollte. Nutzen Sie CX-Daten, um Kundenprobleme mithilfe von Kohortenanalysen, Trichterdiagnosen und Segmentierungen aufzudecken. Erstellen Sie klare Erfolgsmessgrößen im Voraus für jede Initiative und führen Sie robuste Vorher/Nachher-Wirkungsanalysen durch. Identifizieren Sie Möglichkeiten für prädiktive Modelle (Kündigungsrisiko, Wiederbestellwahrscheinlichkeit, Wahrscheinlichkeit der Einlösung von Gutscheinen) und arbeiten Sie mit Data-Science-Teams zusammen, um diese zu validieren und anzuwenden.
- Programmverantwortung: Übernehmen Sie die volle Verantwortung für zugewiesene CX-Programme – definieren Sie das Problem, entwerfen Sie die Lösung, führen Sie Pilotprojekte durch, rollen Sie sie in großem Maßstab aus und iterieren Sie. Stellen Sie sicher, dass Programme messbaren Kunden- und Geschäftswert schaffen. Optimieren Sie Programme kontinuierlich durch strukturierte Tests und Feedbackschleifen. Antizipieren Sie Risiken, verfolgen Sie die Leistung rigoros und passen Sie den Kurs schnell an, wenn die Ergebnisse nicht den Erwartungen entsprechen. Dokumentieren Sie Programmhandbücher, damit sie wiederholt und in verschiedenen Märkten skaliert werden können.
- Kommunikation: Teilen Sie Programmupdates strukturiert und proaktiv mit der Führungsebene und den Märkten. Präsentieren Sie Erkenntnisse und Empfehlungen überzeugend gegenüber leitenden Stakeholdern, wenn erforderlich; gute Präsentationserstellung (klare Narrative, nicht unbedingt schöne Folien). Erfassen Sie Erkenntnisse aus jedem Programm und verbreiten Sie diese als Best Practices, um die Standards im gesamten CX-Bereich zu erhöhen. Arbeiten Sie mit Produkt-, Technik-, Betriebs- und Marktteams zusammen, um die Abstimmung der Prioritäten zu sichern und die Ausführung zu ermöglichen. Stellen Sie die richtigen Daten und den Kontext bereit, um Produkt- und Technikteams bei Entscheidungen zu helfen. Eskalieren Sie Blockaden und halten Sie Stakeholder verantwortlich, konzentrieren Sie sich jedoch in erster Linie darauf, die Ausführung zu ermöglichen, anstatt Abstimmungsdiskussionen zu leiten.
Was haben wir bestellt?
- 5+ Jahre Erfahrung in der Unternehmensberatung oder in schnell wachsenden Start-ups in ähnlichen Branchen im Bereich Kundenerfahrung, Analytik, Programmmanagement oder strategischen Rollen
- Starke analytische Fähigkeiten; Kenntnisse in SQL und Excel
- Hohe Eigenverantwortung
- Erfahrung in der Durchführung von Programmen von Anfang bis Ende mit klaren, messbaren Ergebnissen
- Fähigkeit, komplexe Analysen einfach und überzeugend zu kommunizieren
- Detailorientierung und Verantwortung für Auswirkungen
Zusätzliche Informationen:
Gelegenheit, in unserem speziell gestalteten kollaborativen Arbeitsbereich in City Walk zu arbeiten. Monatliches talabat-Guthaben zur Verwendung in der App. Elternzeit. Gesponserte Gesundheitsversorgung und Fitnessstudio-Mitgliedschaft. Wohlfühlraum, Musikraum, Dachterrasse mit Panoramablick auf die Skyline von Dubai Downtown. Genießen Sie frisches Obst, Cerealien, Getränke, Tee und Rabatte in unserem Everyday Roastery Café nebenan.
Sr. Specialist Customer Experience Strategy Arbeitgeber: Talabat
Talabat ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten. Mit einem Fokus auf Mitarbeiterwohlbefinden und einer inspirierenden Arbeitsumgebung in City Walk, Dubai, profitieren Sie von umfangreichen Vorteilen wie monatlichem Talabat-Guthaben, Gesundheitsleistungen und einem einzigartigen Arbeitsplatz mit atemberaubendem Blick auf die Skyline von Dubai. Zudem fördert das Unternehmen aktiv die persönliche und berufliche Weiterentwicklung seiner Mitarbeiter durch spannende Projekte im Bereich Customer Experience.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Sr. Specialist Customer Experience Strategy erhalten könnten
✨Tauch ein in die BI-Community!
Schau dir lokale Business-Intelligence-Meetups oder Konferenzen an, in denen Experten wie Talabat vertreten sind. Networking in diesen Kreisen kann dir einen Vorsprung verschaffen und vielleicht sogar den direkten Kontakt zu Leuten herstellen, die an der Stelle interessiert sind, die du anstrebst!
✨Zeig deine Datenfähigkeiten!
Erstelle ein paar Projekte oder Analysen, die deine Fähigkeiten im Bereich Business Intelligence demonstrieren. Teile diese auf Plattformen wie GitHub oder deinem eigenen Portfolio. So können potenzielle Arbeitgeber sehen, wie du mit Daten umgehst und welche Kreativität du in die BI einbringst.
✨Nutze Jobportale und Karrieremessen!
Such nach Vollzeit-Positionen im Bereich Business Intelligence auf spezialisierten Jobportalen und nimm an Karrieremessen teil. Hier kannst du direkt mit Recruitern von Firmen wie Talabat sprechen und dich bei ihnen ins Gespräch bringen.
✨Erst kommen, dann bewerben!
Bevor du dich bewirbst, schau dir die Unternehmenskultur von Talabat an. Wenn du die Möglichkeit hast, an Workshops oder Infoveranstaltungen teilzunehmen, nutze diese Chance, um Eindruck zu schinden und wertvolle Informationen über die Rolle und das Team zu sammeln. So kannst du deine Bewerbung direkt auf die Bedürfnisse von Talabat zuschneiden!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Sr. Specialist Customer Experience Strategy mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Setze den Fokus auf deine analytischen Fähigkeiten:Im Bereich Business Intelligence sind starke analytische Fähigkeiten entscheidend. Hebe in deinem Lebenslauf aktuelle Projekte oder Praktika hervor, bei denen du Datenanalyse, Reporting oder die Nutzung von BI-Tools wie Tableau oder Power BI praktiziert hast. Zeige, wie du datenbasierte Entscheidungen getroffen hast, um einen echten Mehrwert zu schaffen.
Vermittle deine Motivation in deinem Anschreiben:Wenn wir auf der Suche nach jemandem im Bereich Business Intelligence sind, ist es wichtig, dass du zeigst, warum du genau bei Talabat arbeiten möchtest. Beschreibe in deinem Anschreiben, was dich an unserem Unternehmen und der Branche reizt und wie du deine Fähigkeiten in einer Vollzeitstelle am besten einbringen kannst.
Zeige deine Erfahrung mit Datenvisualisierung:Visualisierung ist ein crucialer Teil in der Business Intelligence. Falls du bereits Erfahrung mit Tools zur Datenvisualisierung hast, wie z. B. Tableau, achte darauf, diese Erfahrung in deinem Lebenslauf klar darzustellen. Ein paar Screenshots deiner besten Dashboards oder Reports in einem Portfolio können ebenfalls nie schaden!
Halte deinen Lebenslauf übersichtlich und relevant:Bei einer Vollzeitstelle im Bereich Business Intelligence zählt jede Zeile! Achte darauf, dass dein Lebenslauf klar strukturiert ist und nur relevante Informationen enthält. Verwende klare Titel und Bullet Points, um deine Verantwortlichkeiten und Erfolge zu beschreiben, und passe deinen Lebenslauf gezielt für Sr. Specialist Customer Experience Strategy bei Talabat an.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Talabat vorbereitet
✨Datenanalyse im Fokus
Stell sicher, dass du während des Interviews deine Fähigkeiten in der Datenanalyse klar darstellen kannst. Bereite dich darauf vor, spezifische Werkzeuge wie SQL oder Tableau zu erwähnen, mit denen du gearbeitet hast. Sei bereit, Beispiele zu geben, wo du Daten genutzt hast, um geschäftliche Entscheidungen zu treffen.
✨Case Studies verstehen
Häufig gibt es im Business Intelligence Bereich Case Studies oder praktische Szenarien während des Interviews. Übe, wie du komplexe Datenprobleme lösen würdest und sei bereit, deine Denkweise Schritt für Schritt zu erklären. Das zeigt nicht nur dein Wissen, sondern auch deine Herangehensweise an analytische Herausforderungen.
✨Zeig deine Projekte
Hast du an relevanten Projekten oder Praktika gearbeitet? Bring dein Portfolio oder Beispielarbeiten mit, um zu zeigen, was du draufhast. Das gibt uns und dem Gesprächspartner einen klaren Einblick in deine Fachkompetenz und wie du die Theorie in die Praxis umsetzt.
✨Fragen zur Unternehmenskultur
Da du dich für eine Vollzeitstelle bewirbst, ist es wichtig, auch die Unternehmenskultur zu verstehen. Bereite ein paar Fragen vor, die dir helfen, mehr über die Zusammenarbeit im Team und die Rolle von Business Intelligence in der Gesamtstrategie von Talabat zu erfahren. Das zeigt dein Interesse an langfristiger Zusammenarbeit.
