Unser Mandant ist ein dynamisch wachsendes Technologieunternehmen mit internationalem Footprint. In einer klar definierten Marktnische zählt die cloudbasierte Plattform zu den führenden Lösungen für die digitale Abwicklung wiederkehrender Zahlungs- und Verwaltungsprozesse. Hohe Skalierbarkeit, intuitive Bedienbarkeit und maximale Datensicherheit stehen im Mittelpunkt.
Deine Aufgaben:
- 2nd-Level-Support: Analyse und Bearbeitung technischer Anfragen sowie Unterstützung des 1st Level bei komplexeren Fällen.
- Fehlerursachen systematisch analysieren: Proaktive Fehlersuche, Log-Analyse, Bug-Dokumentation und strukturierte Aufbereitung technischer Erkenntnisse.
- SaaS-Lösungen konfigurieren: Konfiguration und Anpassung der cloudbasierten Software gemäß Kunden- und Systemanforderungen.
- Schnittstelle zu Entwicklung & Produkt: Enge Abstimmung mit Entwicklung und Produktmanagement bei komplexen technischen Themen.
- Technische Projekte begleiten: Mitarbeit bei Rollouts, Releases und technischen Änderungen an der Plattform.
- Wissensmanagement stärken: Dokumentation von Lösungen und Aufbau einer nachhaltigen Knowledge Base.
- Stabilität & Qualität sichern: Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung technischer Prozesse und Supportabläufe.
Was dich auszeichnet:
- Must-have: Solide IT-Grundlagen: Gute Kenntnisse in Windows-Umgebungen, SQL sowie grundlegendes Netzwerkverständnis.
- Sehr gute Deutschkenntnisse: Sicheres und professionelles Auftreten in Wort und Schrift.
- Strukturierte Arbeitsweise: Analytisches Denken, lösungsorientiertes Vorgehen und saubere Priorisierung.
- Eigenverantwortung: Selbstständiges Arbeiten und aktives Vorantreiben technischer Themen.
- Nice-to-have: Erfahrung im Software- oder SaaS-Support: Idealerweise in cloudbasierten Applikationslandschaften.
- Kenntnisse im Zahlungsverkehr oder im Umgang mit Schnittstellen: Erfahrung mit Payment-Prozessen, APIs oder Systemintegrationen.
- Verständnis agiler Arbeitsweisen: Grundkenntnisse in Scrum, Kanban oder vergleichbaren Methoden.
Deine Benefits:
- Du wirst Teil eines eingespielten technischen Supportteams mit klarer Einarbeitung, enger Zusammenarbeit und moderner Führungskultur. Coaching, fachliche Weiterentwicklung und eine offene, hilfsbereite Teamatmosphäre stehen im Mittelpunkt – echter technischer Support statt Call-Center-Mentalität.
- Strukturierte Einarbeitung: Klare Prozesse und kontinuierliches Coaching durch erfahrene Kolleg:innen.
- Fachliche Weiterentwicklung: Aktiver technischer Skillaufbau und langfristige Entwicklungsperspektiven.
- Echte Teamkultur: Zusammenhalt, Wissensaustausch und Arbeiten auf Augenhöhe.
- Flexibles Arbeiten: Homeoffice innerhalb Deutschlands, flexible Arbeitszeiten und kurze Entscheidungswege.
- Modernes Arbeitsumfeld: Zeitgemäße Tools und enge Zusammenarbeit mit Entwicklung & Produkt.
- Wachstumsorientiertes Umfeld: Dynamisch wachsendes Technologieunternehmen mit klarer Zukunftsvision und langfristiger Perspektive.
- Attraktive Rahmenbedingungen: Unbefristeter Vertrag, 30 Tage Urlaub und zusätzliche Benefits.
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IT Support Specialist – 2nd Level / Technical Support (m/w/d) Arbeitgeber: Talantir
findIQ ist ein schnell wachsendes Tech-Startup aus der Region Ostwestfalen-Lippe, das sich der digitalen Transformation im industriellen Maschinen- und Anlagendienst verschrieben hat. Als Arbeitgeber bieten wir eine unternehmerische und kollaborative Kultur in einem kleinen, vielfältigen Team, wo Ideen geschätzt werden und die Ausführung zählt. Mit flexiblen Arbeitsmöglichkeiten, individueller Entwicklung und einem attraktiven Gehalt sind wir bestrebt, unseren Mitarbeitern die besten Voraussetzungen zu bieten, um persönlich und beruflich zu wachsen.
