Senior Manager, Software Engineering

Über das Team

Das Guardians-Team ist verantwortlich für die zentrale Leads-Plattform (CLP) von Zillow, die die Lead-Eingabe, -verarbeitung und -weiterleitung für Kauf-, Verkaufs- und Finanzierungsprozesse im gesamten Unternehmen abwickelt. Die Dienste des Teams befinden sich im kritischen Pfad zwischen den Verbraucher-Erfahrungen und den Fachleuten und unterstützen sowohl vor- als auch nachgelagerte Arbeitsabläufe sowie Analysen und Finanzdatenprodukte.

Über die Rolle

Als Senior Engineering Manager für Guardians werden Sie ein Team von etwa 8 Ingenieuren leiten, das für die Zuverlässigkeit, Weiterentwicklung und Akzeptanz der zentralen Leads-Plattform von Zillow verantwortlich ist. Sie werden wichtige Initiativen leiten, wie z.B. die Migration von Altsystemen zu modernen Arbeitsabläufen, die Erweiterung von Funktionen zur Unterstützung von Agenten und Darlehensoffizieren, Integrationen mit Partner-Funnels und die Beobachtungs-Roadmap, die den Teams hilft, das Leads-Ökosystem mit Vertrauen zu verstehen und zu betreiben.

Sie werden:

• Ein hochwirksames Ingenieurteam (ca. 8 Ingenieure) leiten und aufbauen, das die Backend-Dienste entwickelt und betreibt, die Kundenanfragen entgegennehmen und sie mit den richtigen Immobilienprofis und Darlehensoffizieren über Telefon, Text und CRM-Tools abgleichen.
• Eine mission-kritische Plattform modernisieren, indem Sie Altsysteme durch zuverlässigere, beobachtbare Arbeitsabläufe ersetzen, sodass die Lead-Verarbeitung widerstandsfähig, prüfbar und für Ingenieure und Stakeholder leicht nachvollziehbar ist.
• End-to-End-Lead-Journeys in Zusammenarbeit mit Produkt, Betrieb und Analytik gestalten — vom Moment, in dem ein Verbraucher sein Interesse bekundet, bis zur Übergabe an Partnersysteme — um Reibungen zu reduzieren und die Konversion für Kauf-, Verkaufs- und Finanzierungs-Kunden zu verbessern.
• Die Strategie für Zuverlässigkeit und Beobachtbarkeit gestalten und umsetzen, indem Sie die Roadmap, Metriken, Dashboards und Alarme definieren, die den Teams schnelle, selbstbediente Einblicke in die Systemgesundheit und Vorfälle geben.
• Daten und KI-gestützte Erkenntnisse nutzen, um das Routing und die Lead-Qualität zu verbessern, und mit Analytik- und Finanzpartnern zusammenarbeiten, um die Signale und Datenprodukte zu definieren, die helfen, die richtigen Kunden zur richtigen Zeit zu priorisieren.
• Den Standard für betriebliche Exzellenz erhöhen, einschließlich On-Call-Praktiken, Vorfallreaktion, Nachbesprechungen und Runbooks, während Sie kontinuierlich die Belastung reduzieren und die On-Call-Erfahrung für Ingenieure und Partnerteams verbessern.
• Klare Ziele, Entwicklungspläne und Leistungserwartungen für jeden Ingenieur festlegen, technische Führungskräfte innerhalb des Teams entwickeln und die Leistung mit Klarheit, Empathie und Verantwortung verwalten.
• Mit gleichrangigen Ingenieuren und Produktleitern in den Bereichen Marktplatz, CRM, Kontaktzentrum und Hypotheken zusammenarbeiten, um APIs, Verträge und gemeinsame Roadmaps um eine kohärente langfristige Vision für die Leads-Plattform auszurichten.

Wer Sie sind

Erfahrung: 8+ Jahre professionelle Software-Engineering-Erfahrung, einschließlich 3+ Jahre Management von Software-Engineering-Teams, die Backend- oder Plattformdienste entwickeln, mit direkter Verantwortung für die Mitarbeiterführung und regelmäßige Softwarebereitstellung in der Produktion.

Technische Führung: Nachgewiesene Fähigkeit, Geschäftsziele zu verstehen und sie mit technischen Systemfähigkeiten in Einklang zu bringen, Lücken zu identifizieren, Kompromisse zwischen kurzfristigen und langfristigen Investitionen zu navigieren und die Architektur über Ihr unmittelbares Team hinaus zu beeinflussen.

Systemdesign & Architektur: Tiefgehende Erfahrung im Entwerfen und Betreiben skalierbarer, zuverlässiger und wartbarer Backend- oder Datensysteme, mit einem Schwerpunkt auf Testbarkeit, Widerstandsfähigkeit und Beobachtbarkeit.

Betriebliche Exzellenz: Starke Erfolgsbilanz bei der Durchführung von On-Call-Rotationen, Diagnose und Lösung kritischer Produktionsprobleme, Verbesserung der Beobachtbarkeit und Runbooks sowie Erhöhung des Standards für Systemgesundheit und betriebliche Strenge in Teams.

Kommunikation: Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten; in der Lage, komplexe technische Themen für Zielgruppen von Junior-Ingenieuren bis hin zu Führungskräften zu destillieren und klare, fundierte Design- und Strategie-Dokumente zu erstellen.

Menschenführung & Mentoring: Nachgewiesener Erfolg beim Aufbau und der Entwicklung von Ingenieurtalenten, einschließlich der Festlegung von Zielen, der Bereitstellung regelmäßiger Rückmeldungen, der Betreuung von Senior- und Junior-Ingenieuren und der Verwaltung von Leistungsproblemen mit angemessener Unterstützung und Dringlichkeit.

Problemlösung & Urteilsvermögen: Fähigkeit, Entscheidungen mit hohem Urteilsvermögen in komplexen, mehrdeutigen Umgebungen zu treffen, wobei kurzfristige Ergebnisse mit der langfristigen Plattformvision und -gesundheit in Einklang gebracht werden.

Hier bei Zillow schätzen wir die Erfahrungen und Perspektiven von Kandidaten mit nicht-traditionellen Hintergründen. Wir ermutigen Sie, sich zu bewerben, wenn Sie über übertragbare Fähigkeiten oder verwandte Erfahrungen verfügen.

Bevorzugte Qualifikationen

• Erfahrung in der Arbeit mit Plattform- oder Infrastrukturteams, die mehrere Produktoberflächen und interne Kunden unterstützen, idealerweise in einer großangelegten, hochwirksamen Umgebung.
• Praktische Erfahrung mit ereignisgesteuerten oder workflow-orchestrierten Systemen und der Integration mit vielen upstream- und downstream-Diensten.
• Vertrautheit mit Beobachtbarkeitstools und -praktiken (z.B. Datadog, Splunk, Metriken, Protokolle, Tracing) und der Nutzung dieser Signale zur Steuerung von Ingenieureingaben und Vorfallreaktionen.
• Erfahrung mit öffentlichen Cloud-Plattformen und Container-Orchestrierung (wie AWS und Kubernetes) sowie mit dem Aufbau von sicheren, konformen Systemen in Zusammenarbeit mit Sicherheits- und Risikoteams.
• Frühere Erfahrungen mit Marktplätzen, Lead-Routing oder CRM-ähnlichen Systemen, insbesondere dort, wo Experimente, Konfiguration und Routing-Qualität einen bedeutenden Geschäftseinfluss haben.

Bewerbungsprozess und rechtliche Hinweise

Zillow Group ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und sich verpflichtet hat, ein integratives, innovatives Umfeld mit den besten Mitarbeitern zu fördern. Wir setzen uns für Chancengleichheit ein, unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Abstammung, Religion, Geschlecht, nationaler Herkunft, sexueller Orientierung, Alter, Staatsbürgerschaft, Familienstand, Behinderung, Geschlechtsidentität oder Veteranenstatus. Wenn Sie eine Behinderung oder besondere Bedürfnisse haben, die eine Anpassung erfordern, wenden Sie sich bitte direkt an Ihren Recruiter. Qualifizierte Bewerber mit Vorstrafen oder Verurteilungen werden gemäß den geltenden staatlichen und lokalen Gesetzen für eine Anstellung in Betracht gezogen.