h3Head Of Hospitality Customer Experience H/F /h3pAvec une ambition : créer expérience distinctive, cohérente et mémorable. /ph3POSTE / MISSIONS /h3pÀ la tête d'une équipe dédiée, vous portez une véritable culture de l'Hospitality et transposez les meilleures pratiques de l'hôtellerie dans un environnement qui répond à des contraintes et des usages très différents. /ppDu premier contact avec le site jusqu'au départ, vous magnifiez ce que le client voit, comprend, ressent et retient de son expérience : fluidité du parcours, qualité de l'accueil, restauration, retail, lounges, services ou événements. /ph3Vous Pilotez /h3ullil'expérience client, en cartographiant les parcours, en identifiant les irritants et en faisant évoluer les standards de qualité de service ; /lilila stratégie FB, Retail et Services, pour construire une offre attractive, cohérente et différenciante ; /liliun écosystème de partenaires, concessionnaires et enseignes, que vous accompagnerez dans une logique de performance et de qualité de service ; /lilile développement de nouveaux concepts, de nouvelles enseignes et de nouvelles expériences ; /lililes appels d'offres, négociations, renouvellements et transitions d'opérateurs, avec les différentes expertises internes ; /lilil'innovation et l'événementiel, à travers de nouveaux formats susceptibles d'enrichir l'expérience : gastronomie, pop-ups, concepts éphémères, collaborations, start-ups… /li /ulh3PROFIL RECHERCHÉ /h3pVous avez construit une partie significative de votre parcours dans l'hôtellerie, impérativement dans des environnements internationaux exigeants. Une expérience dans l'hôtellerie haut de gamme ou premium constituera naturellement un atout. /ppVous disposez d'au moins 5 années d'expérience en management et/ou en pilotage de projets liés à l'expérience client. /ppVous savez conjuguer standards de service élevés et réalité économique. Vous avez l'habitude d'animer des interlocuteurs multiples, de déployer des concepts innovants et de faire progresser une expérience client bien au-delà des standards classiques. /ppC'est précisément votre capacité à transposer votre expertise dans un nouvel environnement que nous recherchons. /ppNous vous offrons un nouveau terrain d'expression pour votre expertise de l'hospitality. : questionner les standards établis, explorer de nouvelles pistes et imaginer de nouvelles façons d'accueillir et de surprendre, vous mettez votre esprit créatif au service d'une création unique de valeur. /ppL'Anglais à un niveau professionnel avancé - C1 est attendu, le français ou l'allemand viennent compléter ce panel de compétences. /ph3AVANTAGES /h3ulliL'Anglais à un niveau professionnel avancé - C1 est attendu, le français ou l'allemand viennent compléter ce panel de compétences. /li /ul #J-18808-Ljbffr
Head of Hospitality H/F Arbeitgeber: Talent Sourcing
Unser Kunde, eine renommierte Filmproduktionsfirma im Herzen Berlins, bietet Ihnen die Möglichkeit, in einem kreativen und dynamischen Umfeld zu arbeiten, das von Teamgeist und Professionalität geprägt ist. Mit einer unbefristeten Vollzeitstelle und der Chance, an spannenden Kinofilmprojekten mitzuwirken, fördert das Unternehmen nicht nur Ihre berufliche Entwicklung, sondern ermöglicht Ihnen auch, Teil eines preisgekrönten Teams zu werden, das für seine herausragenden Leistungen in der Film- und Medienbranche bekannt ist.
