Production Support Specialist

Innerhalb der Corporate Bank Production fungiert diese Rolle als Production Support Engineer im Bereich Data Controls. Die Position umfasst die Lösung komplexer Probleme, die Arbeit mit großen Datensätzen und den Aufbau von Fachwissen in den Funktionen zur Transaktionsüberwachung, um die Datenintegrität und Vollständigkeit aufrechtzuerhalten. Die Rolle konzentriert sich darauf, genaue und zuverlässige Transaktionsdaten zu gewährleisten, die für die Überwachung und Filterung verwendet werden. Data Controls unterstützen die tägliche Abstimmung von Zahlungen und verwandten Transaktionen, damit vollständige und genaue Informationen das Anti-Financial Crime (AFC) Team über die EAP- und GCP-Plattformen oder direkte Datenfeeds erreichen. Teams, die für TMDC- und TFDC-Kontrollen verantwortlich sind, verwalten tägliche Betriebsaktivitäten wie die Überprüfung von Nicht-STP-Transaktionen, die Untersuchung von Abweichungen, die Behebung von Anomalien und die Koordination mit Technologie-Teams zur Behebung von Problemen. Unregelmäßigkeiten werden an Manager und relevante Stakeholder, einschließlich des AFC-Teams, eskaliert. Die Position umfasst auch die Erstellung von Analysen und Berichten, die die Kontrollprozesse stärken. Dazu gehört die Aufrechterhaltung hoher Datenqualitätsstandards und die Bereitstellung von Einblicken durch Dashboards und KPIs, während Qualitätssicherungsprüfungen durchgeführt werden, die die operativen und technischen Ziele unterstützen. Ein zentrales Ziel ist es, qualitativ hochwertige Transaktionsdaten sicherzustellen, die das Anti-Financial Crime-Programm unterstützen. Diese Arbeit trägt zur Einführung eines globalen Prozesses zur Transaktionsüberwachung und -filterung in mehr als 33 Ländern bei.

Ihre Hauptverantwortlichkeiten

• Arbeiten Sie als Production Support Engineer innerhalb des Corporate Bank Produktionsteams und bieten Sie Unterstützung auf zweiter Ebene in einem 24/7-Betriebsmodell.
• Bearbeiten Sie reguläre Supportanfragen von Stakeholdern innerhalb definierter Service-Level-Vereinbarungen und gewährleisten Sie die Stabilität der Anwendung.
• Unterstützen Sie das Incident Management und die Problemlösung, einschließlich der Untersuchung komplexer Probleme und der Anwendung strukturierter Fehlersuche.
• Zusammenarbeit mit Entwicklern und Architekten zur Fehlersuche in Systemen und zur Bereitstellung skalierbarer, unterstützbarer Lösungen, die den Geschäftsbedürfnissen entsprechen.
• Analysieren Sie Probleme mit einem logischen und systematischen Ansatz und starkem Augenmerk auf Details.
• Erstellen und pflegen Sie Dokumentationen wie Anforderungen, Prozessabläufe und Benutzerhandbücher, um Genauigkeit und Zugänglichkeit sicherzustellen.
• Vertreten Sie die Bedürfnisse der Benutzer und des Unternehmens bei der Interaktion mit Entwicklungsteams.
• Zusammenarbeit über Teams hinweg zur gleichzeitigen Durchführung mehrerer Projekte.
• Verwenden Sie Datenabfrage- und Analysetechniken zur Unterstützung von Berichterstattung und betrieblichen Einblicken.
• Fördern Sie kontinuierliche Serviceverbesserungen durch Reduzierung manueller Prozesse, Verbesserung der Überwachung und Erhöhung der Systemverfügbarkeit.
• Ermutigen Sie Ingenieurpraktiken, Automatisierung und Innovation in den Produktionsteams.
• Unterstützen Sie den Wissensaustausch durch Schulung und Mentoring von Teammitgliedern.

Ihre Fähigkeiten und Erfahrungen

• Praktische Erfahrung mit Datenbanken wie Oracle und starke Fähigkeit, SQL- oder PL/SQL-Skripte zu schreiben.
• Starke analytische und problemlösende Fähigkeiten mit der Fähigkeit, Probleme unabhängig zu identifizieren und Lösungen vorzuschlagen.
• Kenntnisse in Geschäfts- und Funktionsanalyse-Methoden und verwandten Tools.
• Erfahrung mit Datenanalysetools oder Programmiersprachen wie Python, SQL oder R, vorzugsweise in Cloud- oder Big-Data-Umgebungen.
• Verständnis von Zahlungssystemen, branchenspezifischen Datenprotokollen und SWIFT-Nachrichten.
• Erfahrung in der Dokumentation von Anforderungen und der Erstellung technischer oder geschäftlicher Dokumentationen.
• Fähigkeit, mit Geschäftspartnern zusammenzuarbeiten, um Geschäftsanforderungsdokumente und technische Spezifikationen zu erstellen.
• Erfahrung in der Bearbeitung komplexer Anforderungen, einschließlich Datenmapping, Datenmodellierung, Datenmigration und Systemintegration.
• Abschluss in Informatik, Informationstechnologie oder einem verwandten Bereich.

Zusätzliche Fähigkeiten

• Fähigkeit, über globale Teams und Zeitzonen hinweg zu arbeiten und mehrere Prioritäten zu managen.
• Starke Zusammenarbeit und Koordinationsfähigkeiten innerhalb verteilter Teams.
• Fähigkeit, Stakeholder aus unterschiedlichen Hintergründen und Kulturen zu beeinflussen.
• Fähigkeit, Verantwortung zu übernehmen und Ergebnisse unabhängig innerhalb einer globalen Teamstruktur zu liefern.