Customer Experience Coordinator (m/w/d)

**Unbefristete Festanstellung, direkt im rekrutierenden Unternehmen** Die Geschäftstätigkeit betrifft die Herstellung und den Vertrieb hochwertiger geosynthetischer Produkte für den Umweltschutz und Infrastrukturprojekte. Wir rekrutieren eine Person als Customer Experience Coordinator (m/w/d), die eine erste praktische Erfahrung im Bereich des Kundenmanagements und sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch (mindestens C1) mitbringt. Zusätzlich werden gute Englischkenntnisse benötigt, Französischkenntnisse sind ein zusätzlicher Vorteil. Die Stelle ist so bald wie möglich zu besetzen und kann entweder zu 100% remote ausgeführt werden oder hybrid/in Präsenz im Büro, wovon eines in Hamburg und ein anderes in der Müritz-Region liegt. **Die Position** Als **Customer Experience Coordinator** (m/w/d) bist du zentrale Ansprechperson für alle Themen rund um den Kunden, Auftragsverwaltung und Verbesserungsmaßnahmen. Der Customer Experience Coodinator analysiert Kundenfeedback und arbeitet eng mit verschiedenen Fachbereichen zusammen, um nachhaltige Kundenzufriedenheit und –bindung zu gewährleisten. Der Customer Experience Coordinator (m/w/d) berichtet an die EMEA Customer Experience Managerin, die in Paris basiert ist. **Verantwortlichkeiten:** • Auftragserstellung in SAP • Überwachung von Zahlungen und Inkasso • Sicherstellung der Zahlungssicherheit einschließlich Beantragung von Kreditlinien, interne Risikoanfragen und Überwachung der finanziellen Freigabe von Aufträgen • Bearbeitung von Reklamationen und Gutschriften • Anlegen von Kunden in SAP und Datenpflege • Sicherstellung der ordnungsgemäßen Planung der Auftragsanforderungen, die Überwachung der Einhaltung von Fristen (Produktion und Transport) sowie Nachverfolgung des offenen Auftragsbestands **Qualifikationen und Fähigkeiten:** • Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung • 2 – 3 jährige Berufserfahrung im Bereich Customer Experience oder Kundenservice wünschenswert • Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und Teamgeist • Sicherer Umgang mit MS Office und idealerweise CRM-Systemen (z.B. SAP) • Hohe Kundenorientierung, ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein und eine sorgfältige Arbeitsweise • Hohe Flexibilität sowie Offenheit für Veränderungen und die Fähigkeit, sich schnell auf neue oder unvorhergesehene Situationen einzustellen • Sehr gute Kenntnisse in Deutsch (mind. C1) und Englisch (mind. B2) • Französischkenntnisse sind von Vorteil