Director Customer Success Management ( SaaS / Recruiting- & HR-Tech )

Talention ist ein schnell wachsendes SaaS-Unternehmen im Bereich Recruiting. Mit unserer Software Talention bringen wir Aspekte des Online-Marketings und Vertriebs ins Recruiting.

Vor 5 Jahren als Ausgründung der Universität gestartet, arbeiten mittlerweile mehr als 150 Kunden und rund 10.000 User mit unserer Recruiting-Software.

Für unser weiteres Wachstum suchen wir dich. Verstärke unser Management-Team als Director Customer Success Management.

Du bist verantwortlich für die (Weiter-)Entwicklung und Umsetzung der Customer Success Strategie:

• Du verantwortest die Bereiche Implementierung, Support & Customer Success und bildest die optimale Customer Experience für unsere Kunden dar und entwickelst diese KPI orientiert weiter.
• Mit Deinem ca. 9-köpfigen Team verantwortest du die Geschäftsbeziehungen zu rd. 150 Kunden.
• Dabei stellst Du mit Deinem Team sicher, dass Eure Kunden ihre Möglichkeiten und Potenziale durch eure Lösungen optimal nutzen, erweitern und verbessern.
• Du arbeitest eng mit der Geschäftsführung und allen relevanten internen Stakeholdern zusammen, um die strategische Ausrichtung und Prozesse stetig weiterzuentwickeln und zu optimieren.
• Du definierst Ziele und geeignete Kennzahlen für Deinen Bereich, die Du gemeinsam mit Deinen Teams erreichst und bist für das kontinuierliche Monitoring dieser KPIs (z.B. Retention, Churn, Expansion) verantwortlich.
• Du fungierst als Ansprechpartner für cross-funktionale Themen zu anderen Bereichen (Sales, Marketing, Development) und stehst Deinem Bereich sowie auch anderen Abteilungen mit Rat und Tat zur Seite.
• Als Führungskraft bist Du für die persönliche und fachliche Weiterentwicklung Deines Teams verantwortlich.

Wen wir suchen:

• Erfolgreich abgeschlossenes technisches / wirtschaftswissenschaftliches Studium oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Einschlägige Berufserfahrung im Bereich B2B-Sales – idealerweise im Bereich Customer Success eines Software- / SaaS.
• Nachweisbare Erfolge im Aufbau und der (Re-)Strukturierung operativer Serviceprozesse.
• Strategische und zielgerichtete Arbeitsweise gepaart mit einer ausgeprägten Affinität für Zahlen.
• Führungserfahrung, insbesondere in der Mitarbeiterentwicklung.
• Gewinnendes Auftreten und hohes Empathievermögen gepaart mit Charisma, Kommunikationsskills und unternehmerischem Mindset.
• Hohes Maß an Kundenorientierung und ausgeprägte Hands-on-Mentalität.
• Schnelle Auffassungsgabe, Wissensdurst und analytisches Denkvermögen.
• Erfahrung im Bereich Recruiting oder Personalmarketing ist ein Plus.

Was wir bieten:

• Ein Unternehmen mit spannender Wachstumsperspektive: Der Recruiting Markt befindet sich vor einer großen Veränderung. Das \“Post & Pray\“ Prinzip von Stellenanzeigen ist nicht mehr aktuell. Unternehmen wollen das Recruiting selbst in der Hand haben. Talention bietet Unternehmen diese Möglichkeit.
• Markt als \“Grüne Wiese\“: Der Markt für Personalmarketing Software ist jung, stark wachsend und nicht von einem großen Player besetzt. Fleiß zahlt sich daher aus und du kannst schnell mit uns Erfolge feiern und in einem wachsenden Unternehmen mehr Verantwortung übernehmen.
• Attraktives Produkt: Die Talention Software ist mehrfach ausgezeichnet und hat bereits nach 5 Jahren am Markt über 150 Kunden.
• Moderner Standort, zentrale Lage & kostenlose Parkplätze: Unser Standort in der Ohligsmühle ist eines von Wuppertals neusten Bauprojekten und liegt zentral in der Innenstadt. So kannst du Abends bei einem Bier in der Stadt mit Kollegen auch einmal den Abend ausklingen lassen. Hinzu bieten wir unseren Mitarbeitern kostenlose Parkplätze.

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