Account Manager

Wir suchen einen Account Manager, der als primärer Beziehungsinhaber für ein Portfolio von TalentNeuron’s Unternehmenskunden in EMEA fungiert. Sie sind verantwortlich für die Förderung der Nutzung, Bindung und Expansion, indem Sie den Kunden helfen, TalentNeuron’s Workforce Intelligence in messbare Geschäftsergebnisse zu übersetzen – von strategischer Personalplanung und Fähigkeitenanalyse bis hin zu Standortstrategien und Talentakquise. Diese Position ist kundenorientiert und basiert in Deutschland oder dem Vereinigten Königreich.

Sie arbeiten eng mit Vertrieb, Customer Success, Produkt und Strategischer Beratung zusammen, um sicherzustellen, dass jeder Kunde in Ihrem Portfolio den vollen Wert der Plattform realisiert, mit Vertrauen erneuert und im Laufe der Zeit investiert.

Was Sie tun werden:

• Kundenbeziehungsmanagement: Pflegen und entwickeln Sie tiefe Kundenbeziehungen über Stakeholder-Gruppen hinweg, um Vertrauen aufzubauen, Engagement zu fördern und Kundenbefürworter auf dem Markt zu schaffen.
• Steigern Sie die Kundenzufriedenheit, indem Sie zuhören, verstehen und als Stimme des Kunden innerhalb von TalentNeuron agieren – Feedback ansprechen, Blockaden eskalieren und die Bedürfnisse der Kunden funktionsübergreifend unterstützen.
• Moderieren Sie regelmäßige Kundenanrufe und vierteljährliche Geschäftsbesprechungen in Zusammenarbeit mit den Kollegen des Account-Teams, um sicherzustellen, dass jeder Kontakt datengestützt und handlungsorientiert ist.
• Bildung der Kunden über das Wertversprechen der TalentNeuron-Dienste während ihrer gesamten Adoptionsreise – von der Einarbeitung bis zur Erneuerung und darüber hinaus.

Adoption, Befähigung & Kundenerfolg:

• Verstehen Sie die Datenmodelle von TalentNeuron und bilden Sie die Kunden darüber auf, wie sie die Erkenntnisse von TalentNeuron in geschäftliche Empfehlungen umsetzen können, die die Personalplanung, Talentakquise und Fähigkeitenstrategie informieren.
• Bildung der Kunden über die Best Practices von TalentNeuron und Bereitstellung kreativer Lösungen, um ihre Bedürfnisse zu erfüllen, wenn Standardkonfigurationen nicht ausreichen.
• Verstehen Sie die Bedürfnisse der Kunden und arbeiten Sie harmonisch mit TalentNeuron-Kollegen aus den Bereichen Produkt, Beratung und Support zusammen, um den Erfolg der Kunden sicherzustellen, mit einem Fokus auf Plattformanmeldungen, Funktionsnutzung, Upgrades und Erneuerungen.

Bindung & Wachstum:

• Überwachen Sie wichtige Kennzahlen und Kunden-Gesundheitswerte, identifizieren Sie frühzeitig Risiken für die Erneuerung und arbeiten Sie mit dem Account-Team zusammen, um Maßnahmenpläne zu erstellen und umzusetzen.
• Arbeiten Sie mit dem Vertriebsteam zusammen, um zusätzliche Produkte und Dienstleistungen zu identifizieren und zu empfehlen – einschließlich Data as a Service, Strategische Beratung und neue Plattformmodule – basierend auf den sich entwickelnden Bedürfnissen jedes Kunden.
• Verantworten Sie die Prognose der Erneuerungen für Ihr Portfolio und arbeiten Sie mit Revenue Operations zusammen, um genaue Pipeline- und Kontodaten zu pflegen.

Was Sie mitbringen:

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Account Management, Customer Success oder in einer kundenorientierten Rolle in einer B2B SaaS-, Daten- oder Analyseumgebung.
• Nachweisliche Fähigkeit, ein Portfolio von Unternehmenskonten zu verwalten, die Nutzung und Bindung zu fördern und kontinuierlich Erneuerungsziele zu erreichen oder zu übertreffen.
• Beratender Denkansatz: Sie stellen die richtigen Fragen, verbinden die Herausforderungen der Kunden mit den Möglichkeiten der Plattform und formulieren Empfehlungen in geschäftlichen Begriffen.
• Erfahrung in der Moderation von Geschäftsbesprechungen auf Führungsebene und der Übersetzung komplexer Datenprodukte in klaren Kundennutzen.
• Starke organisatorische Fähigkeiten mit der Fähigkeit, mehrere Konten, Stakeholder und Arbeitsströme gleichzeitig zu verwalten.
• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und Deutsch; Französischkenntnisse sind ein großer Vorteil.
• Sie müssen in Deutschland oder dem Vereinigten Königreich ansässig sein und dort arbeitsberechtigt sein.

Wünschenswert:

• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit HR, People Analytics, Talentakquise oder Käufern von Personalplanung in großen Unternehmen.
• Vertrautheit mit Workforce Intelligence, Arbeitsmarktanalysen oder HR-Technologie als Produktkategorie.
• Erfahrung mit CRM- und Customer Success-Plattformen (z.B. Salesforce, Gainsight, Totango oder ähnliches).
• Hintergrund in einem PE-unterstützten, schnell wachsenden oder Transformationsunternehmen.
• Französisch oder eine andere europäische Sprache.

Wie Erfolg in dieser Rolle aussieht:

• Ein gesundes, wachsendes Portfolio mit starker Netto-Bindung, hohen Erneuerungsraten und expandierenden Konten.
• Kunden, die aktive Plattformnutzer sind, den Wert von TalentNeuron in eigenen Worten artikulieren können und als Referenzen und Befürworter dienen.
• Enge, vertrauensbasierte Partnerschaften mit Vertrieb, Beratung, Produkt und Support, die die Zeit bis zum Wert für jeden Kunden beschleunigen.
• Frühe Identifizierung von gefährdeten Konten mit klaren, proaktiven Maßnahmenplänen, die gut vor den Erneuerungsdaten bereitstehen.

Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Alle Bewerber werden ohne Berücksichtigung von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, nationaler Herkunft, Veteranen- oder Behinderungsstatus berücksichtigt.