Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite den Kundenservice und entwickle Prozesse für höchste Kundenzufriedenheit.
- Unternehmen: Etabliertes Logistikunternehmen mit internationaler Vernetzung.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, flexible Arbeitszeiten und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Teamorientierte Kultur mit regelmäßigen Mitarbeiterevents und modernen Arbeitsplätzen.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv Veränderungen und verbessere die Servicequalität in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: Erfahrung in der Teamführung und im Kundenservice, sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60750 - 74250 € pro Jahr.
Unser Auftraggeber ist ein etabliertes Unternehmen im Logistikumfeld und Teil einer international vernetzten Unternehmensgruppe. Für den weiteren Ausbau des Kundenservice-Bereichs wird eine erfahrene Führungspersönlichkeit gesucht, die operative Abläufe steuert, Prozesse weiterentwickelt und gemeinsam mit dem Team eine hohe Servicequalität sicherstellt.
Unternehmenskultur und Erwartungshaltung
- Wertschätzende und offene Zusammenarbeit mit Fokus auf Vertrauen, Eigenverantwortung und Hands-on-Mentalität
- Dynamisches Umfeld mit klarer Ergebnisorientierung sowie Bereitschaft, Veränderungen aktiv mitzugestalten
- Hoher Anspruch an Servicequalität, Teamarbeit und lösungsorientiertes Denken im täglichen Arbeitsablauf
Aufgaben und Verantwortungsbereich
- Verantwortung für die strategische Weiterentwicklung des Servicebereichs mit Fokus auf Kundenzufriedenheit
- Auswertung relevanter Kennzahlen sowie Ableitung von Maßnahmen zur Qualitätssteigerung
- Gestaltung und Optimierung interner Abläufe, Prozesse und eingesetzter Systeme
- Fachliche und disziplinäre Führung des Teams mit Schwerpunkt auf Motivation und Weiterentwicklung
- Planung und Steuerung des Personaleinsatzes im Tagesgeschäft
- Sicherstellung effizienter Abläufe im operativen Kundenservice unter Einhaltung definierter Leistungskennzahlen
- Initiierung und Umsetzung von Verbesserungsprojekten zur Steigerung von Effizienz und Servicequalität
- Enge Abstimmung mit angrenzenden Bereichen wie Vertrieb und operative Einheiten
- Gewährleistung eines durchgängigen Informationsflusses entlang der gesamten Prozesskette
- Professioneller Umgang mit komplexen Kundenanliegen sowie Koordination von Lösungen
Anforderungen
- Mehrjährige Berufserfahrung in einem logistiknahen Umfeld
- Erfahrung in der Führung von Teams sowie in der Weiterentwicklung von Mitarbeiter:innen
- Praxis im Kundenservice von Vorteil
- Bereitschaft zur regelmäßigen Präsenz an zwei Standorten innerhalb der Region (inkl. entsprechender Reisetätigkeit zwischen den Standorten)
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
- Sicherer Umgang mit gängigen Office-Anwendungen
- Strukturierte, präzise und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und hohe Serviceorientierung
- Belastbarkeit und souveränes Auftreten auch in anspruchsvollen Situationen
Angebot und Benefits
- Eine attraktive Entlohnung ab EUR 4.000,- brutto / Monat mit der Bereitschaft zur Überzahlung je nach Qualifikation und Berufserfahrung
- Flexible Arbeitszeitmodelle und Möglichkeiten zur besseren Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
- Attraktive Zusatzleistungen zur finanziellen Absicherung (z. B. Vorsorgeprogramme)
- Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten für fachliches und persönliches Wachstum
- Gesundheitsfördernde Angebote sowie Maßnahmen für Wohlbefinden im Arbeitsalltag
- Zuschüsse und Vergünstigungen (z. B. Verpflegung, Mobilität, Mitarbeiterrabatte)
- Moderne Arbeitsumgebung mit Aufenthalts- und Erholungsbereichen
- Gute Erreichbarkeit der Standorte inklusive Parkmöglichkeiten
- Teamorientiertes Arbeitsumfeld sowie regelmäßige Mitarbeiterevents
Über den Bewerbungsprozess
Das Erstgespräch findet mit Frau Daniela Sklensky via MS Teams oder telefonisch statt. Hier bekommst du erste Informationen zu der offenen Position und tauscht dich über deinen beruflichen und schulischen Werdegang, deine Kompetenzen und deine Bedürfnisse aus. Deine Unterlagen werden im Anschluss unter der Zustimmung der DSGVO an unseren Kunden weitergeleitet. Das Zweitgespräch führst du mit unserem Kunden via Telefon, MS Teams oder direkt vor Ort. Hier bekommst du einen umfassenden Unternehmenseinblick und hast die Möglichkeit, noch offene Fragen zu klären. Das finale Gespräch findet jedenfalls vor Ort statt. Nachdem du die Gespräche geführt hast, fällt die Entscheidung hinsichtlich Zu- oder Absage. Im Falle einer Zusage findet die Vertragsunterzeichnung am Standort unseres Kunden statt.
Head of Customer Service (m/w/d) Arbeitgeber: Talentra
Talentra ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Bergheim eine inspirierende Arbeitsumgebung bietet. Mit flachen Hierarchien und einem starken Fokus auf persönliche Entwicklung fördert das Unternehmen nicht nur die berufliche Entfaltung, sondern auch eine empathische Unternehmenskultur, die den Austausch und die Zusammenarbeit schätzt. Die Möglichkeit, in einem dynamischen Team zu arbeiten und aktiv zur Gestaltung von Prozessen beizutragen, macht Talentra zu einem attraktiven Arbeitsplatz für alle, die nach einer sinnvollen und erfüllenden Karriere suchen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Head of Customer Service (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Talentra suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Head of Customer Service (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Talentra im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Talentra vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Talentra und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
