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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Kundenbeschwerden eigenverantwortlich und stärke die Kundenbindung.
- Arbeitgeber: Norddeutsches Unternehmen im Bereich Reisen und Touristik mit flexibler Arbeitskultur.
- Mitarbeitervorteile: Flexibles Arbeiten, attraktive Mitarbeiterrabatte, Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Andere Informationen: Freue dich auf ein dynamisches Team und spannende Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Servicequalität und arbeite an spannenden Herausforderungen im Beschwerdemanagement.
- Gewünschte Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung im Tourismus oder vergleichbare Qualifikation sowie 5-7 Jahre Erfahrung im Kundenservice.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Für unseren Kunden, ein norddeutsches Unternehmen mit Fokus auf Reisen und Touristik, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine passende Verstärkung als Fachkraft (m/w/d) Beschwerdemanagement für den Standort Kiel.
Welche Benefits dir geboten werden?
- Flexibles Arbeitszeitmodell inkl. mobilem Arbeiten nach Absprache (hybrid)
- Attraktive Mitarbeiterrabatte
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld
- Jobfahrrad
- Weiterbildungsmöglichkeiten/-programme
Was macht den Job besonders?
- Du bearbeitest Kundenrückmeldungen und Beschwerden eigenverantwortlich - von der Prüfung bis zur finalen Klärung.
- Komplexe und rechtlich anspruchsvolle Beschwerdefälle übernimmst du und berücksichtigst dabei insbesondere das Pauschalreiserecht.
- Aktiver Kundenkontakt nach einer Beschwerde, Stärkung der Kundenbindung und negativen Bewertungen entgegenwirken obliegt dir.
- Du analysierst eingehende Beschwerden, erkennst Ursachen und Trends und leitest konkrete Optimierungsmaßnahmen ab zur nachhaltigen Verbesserung von Service- und Produktqualität.
- Erstellung von Auswertungen und Berichten.
- Du bringst dich aktiv in die Weiterentwicklung und Optimierung interner Prozesse im Beschwerdemanagement ein.
Warum du zu diesem Job passt?
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung im Bereich Tourismus oder als Rechtsanwalts- und Notarfachangestellte:r oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Du hast bereits 5-7 Jahre Berufserfahrung im Beschwerde- oder Kundenservice - idealerweise bei einem Reiseveranstalter.
- Im Bereich Touristik und Pauschalreisrecht bist du fit.
- In der Bearbeitung von Rückerstattungen, Entschädigungen und Kulanzregelungen kennst du dich aus.
- Deine sehr guten Deutschkenntnisse sowie deine guten Englischkenntnisse setzt du sicher in Wort und Schrift ein und hast Freude an der Kommunikation.
- Im Umgang mit EDV- und CRM-Systemen bist du sicher.
- Du arbeitest eigenverantwortlich, zuverlässig und gehst mit sensiblen Kundendaten diskret um.
- Deine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung macht dich zu einer geschätzten Ansprechperson.
Klingt spannend? Ist es auch! Ran an die Bewerbung und gleich online bewerben. Wir brauchen kein Anschreiben. Rufe uns bei Fragen gerne an oder schreibe eine E-Mail. Im nächsten Schritt vereinbaren wir einen Telefontermin für ein erstes Interview. Diskretion ist für uns selbstverständlich!
Fachkraft (m/w/d) Beschwerdemanagement Arbeitgeber: Talentschuppen-Gmbh
Kontaktperson:
Talentschuppen-Gmbh HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Fachkraft (m/w/d) Beschwerdemanagement
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Fachkraft im Beschwerdemanagement interessierst, zögere nicht, direkt über unsere Website zu bewerben. Das zeigt dein Interesse und deine Entschlossenheit.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf das Telefoninterview vor! Überlege dir, wie du deine Erfahrungen im Kundenservice und im Umgang mit Beschwerden am besten präsentieren kannst. Wir wollen sehen, dass du die richtige Person für den Job bist!
✨Tip Nummer 3
Nutze deine Kommunikationsfähigkeiten! Im Gespräch solltest du klar und selbstbewusst auftreten. Zeige, dass du die Anforderungen des Jobs verstehst und bereit bist, aktiv zur Verbesserung der Kundenbindung beizutragen.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Leidenschaft für die Touristik! Teile deine Ideen, wie du das Beschwerdemanagement optimieren würdest. Das wird uns zeigen, dass du nicht nur die nötigen Qualifikationen hast, sondern auch wirklich für die Branche brennst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Fachkraft (m/w/d) Beschwerdemanagement
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende deine eigene Sprache und bringe deine Persönlichkeit in die Bewerbung ein. Das macht einen großen Unterschied!
Fokussiere auf relevante Erfahrungen: Betone in deinem Lebenslauf und deinen Unterlagen besonders die Erfahrungen, die direkt mit Beschwerdemanagement und Kundenservice zu tun haben. Zeige uns, dass du die richtige Person für diesen Job bist!
Mach es übersichtlich: Halte deine Bewerbung klar und strukturiert. Verwende Absätze und Aufzählungen, um wichtige Informationen hervorzuheben. So können wir schnell erkennen, was du drauf hast!
Bewirb dich online!: Nutze unsere Website für deine Bewerbung. Das ist der einfachste Weg, um sicherzustellen, dass wir alles bekommen, was wir brauchen. Und keine Sorge, ein Anschreiben brauchst du nicht!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Talentschuppen-Gmbh vorbereitest
✨Informiere dich über das Unternehmen
Bevor du zum Interview gehst, solltest du dir einen Überblick über das Unternehmen verschaffen. Schau dir die Website an, informiere dich über deren Dienstleistungen im Bereich Reisen und Touristik und verstehe, wie sie mit Kundenbeschwerden umgehen. Das zeigt dein Interesse und deine Vorbereitung.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich mit Beschwerden umgegangen bist. Sei bereit, diese Beispiele zu teilen, um deine Fähigkeiten im Beschwerdemanagement zu demonstrieren. Das macht dich greifbarer und zeigt, dass du die Anforderungen der Stelle verstehst.
✨Stelle Fragen
Nutze die Gelegenheit, um Fragen zu stellen. Frag nach den Herausforderungen im Beschwerdemanagement des Unternehmens oder wie sie den Kundenservice weiter verbessern wollen. Das zeigt, dass du aktiv an der Rolle interessiert bist und bereit bist, dich einzubringen.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da der Job viel Kundenkontakt erfordert, ist es wichtig, dass du während des Interviews klar und selbstbewusst kommunizierst. Übe, deine Gedanken strukturiert auszudrücken und achte darauf, freundlich und professionell zu bleiben. Das wird dir helfen, einen positiven Eindruck zu hinterlassen.