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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Team im Kundenservice und optimiere interne Prozesse.
- Arbeitgeber: Norddeutsches Unternehmen mit Fokus auf Reisen und Touristik.
- Mitarbeitervorteile: Flexibles Arbeiten, attraktive Rabatte, Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Andere Informationen: Strukturierte Arbeitsatmosphäre mit Entwicklungsmöglichkeiten und einem motivierten Team.
- Warum dieser Job: Gestalte den Kundenservice aktiv und entwickle dein Team weiter.
- Gewünschte Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung, Erfahrung im Kundenkontakt und erste Führungserfahrung.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Für unseren Kunden, ein norddeutsches Unternehmen mit Fokus auf Reisen und Touristik, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine passende Verstärkung als Teamleiter (m/w/d) Kundenservice für den Standort Kiel.
Welche Benefits dir geboten werden?
- Flexibles Arbeitszeitmodell inkl. mobilem Arbeiten nach Absprache (hybrid)
- Attraktive Mitarbeiterrabatte
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld
- Jobfahrrad
- Weiterbildungsmöglichkeiten/-programme
Was macht den Job besonders?
- Du planst Einsätze und Aufgaben so, dass Qualifikationen optimal genutzt werden und die Auslastung im Team fair bleibt.
- Eine kundenorientierte und gleichzeitig wirtschaftlich effiziente Service-Erbringung stellst du sicher und entwickelst interne Workflows sowie Leitfäden kontinuierlich weiter.
- Relevante Daten werden von dir erhoben, analysiert, visualisiert und von dir genutzt, um Prozesse und Servicequalität laufend zu optimieren.
- Du konzipierst und führst Kommunikations-Coachings und Schulungen durch und erstellst Leitfäden für eine zielgruppengerechte Kundenansprache.
- Die Verantwortung für After-Sales-Prozesse übernimmst du, ebenso identifizierst du zusätzliche Servicepotenziale, setzt Upselling-Maßnahmen um und informierst Kund:innen proaktiv zwischen Buchung und Abwicklung.
- Du steuerst die Bearbeitung von Krisen- und Notfällen und sorgst auch in Ausnahmesituationen für einen strukturierten Ablauf.
- Bestehende technische Systeme werden von dir analysiert und kontinuierlich weiterentwickelt.
- Du fungierst als Schnittstelle zu anderen Abteilungen und gestaltest abteilungsübergreifende Prozesse aktiv mit, zudem unterstützt du die Teamleitung Operations und übernimmst bei Bedarf deren Vertretung.
Warum du zu diesem Job passt?
- Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen Bereich - idealerweise ergänzt durch ein Studium oder einen Fachhochschulabschluss.
- Du bringst Erfahrung im Kundenkontakt und in organisatorischen Abläufen mit - vorzugsweise im touristischen Umfeld - sowie erste Führungserfahrung oder den Wunsch ein Team zu leiten.
- Technische Affinität sowie ein sicherer Umgang mit digitalen Beratungsprozessen und Tabellenkalkulation liegt dir.
- Du sprichst unterschiedliche Kundengruppen zielgruppenrecht an (inkl. Sinus-Milieus) und coachst Mitarbeitende im Bereich Kommunikation, um sie weiterzuentwickeln.
- Du besitzt eine empathische, klare und strukturierte Führung mit dem Anspruch Entwicklung zu fördern und eine motivierende Arbeitsatmosphäre zu schaffen.
- Entscheidungen triffst du souverän und verantwortungsvoll - auch in herausfordernden Situationen.
- Deine Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind sehr gut, zusätzlich verfügst du über grundlegende Englischkenntnisse.
Teamleiter (m/w/d) Kundenservice Arbeitgeber: Talentschuppen-Gmbh
Kontaktperson:
Talentschuppen-Gmbh HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Teamleiter (m/w/d) Kundenservice
✨Tipp Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden, ehemaligen Kollegen oder Bekannten, die in der Branche arbeiten. Oft gibt es ungeschriebene Stellenangebote, die nicht öffentlich ausgeschrieben sind.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen und Szenarien durchgehst. Übe deine Antworten laut, damit du selbstbewusst und klar kommunizieren kannst, was du für die Rolle als Teamleiter im Kundenservice mitbringst.
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Leidenschaft für den Kundenservice! Teile in Gesprächen konkrete Beispiele, wie du in der Vergangenheit Kunden begeistert hast oder wie du Prozesse optimiert hast. Das zeigt, dass du die richtige Einstellung für die Position hast.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So zeigst du dein Interesse an der Stelle und kannst sicherstellen, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert an die richtigen Leute gelangt.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Teamleiter (m/w/d) Kundenservice
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach es persönlich!: Zeig uns, wer du bist! Verwende in deinem Anschreiben eine persönliche Ansprache und erzähle uns, warum du genau zu dieser Position als Teamleiter im Kundenservice passt. Lass deine Persönlichkeit durchscheinen!
Betone deine Erfahrungen: Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen im Kundenkontakt und in der Teamführung. Wir suchen jemanden, der nicht nur die Theorie kennt, sondern auch praktische Beispiele hat, wie du Teams erfolgreich geleitet hast.
Sei strukturiert: Gib deiner Bewerbung eine klare Struktur. Verwende Absätze, um verschiedene Themen zu gliedern, und achte darauf, dass alles gut lesbar ist. Das zeigt uns, dass du auch in der Kommunikation organisiert bist!
Bewirb dich über unsere Website: Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell bei uns ankommt und du alle notwendigen Informationen auf einen Blick hast. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Talentschuppen-Gmbh vorbereitest
✨Informiere dich über das Unternehmen
Bevor du zum Interview gehst, solltest du dir unbedingt Informationen über das Unternehmen und seine Werte aneignen. Schau dir an, was sie im Bereich Reisen und Touristik anbieten und welche Besonderheiten sie haben. So kannst du gezielt auf ihre Philosophie eingehen und zeigen, dass du wirklich interessiert bist.
✨Bereite Beispiele vor
Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten im Kundenservice und in der Teamleitung unter Beweis stellen. Sei bereit, diese Geschichten zu erzählen, um zu zeigen, wie du Herausforderungen gemeistert hast und wie du dein Team motivierst.
✨Stelle Fragen
Nutze die Gelegenheit, um Fragen zu stellen! Das zeigt dein Interesse und deine Motivation. Frage nach den aktuellen Herausforderungen im Kundenservice oder wie das Unternehmen die Weiterbildungsmöglichkeiten für Mitarbeiter gestaltet. So kannst du auch herausfinden, ob das Unternehmen gut zu dir passt.
✨Präsentiere deine technische Affinität
Da technische Systeme eine Rolle in dieser Position spielen, solltest du deine Erfahrungen mit digitalen Beratungsprozessen und Tabellenkalkulationen betonen. Bereite dich darauf vor, darüber zu sprechen, wie du diese Tools genutzt hast, um Prozesse zu optimieren oder die Servicequalität zu verbessern.