Solution Engineer - Germany

Der Solutions Engineer ist ein Experte, der die spezifischen Bedürfnisse der Kunden versteht, um geschäftsorientierte Beratung für potenzielle sowie bestehende Kunden bereitzustellen. SEs bieten geschäftszentrierte Expertise, die unserem Vertriebsteam hilft, Markt- und Deal-Ebenen Sichtbarkeit zu schaffen, die resoniert und unsere Lösungen klar von der Konkurrenz unterscheidet. Dieser Solutions Engineer wird als erfahrener Betreiber/Praktiker im Bereich KI-gestütztes CX angesehen und verfügt über umfassende Kenntnisse der einzigartigen Nuancen dieser Branche.

Solutions Engineers müssen in der Lage sein, zwischen vielen wichtigen Facetten des Verkaufszyklus zu wechseln, von der Unterstützung im Pre-Sales Engineering über die Lösungseignung und -ausführung bis hin zur Lösungsarchitektur und dem Upselling nach dem Verkauf. Der Solutions Engineer wird als glaubwürdiger Vordenker anerkannt, kann sicher C-Level-Diskussionen führen und dem Verkäufer helfen, die Umsatzmöglichkeiten effektiv zu erweitern.

• Verstehen der spezifischen Bedürfnisse der Kunden, um geschäftsorientierte Beratung für potenzielle und bestehende Kunden bereitzustellen.
• Bereitstellung geschäftszentrierter Expertise, die unserem Vertriebsteam hilft, Markt- und Deal-Ebenen Sichtbarkeit zu schaffen, die bei potenziellen und bestehenden Kunden Resonanz findet und unsere Lösungen klar von der Konkurrenz unterscheidet.
• Als erfahrener Betreiber/Praktiker im Bereich Contact Center angesehen und über umfassende Kenntnisse der einzigartigen Nuancen dieser Branche verfügen.
• Fähigkeit, zwischen vielen wichtigen Facetten des Verkaufszyklus zu wechseln, von der Unterstützung im Pre-Sales Engineering über die Lösungseignung und -ausführung bis hin zur Lösungsarchitektur und dem Upselling nach dem Verkauf.
• Als glaubwürdiger Vordenker anerkannt, in der Lage, sicher C-Level-Diskussionen zu führen und dem Verkäufer zu helfen, die Umsatzmöglichkeiten effektiv zu erweitern.

• Native Deutschsprachige/r, fließend in Englisch.
• Tiefes Verständnis der Dynamik des KI-gestützten CX-Marktes.
• Außergewöhnliches Maß an interner und externer Kundenreaktivität.
• Außergewöhnliche Zusammenarbeit zwischen Teams und interne Kundenunterstützung.
• Ausgezeichnete Beratungs-, Hör- und Kommunikationsfähigkeiten, belegt durch die Fähigkeit, einflussreiche Beziehungen zu unterschiedlichen Kunden/Potenzialkunden, einschließlich Geschäftsinhabern auf Führungsebene, aufzubauen.
• Expertenfähigkeiten in der Moderation von Meetings und Gruppenaktivitäten, sowohl virtuell als auch live, mit der Fähigkeit, Gruppen zu leiten, effektiv zuzuhören und Fragen zu stellen (einschließlich Unternehmens-/Exekutivbriefings).
• Überlegene Präsentationsfähigkeiten, sowohl virtuell als auch live im Format „tell show tell“.
• Ausgezeichnete schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, die die Fähigkeit zeigen, zielgerichtet und präzise zu schreiben.
• Fähigkeit zum kritischen Denken, Problemlösen und Entscheidungsfindung, die eine durchdachte Analyse mit zeitgerechter Reaktionsfähigkeit in Einklang bringt.
• Selbstgesteuerte Arbeitsgewohnheiten, die starke Initiative, Antrieb, Kreativität, Reife und Selbstsicherheit zeigen.
• Starke Teamarbeit und die Fähigkeit, als strategischer Partner für den Kunden und das Account-Team zu agieren.
• Wöchentliche Treffen mit dem direkten Vorgesetzten zur Überprüfung ausstehender Prioritäten, Reflexion über kürzliche Erfolge und wie Herausforderungen überwunden werden können.
• Reisen zu internen Meetings und Kundenstandorten nach Bedarf (Reiseaufwand 20-50%).

• 3+ Jahre Erfahrung im Solutions Engineering in einem verwandten KI- und/oder SaaS-Bereich.
• 2+ Jahre relevante Branchenerfahrung.
• Ausgezeichnete zwischenmenschliche, Kommunikations-, Überzeugungs-, Präsentations- und Schreibfähigkeiten.
• Bereitschaft, in einem schnelllebigen Startup-Umfeld zu arbeiten.
• Überlegene Präsentationsfähigkeiten.
• Herausragende Problemlösungsfähigkeiten, einschließlich der Fähigkeit, eine geschäftliche Anforderung mit einer technischen Lösung zu erfüllen.
• Tiefgehendes Wissen über Kundenservice-Software, Business Intelligence, Workforce Engagement Management, Künstliche Intelligenz.
• Abschluss in einem technischen Bereich oder gleichwertige Erfahrung.

Talkdesk ist Pionier einer neuen Ära der Customer Experience Automation (CXA) und definiert, wie die weltweit bewunderten Marken mit ihren Kunden durch KI interagieren. Unser globales Team von mutigen Innovatoren ist kundenbesessen und entwickelt KI-first Lösungen, die Empathie, Vertrauen und Transparenz in jede Interaktion stellen. Wir fördern eine inklusive Kultur, in der unterschiedliche Perspektiven unseren Erfolg vorantreiben und jede Stimme zählt.

Die Talkdesk-Geschichte basiert auf Empathie und Akzeptanz. Es ist das gemeinsame Ziel aller Talkdesker, eine neue Art von Kundenhelden durch unsere innovative Softwarelösung zu ermächtigen, und wir sind fest davon überzeugt, dass der beste Weg zum Erfolg unserer Mission Inklusivität, Vielfalt und echte Akzeptanz ist.

In diesem Sinne werden wir alle Personen einstellen, befördern, mit ihnen zusammenarbeiten, sie unterstützen, mit ihnen verbinden und sie herzlich in die Talkdesk-Familie aufnehmen, ohne Rücksicht auf ethnische und rassische Identität, indigenes Erbe, nationale Herkunft, Religion, Geschlecht, Geschlechtsidentität, Geschlechtsausdruck, sexuelle Orientierung, Alter, Behinderung, Familienstand, Veteranenstatus, genetische Informationen oder einen anderen rechtlich geschützten Status.