Solution Engineer - Germany

Der Solutions Engineer ist ein Experte, der die spezifischen Bedürfnisse der Kunden versteht, um geschäftsorientierte Beratung für potenzielle sowie bestehende Kunden bereitzustellen. SEs bieten geschäftszentrierte Expertise, die unserem Vertriebsteam hilft, Markt- und Deal-Ebenen Sichtbarkeit zu schaffen, die resoniert und unsere Lösungen klar von der Konkurrenz unterscheidet. Dieser Solutions Engineer wird als erfahrener Betreiber/Praktiker im Bereich KI-gestütztes CX angesehen und ist hochgradig über die einzigartigen Nuancen dieser Branche informiert.

Solutions Engineers müssen in der Lage sein, zwischen vielen wichtigen Facetten des Verkaufszyklus zu wechseln, von der technischen Unterstützung im Vorverkauf über die Lösungsqualifizierung und -ausführung bis hin zur Lösungsarchitektur und dem Upselling nach dem Verkauf. Der Solutions Engineer wird als glaubwürdiger Vordenker anerkannt, kann sicher auf C-Level-Diskussionen eingehen und dem Verkäufer helfen, die Umsatzmöglichkeiten effektiv zu erweitern.

VERANTWORTUNGEN

• Verstehen der spezifischen Bedürfnisse der Kunden, um geschäftsorientierte Beratung für potenzielle und bestehende Kunden bereitzustellen.
• Bereitstellung geschäftszentrierter Expertise, die unserem Vertriebsteam hilft, Markt- und Deal-Ebenen Sichtbarkeit zu schaffen, die bei potenziellen und bestehenden Kunden Resonanz findet und unsere Lösungen klar von der Konkurrenz unterscheidet.
• Als erfahrener Betreiber/Praktiker im Bereich Contact Center angesehen und hochgradig über die einzigartigen Nuancen dieser Branche informiert.
• Fähigkeit, zwischen vielen wichtigen Facetten des Verkaufszyklus zu wechseln, von der technischen Unterstützung im Vorverkauf über die Lösungsqualifizierung und -ausführung bis hin zur Lösungsarchitektur und dem Upselling nach dem Verkauf.
• Als glaubwürdiger Vordenker anerkannt, sicher in der Ansprache von C-Level-Diskussionen und in der Lage, dem Verkäufer zu helfen, die Umsatzmöglichkeiten effektiv zu erweitern.

ANFORDERUNGEN

• Muttersprache Deutsch, fließend in Englisch.
• Tiefes Verständnis der Dynamik des KI-gestützten CX-Marktes; außergewöhnliches Maß an interner und externer Kundenreaktivität.
• Außergewöhnliche Zusammenarbeit im Team und interne Kundenunterstützung.
• Ausgezeichnete Beratungs-, Hör- und Kommunikationsfähigkeiten, belegt durch die Fähigkeit, einflussreiche Beziehungen zu unterschiedlichen Kunden/Potenzialen, einschließlich Geschäftsinhabern auf Führungsebene, aufzubauen.
• Expertenfähigkeiten in der Moderation von Meetings und Gruppenaktivitäten, sowohl virtuell als auch live, mit der Fähigkeit, Gruppen zu leiten, zuzuhören und effektiv Fragen zu stellen.
• Überlegene Präsentationsfähigkeiten, sowohl virtuell als auch live im Format „tell show tell“.
• Ausgezeichnete schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, die die Fähigkeit demonstrieren, mit Ziel und Genauigkeit zu schreiben.
• Fähigkeit zum kritischen Denken, Problemlösen und Entscheidungsfindung, die eine durchdachte Analyse mit zeitgerechter Reaktionsfähigkeit in Einklang bringt.
• Selbstgesteuerte Arbeitsgewohnheiten, die starke Initiative, Antrieb, Kreativität, Reife und Selbstsicherheit zeigen.
• Starke Teamarbeit und die Fähigkeit, als strategischer Partner für den Kunden und das Account-Team zu agieren.
• Wöchentliche Treffen mit dem direkten Vorgesetzten zur Überprüfung ausstehender Prioritäten, Reflexion über kürzliche Erfolge und wie Herausforderungen überwunden werden können.
• Reisen zu internen Meetings und Kundenstandorten nach Bedarf (Reiseaufwand 20-50%).

KERNKOMPETENZEN

• 3+ Jahre Erfahrung im Solutions Engineering in einem verwandten KI- und/oder SaaS-Bereich.
• 2+ Jahre relevante Branchenerfahrung.
• Exzellente zwischenmenschliche, Kommunikations-, Überzeugungs-, Präsentations- und Schreibfähigkeiten.
• Bereitschaft, in einem schnelllebigen Startup-Umfeld zu arbeiten.
• Hervorragende Problemlösungsfähigkeiten, einschließlich der Fähigkeit, eine Geschäftsanforderung mit einer technischen Lösung zu erfüllen.
• Tiefgehendes Wissen über Kundenservice-Software, Business Intelligence, Workforce Engagement Management, Künstliche Intelligenz.
• Abschluss in einem technischen Bereich oder gleichwertige Erfahrung.

ARBEITSUMFELD UND PHYSISCHE ANFORDERUNGEN

• Primär Büroumgebung, längere Zeiträume des Sitzens oder Stehens, computerbasierte Arbeit.
• Begrenztes Heben und Nutzung von Geräten beschränkt auf computerbezogene Geräte (Tastaturen, Maus usw.).

EEO-AUSSAGE

Die Geschichte von Talkdesk basiert auf Empathie und Akzeptanz. Es ist das gemeinsame Ziel aller Talkdeskers, eine neue Art von Kundenhelden durch unsere innovative Softwarelösung zu ermächtigen, und wir sind fest davon überzeugt, dass der beste Weg zum Erfolg unserer Mission Inklusivität, Vielfalt und echte Akzeptanz ist. Daher werden wir alle Personen ohne Rücksicht auf ethnische und rassische Identität, indigenes Erbe, nationale Herkunft, Religion, Geschlecht, Geschlechtsidentität, Geschlechtsausdruck, sexuelle Orientierung, Alter, Behinderung, Familienstand, Veteranenstatus, genetische Informationen oder einen anderen gesetzlich geschützten Status einstellen, befördern, mit ihnen zusammenarbeiten, sie unterstützen, mit ihnen verbunden sein und sie herzlich in die Talkdesk-Familie aufnehmen.