Mitarbeiter*in telefonischer Kundenservice (gn)

Was Dich bei uns erwartet:

• Annahme und qualifizierte Bearbeitung eingehender Telefonate als erste Anlaufstelle für Kund*innen, Angehörige, Therapeut*innen und Kostenträger
• Freundliche, strukturierte und lösungsorientierte Gesprächsführung
• Erfassung, Dokumentation und Weiterleitung von Anliegen an die zuständigen Fachbereiche
• Terminabsprachen und Koordination von Rückrufen
• Unterstützung des Innendienstteams bei allgemeinen kundendienstlichen Aufgaben
• Pflege und Dokumentation von Vorgängen in unseren internen Systemen

Was Du drauf hast:

• Erfahrung im Kundendienst, im Callcenter oder in einer vergleichbaren telefonlastigen Tätigkeit
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Empathie und Serviceorientierung
• Strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise, auch bei höherem Telefonaufkommen
• Sicherer Umgang mit PC-Anwendungen; Erfahrung mit Warenwirtschafts- oder CRM-Systemen von Vorteil
• Teamfähigkeit und Verantwortungsbewusstsein

Warum TalkTools?

• Unbefristeter Arbeitsvertrag: Mit der Möglichkeit, in Teilzeit zu arbeiten
• 30 Urlaubstage (bei Vollzeit): Für eine gute Work-Life-Balance
• Gesundheit geht vor: Kooperation mit Urban Sports Club und MindVise zur körperlichen und mentalen Unterstützung
• Betriebliche Krankenversicherung und Altersvorsorge nach der Probezeit
• Persönlich und familiär: Arbeiten in einem kleinen, engagierten Team mit insgesamt 60 Mitarbeiter:innen
• Individuelle Einarbeitung: Hospitation in allen Bereichen für einen sicheren Einstieg
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten: Sowohl intern als auch extern
• Teamevents: Verschiedene Veranstaltungen, um das Teamgefühl zu stärken

Wir freuen uns über alle Bewerbungen, unabhängig von Geschlecht, Alter, Herkunft, Religion, sexueller Identität oder Behinderung.

Über uns

Wir sind ein Team aus Sprachtherapeut*innen, Orthopädiemechaniker*innen und Spezialist*innen mit verschiedenen technischen Berufen. Bei der Versorgung im Hilfsmittelbereich verfügen wir über langjährige Erfahrungen in Bezug auf Patienten mit neurologischen Erkrankungen, wie beispielsweise ALS, MS, Parkinson, Patienten mit Schlaganfallsymptomen oder neuromuskulären Erkrankungen. Für uns steht der Mensch mit seinen Fähigkeiten im Vordergrund. Wir blicken über den „Tellerrand“ und beschränken uns nicht auf Standardlösungen. Wir nehmen uns Zeit, den komplexen Zusammenhang zwischen den verschiedenen Lebensbereichen unserer Kunden zu verstehen, um so zu einer ganzheitlichen Lösung zu gelangen.

Unsere Philosophie

Wir verstehen uns als Dienstleister. Unser Fokus liegt auf einer umfassenden Beratung und Versorgung im Hinblick auf Kund*innenwünsche, Einschränkungen, Lebensumfeld und gegebenenfalls Betreuende/Pflegekräfte oder Angehörige. Mit Leidenschaft und Einsatz sind wir bei der Sache – immer auf der Suche nach der perfekten Lösung, um den Kunden zu helfen und ihre Wünsche umzusetzen. Auch nach dem Abschluss einer erfolgreichen Versorgung stehen wir mit Rat und Tat zur Verfügung. Wir möchten durch langfristig gute und durchdachte Hilfsmittelversorgung in Qualität und Service überzeugen und erfolgreich bleiben.