Enterprise Customer Success Manager - German speaking

Talon.One ist die leistungsstärkste Incentives-Engine, die Loyalität, Promotionen und Gamification in einer ganzheitlichen Plattform vereint. Unterstützt durch Sicherheits- und Skalierbarkeitsstandards auf Unternehmensniveau, ermöglicht Talon.One Unternehmen, personalisierte und profitable Promotions- und Loyalitätsprogramme mit beliebigen Daten zu erstellen. Heute arbeiten über 250 der beliebtesten Marken der Welt, darunter Adidas, Sephora und Carlsberg, mit Talon.One, um eine tiefere Bindung und dauerhafte Loyalität bei ihren Kunden zu fördern.

ÜBER DAS TEAM

Sie werden Teil unseres 10-köpfigen Customer Success EMEA-Teams in Deutschland, das ein integraler Bestandteil unseres 20-köpfigen internationalen Customer Success-Teams ist. Wir fördern ein kollaboratives Umfeld und die Abstimmung mit verschiedenen internen Stakeholdern in den Bereichen Technisches Account Management, Vertrieb, Partnerschaften, Produkt und Marketing. Wir legen Wert auf starke Zusammenarbeit, offene Kommunikation und Mentoring, um ein beidseitiges Wachstum zu fördern. Talon.One setzt sich für die Schaffung eines inklusiven Arbeitsplatzes ein, da wir glauben, dass dies sowohl aus ethischen Gründen als auch zur positiven Beeinflussung der Tech-Branche insgesamt unerlässlich ist.

ÜBER DIE ROLLE

Als Customer Success Manager werden Sie starke Beziehungen aufbauen, um die Produktakzeptanz zu fördern und Kundenfeedback in umsetzbare Erkenntnisse umzuwandeln. Sie werden die Marketingziele der Kunden mit unserem API-gesteuerten Produkt verbinden, Probleme mit unserem technischen Team beheben und skalierbare Erfolgsprozesse entwerfen. Ihre Kommunikationsfähigkeiten werden dazu beitragen, unsere Unternehmenslösungen zu verbessern und das Projektmanagement zu optimieren.

Dies ist eine Vollzeitstelle mit Sitz in Berlin, Deutschland.

WENN SIE HIER SIND, WERDEN SIE

• Beziehungen zu Kunden aufbauen, um deren Ziele und Herausforderungen zu verstehen, die Akzeptanz zu fördern und dies in umsetzbare Erkenntnisse für unsere Vertriebs-, Marketing- und Produktteams zu übersetzen.
• Kundenmarketingziele mit unserem technischen, API-gesteuerten Produkt verbinden und komplexe Produktkonfigurationsschritte klar erklären.
• Mit technischen Operationen (Technische Account Manager & Lösungsarchitekten) und dem Entwicklungsteam zusammenarbeiten, um Talon.One zu integrieren und technische Probleme zu beheben.
• Auf verschiedenen Ebenen (eins zu viele und eins zu eins), über Rollenarten (Technik/Marketing), Organisationsebenen und Kulturen hinweg kommunizieren.
• Wichtige Informationen über unsere Kunden dokumentieren und teilen, um einen klaren internen Rekord zu führen, Schulungsressourcen aufzubauen und Supportanfragen zu reduzieren.
• Retention und Wachstum für Ihr Kundenportfolio vorantreiben und Upsell- und Erneuerungsgespräche führen.
• Strategischen und geschäftlichen Mehrwert täglich an Kunden vorbereiten und liefern.

• Leidenschaft für Technik und Erfahrung mit SaaS-Produkten und APIs.
• Erfahrung im Customer Success, Account Management oder einer anderen kundenorientierten Rolle.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit verschiedenen internen und externen Stakeholdern: Marketing, Entwickler, Vertrieb und Führungskräfte.
• Komplexe Kunden-Onboarding- und Implementierungsprojekte leiten und langfristige Projekte mit unseren Unternehmenskunden managen.
• Umsatzwachstum durch Upsell- und Erneuerungsmöglichkeiten vorantreiben, abgestimmt auf eine klare Unternehmensstrategie.
• Außergewöhnliche Kommunikationsfähigkeiten in gesprochenem und geschriebenem Englisch und Deutsch. Zusätzliche Sprachen sind von Vorteil (Italienisch, Polnisch, Französisch usw.).
• Empathische, positive Einstellung mit dem Wunsch, unseren Kunden zu helfen, ihre Ziele zu erreichen.
• Flexibler Ansatz und die Fähigkeit, effektiv mit Unsicherheit und Veränderungen umzugehen.
• Fähigkeit, ein Portfolio von 15–20 Konten zu verwalten.
• Erfahrung in der Loyalitäts- und Promotionsbranche oder relevante marketingbezogene Erfahrung.

WAS SIE DAFÜR BEKOMMEN

• €1.000 jährliches Lernbudget, voller Zugang zu LinkedIn Learning und kostenlose Deutschkurse zur Verbesserung Ihrer Fähigkeiten.
• 30 Tage Jahresurlaub, plus zusätzliche bezahlte Tage für Ihren Geburtstag und Umzugstag.
• Budget für die Homeoffice-Ausstattung, monatliche Homeoffice-Zulage.
• Freiheit, bis zu 90 Tage weltweit aus dem Ausland zu arbeiten!
• Unterstützung für psychische Gesundheit mit nilo.health und eine ermäßigte Mitgliedschaft im Urban Sports Club.
• 20% Unternehmenszuschuss auf Ihre Rentenbeiträge.
• Subventioniertes BVG-ÖPNV-Ticket und ein hundefreundliches Büro in Berlin, in dem Ihr pelziger Freund willkommen ist.
• Leasen Sie Ihr ideales Fahrrad über BusinessBike.