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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein globales Team und optimiere den Kunden-Onboarding-Prozess.
- Arbeitgeber: Talon.One ist die führende Plattform für Anreize, die Loyalität und Gamification vereint.
- Mitarbeitervorteile: Jährliches Lernbudget, 30 Tage Urlaub und Homeoffice-Möglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Kundenbindung in einem kreativen, internationalen Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Mindestens 10 Jahre Erfahrung in technischen Kundenrollen, idealerweise in SaaS-Umgebungen.
- Andere Informationen: Arbeiten Sie flexibel, auch im Ausland, und genießen Sie ein hundefreundliches Büro.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 72000 - 100000 € pro Jahr.
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2 weeks ago Be among the first 25 applicants
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ABOUT US:
Talon.One is the most powerful incentives engine that unifies loyalty, promotions and gamification into one holistic platform. Backed by enterprise-grade security and scalability, Talon.One empowers companies to build personalized, profitable promotions and loyalty programs using any data. Today, over 250 of the world’s most-loved brands including Adidas, Sephora and Carlsberg work with Talon.One to drive deeper engagement and lasting loyalty with their customers.
ABOUT US:
Talon.One is the most powerful incentives engine that unifies loyalty, promotions and gamification into one holistic platform. Backed by enterprise-grade security and scalability, Talon.One empowers companies to build personalized, profitable promotions and loyalty programs using any data. Today, over 250 of the world’s most-loved brands including Adidas, Sephora and Carlsberg work with Talon.One to drive deeper engagement and lasting loyalty with their customers.
ABOUT THE ROLE:
We are looking for an experienced and strategic Head of Technical Account Management to lead our global team and drive excellence in client onboarding and platform integration for Talon.One. This leadership role is pivotal in shaping our Technical Account Management function and ensuring our customers maximize value.
ABOUT THE TEAM:
Our international team of 15 Technical Account Managers is distributed across EMEA, US, and APAC, dedicated to ensuring seamless client onboarding and flawless platform integration for Talon.One. We thrive on resolving client challenges daily, working in close collaboration with Customer Success Managers and development teams to act as expert consultants. Reporting to the Post-Sales Lead, you will lead this global team, fostering a culture of mutual support and deep problem-solving.
What makes us strong is our constant support for each other, our constant strive to dig deeper into problem solving, which would also be qualities we would be looking for in our next colleague as well.
This is a full-time role based in Berlin, Germany.
ONCE YOU ARE HERE YOU WILL:
- Lead, coach, and develop the global Technical Account Management team, including regional leads across AMER, EMEA, and APAC
- Define, implement, and report on the Technical Account Management strategy and key performance indicators (e.g., time-to-value, customer satisfaction, escalations)
- Drive scalability and optimize Technical Account Management processes, tools, and documentation to enhance team efficiency and consistency
- Serve as the ultimate technical escalation point for critical customer issues, working with your team and internal resources to ensure timely and effective resolution
- Develop and implement programs for proactive technical guidance, best practice sharing, and strategic client engagement to ensure optimal platform use
- Champion customer retention and identify growth opportunities by consistently demonstrating the technical value and stability of Talon.One
- Act as a key technical advocate for customers, gathering and translating complex feedback to Product and Engineering teams to influence the product roadmap
- Build and maintain deep strategic relationships with key customers and collaborate closely with other Post-Sales functions within Talon.One
WHAT WE NEED YOU TO BRING TO THE TABLE:
- 10+ years of experience in client-facing technical roles, including 5+ years leading and scaling distributed Technical Account Management or similar teams in enterprise SaaS or Cloud environments
- A solid technical foundation, backed by a Bachelor\’s or Master’s degree in Computer Science, Engineering, Information Technology, or a related discipline
- Familiarity with API technologies and tools such as REST, SOAP, OAuth, JSON/XML, Postman, Swagger (OpenAPI), and middleware platforms like Workato, Mulesoft, or Zapier
- Experience in writing or reviewing integration code in languages such as Python, JavaScript (Node.js), or Java to support and debug integrations
- Outstanding analytical and troubleshooting skills, with a data-driven approach to solving complex technical issues and identifying root causes and trends
- A collaborative mindset with the ability to work cross-functionally with internal teams — including Marketing, Development, and Sales — as well as external stakeholders at all levels
- Skilled in translating complex technical concepts into clear, concise communication tailored to both technical and executive audiences
- Strong interpersonal skills and emotional intelligence, allowing you to navigate change, foster trust, and drive success for both your team and your customers
WHAT\’S IN IT FOR YOU:
- €1,000 annual learning budget, full LinkedIn Learning access, and free German language courses to boost your skills
- 30 days of annual leave, plus extra paid days for your birthday and moving day
- Home office setup budget, a monthly home office allowance
- Freedom to work from abroad for up to 90 days worldwide!
- Mental health support with nilo.health and a discounted Urban Sports Club membership
- 20% company subsidy on your pension contributions
- BVG public transport ticket and welcome your furry friend to our dog-friendly Berlin office!
WHY YOU SHOULD WORK FOR US:
- The right attitude: modern methods and a diverse, creative workspace with an open and international culture
- Everyone for the product: Together we create a flexible, highly scalable product with state-of-the-art technologies. We can only succeed if everyone works as a team
- Healthy Growth: Growing our company means growing everyone in the team. We love to share knowledge and learn
- A great environment: Flexible and family-friendly environment, bright and easily accessible offices, modern software and hardware
- High flexibility degree: Prefer to work early or late at night? Do you have to pick up your children from kindergarten? Do you prefer working abroad? We believe in results and motivated employees
Do you want this job?
We’d love to hear from you! Apply directly via the form below.
Talon.One is an Equal Employment Opportunity employer that proudly pursues and hires a diverse workforce. We do not make employment decisions on the basis of race, color, religious belief, ethnic origin, nationality, sex, gender identity, sexual orientation, disability, age, military or veteran status, or any other basis protected by applicable local, state, or federal laws or prohibited by company policy. As an employer we strive for a healthy and safe workplace and strictly prohibit harassment of any kind.
Find out more about our Candidate Privacy Policy.
Seniority level
-
Seniority level
Director
Employment type
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Employment type
Full-time
Job function
-
Job function
Sales and Business Development
-
Industries
Software Development
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Senior Key Account Manager:in – Leadership Development & Business Development (m/w/d)
Technical Support Manager | Berlin | €100k
Senior Key Account Manager – Public Sector (m/w/d)
Senior Solution Engineer Post-Sales (f/m/d)
Pre-Sales Consultant / Solution Engineer
Senior Pre-Sales / Solution Engineer (EUROPE) (f/m/d)
Technical Customer Success Manager (m/f/d)
Customer Success Manager- Commercial Clients
Principal Solutions Engineer – Post-Sales, EMEA
Customer Success Manager- Agencies (m/f/d)
Customer Success Manager – DACH Market (Maternity Cover) (m/f/d)
Solution Customer Success Manager (f/m/d) for SAP Business AI
Solution Customer Success Manager (f/m/d) for SAP Business AI
Customer Success Manager (m/w/d) After Sales Athena
Customer Experience Representative – German Speaker
Digital Finance – BOARD Solution Architect
Customer Success Manager – Benelux/Nordics (m/f/d)
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#J-18808-Ljbffr
Head of Technical Account Management Arbeitgeber: Talon.One
Kontaktperson:
Talon.One HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Head of Technical Account Management
✨Tipp Nummer 1
Netzwerke sind entscheidend! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um dich mit aktuellen und ehemaligen Mitarbeitern von Talon.One zu vernetzen. Stelle Fragen zu ihrer Erfahrung im Unternehmen und zeige dein Interesse an der Rolle des Head of Technical Account Management.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf technische Gespräche vor! Da die Rolle tiefgehende technische Kenntnisse erfordert, solltest du dich mit den relevanten Technologien wie APIs und Programmiersprachen vertraut machen. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Fähigkeiten in diesen Bereichen demonstrieren.
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Führungsqualitäten! Bereite konkrete Beispiele vor, wie du Teams geleitet und entwickelt hast. Betone, wie du eine Kultur der Zusammenarbeit und Problemlösung gefördert hast, da dies für die Rolle von großer Bedeutung ist.
✨Tipp Nummer 4
Informiere dich über Talon.One und deren Kunden! Verstehe die Produkte und Dienstleistungen, die sie anbieten, sowie die Herausforderungen, denen ihre Kunden gegenüberstehen. Dies wird dir helfen, während des Gesprächs relevante Fragen zu stellen und deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Head of Technical Account Management
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Verantwortlichkeiten. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Erwartungen des Unternehmens passen.
Betone relevante Erfahrungen: Hebe in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine 10+ Jahre Erfahrung in kundenorientierten technischen Rollen hervor. Zeige auf, wie du bereits ähnliche Teams geleitet und skaliert hast, insbesondere in einem SaaS- oder Cloud-Umfeld.
Technische Fähigkeiten darstellen: Stelle sicher, dass du deine technischen Kenntnisse, insbesondere in Bezug auf API-Technologien und Programmiersprachen wie Python oder JavaScript, klar darstellst. Dies zeigt, dass du die technischen Herausforderungen der Rolle verstehst.
Persönliche Eigenschaften betonen: Zeige in deinem Anschreiben, dass du über starke zwischenmenschliche Fähigkeiten und emotionale Intelligenz verfügst. Erkläre, wie du Vertrauen aufbauen und Veränderungen navigieren kannst, um sowohl dein Team als auch die Kunden zum Erfolg zu führen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Talon.One vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Informiere dich über die Werte und die Kultur von Talon.One. Zeige im Interview, dass du diese Werte teilst und wie du sie in deiner bisherigen Karriere umgesetzt hast.
✨Bereite technische Fragen vor
Da die Rolle technisches Wissen erfordert, solltest du dich auf Fragen zu API-Technologien und Integrationen vorbereiten. Überlege dir Beispiele aus deiner Erfahrung, die deine Fähigkeiten in diesen Bereichen demonstrieren.
✨Zeige Führungsqualitäten
Bereite Beispiele vor, die deine Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Teams zeigen. Betone, wie du eine unterstützende Teamkultur gefördert hast und Herausforderungen erfolgreich gemeistert hast.
✨Stelle kluge Fragen
Bereite einige durchdachte Fragen vor, die dein Interesse an der Rolle und dem Unternehmen zeigen. Frage nach den aktuellen Herausforderungen im Technical Account Management oder wie das Team mit Kundenfeedback umgeht.
