Technical Account Manager - German-speaking

Über die Rolle: Treten Sie unserem Team als Technical Account Manager bei Talon.One bei, wo Sie eine Schlüsselrolle im Erfolg unserer API-first-Promotions-Engine für unsere Unternehmenskunden spielen. Sie übernehmen den technischen Integrationsprozess und stellen sicher, dass unsere Plattform nahtlos in das Ökosystem jedes Kunden passt. Als technischer Leiter Ihres Portfolios überwachen Sie proaktiv die API-Nutzung, lösen wiederkehrende Probleme und verwalten Eskalationen in enger Zusammenarbeit mit unseren Engineering- und Customer Success-Teams. Sie gestalten den Onboarding-Prozess, managen Erwartungen und liefern konsistenten Wert, der die Bindung, das Wachstum und die Zufriedenheit steigert. In dieser strategischen Rolle erkunden Sie auch neue Technologiepartnerschaften und Integrationsmöglichkeiten, die unser Ökosystem erweitern und mehr Wert für unsere Kunden freisetzen.

Über das Team: Unser globales Team von über 15 Technical Account Managern ist weltweit verteilt, einschließlich EMEA, USA und APAC. Wir streben stets nach einem nahtlosen Kunden-Onboarding und einer fehlerfreien Integration, während wir täglich die sich ständig ändernden Anforderungen der Kunden ausbalancieren. Unser Team arbeitet eng mit Customer Success Managern und dem Entwicklungsteam zusammen, was es uns ermöglicht, als Berater für alle Beteiligten im Kunden-Onboarding-Prozess zu agieren. Letztendlich ist das Management der Erwartungen im Zusammenhang mit der Integration unserer Plattform der Bereich, in dem wir Wert für unsere Kunden und unser Unternehmen schaffen. Unser Team zeichnet sich durch unser Engagement für gegenseitige Unterstützung und unsere Hingabe an tiefgehende Problemlösungen aus. Diese Eigenschaften sind entscheidend für zukünftige Teamkollegen, damit wir weiterhin auf unseren Stärken aufbauen können. Dies ist eine hybride Vollzeitstelle mit Sitz in Berlin, Deutschland.

Sobald Sie hier sind, werden Sie:

• Die Verantwortung für den Integrationsprozess unserer API-gesteuerten Plattform im Ökosystem unserer Kunden übernehmen.
• Wiederkehrende technische Probleme beheben und Eskalationen sowie Problemlösungen vorantreiben.
• Ein Buch von zugewiesenen Kunden sowohl in fließendem Englisch als auch in Deutsch verwalten.
• Den Fokus auf die API-Nutzung der Kunden legen, um Bindung und Wachstum sowie die allgemeine Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
• Gemeinsam mit Customer Success Managern und unserem Engineering-Team großartigen Kundenservice bieten.
• Neue Technologiepartner und Integrationsmöglichkeiten finden.
• Kundenerwartungen managen und sie zur Kundenzufriedenheit führen.
• Prozesse für das Kunden-Onboarding gestalten.
• Mit dem Support bei eskalierten Tickets arbeiten.

Was wir von Ihnen erwarten:

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung als Technical Account Manager, Integrationsberater oder in einer ähnlichen Rolle.
• Erfahrung mit der Handhabung von API-Integrationen.
• Nachweisliche Erfahrung mit SaaS-basierten Produkten.
• Frühere Erfahrung in der Problemlösung in einer Troubleshooting-Umgebung.
• Leidenschaft für Beratung und taktische Empathie, um komplexe Lösungen effektiv anzuwenden und zu präsentieren.
• Exzellente schriftliche Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, komplexe Themen in leicht verständlicher und prägnanter Sprache zu erklären.
• Exzellente Kundenorientierung mit einem höflichen, geduldigen, fürsorglichen, ruhigen und stets professionellen Auftreten.
• Analytisches Verständnis mit einem hohen Fokus auf datengestützte Entscheidungsfindung.
• Außergewöhnliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und Deutsch, sowohl mündlich als auch schriftlich.

Was Sie von uns erwarten können:

• €1.000 jährliches Lernbudget, voller Zugang zu LinkedIn Learning und kostenlose Deutschkurse zur Verbesserung Ihrer Fähigkeiten.
• 30 Tage Jahresurlaub, plus zusätzliche bezahlte Tage für Ihren Geburtstag und Umzugstag.
• Budget für die Homeoffice-Ausstattung, monatliche Homeoffice-Zulage.
• Freiheit, bis zu 90 Tage weltweit im Ausland zu arbeiten!
• Unterstützung für psychische Gesundheit mit nilo.health und eine ermäßigte Mitgliedschaft im Urban Sports Club.
• 20% Unternehmenszuschuss auf Ihre Rentenbeiträge.
• Subventioniertes BVG-ÖPNV-Ticket und ein hundefreundliches Büro in Berlin, in dem Ihr pelziger Freund willkommen ist.
• Leasen Sie Ihr ideales Fahrrad über BusinessBike.

Warum Sie für uns arbeiten sollten:

• Die richtige Einstellung: moderne Methoden und ein vielfältiger, kreativer Arbeitsplatz mit einer offenen und internationalen Kultur.
• Alle für das Produkt: Gemeinsam schaffen wir ein flexibles, hoch skalierbares Produkt mit modernster Technologie. Wir können nur erfolgreich sein, wenn jeder als Team arbeitet.
• Gesundes Wachstum: Das Wachstum unseres Unternehmens bedeutet, dass jeder im Team wächst. Wir lieben es, Wissen zu teilen und zu lernen.
• Eine großartige Umgebung: Flexible und familienfreundliche Umgebung, helle und leicht zugängliche Büros, moderne Software und Hardware.
• Hohe Flexibilität: Bevorzugen Sie es, früh oder spät zu arbeiten? Müssen Sie Ihre Kinder vom Kindergarten abholen? Arbeiten Sie lieber im Ausland? Wir glauben an Ergebnisse und motivierte Mitarbeiter.

Möchten Sie diesen Job? Wir würden uns freuen, von Ihnen zu hören! Bewerben Sie sich direkt über das untenstehende Formular.

Talon.One ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und stolz darauf ist, eine vielfältige Belegschaft zu verfolgen und einzustellen. Wir treffen keine Einstellungsentscheidungen aufgrund von Rasse, Hautfarbe, religiösem Glauben, ethnischer Herkunft, Nationalität, Geschlecht, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, Behinderung, Alter, Militär- oder Veteranenstatus oder aus anderen Gründen, die durch geltendes lokales, staatliches oder bundesstaatliches Recht geschützt sind oder durch die Unternehmensrichtlinien verboten sind. Als Arbeitgeber streben wir nach einem gesunden und sicheren Arbeitsplatz und verbieten strikt Belästigung jeglicher Art.

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