Technical Account Manager Lead EMEA

ÜBER UNS: Talon.One ist die leistungsstärkste Incentives-Engine, die Loyalität, Promotionen und Gamification in einer ganzheitlichen Plattform vereint. Unterstützt durch unternehmensgerechte Sicherheit und Skalierbarkeit, ermöglicht Talon.One Unternehmen, personalisierte, profitable Promotionen und Loyalitätsprogramme mit beliebigen Daten zu erstellen. Heute arbeiten über 250 der beliebtesten Marken der Welt, darunter Adidas, Sephora und Carlsberg, mit Talon.One, um eine tiefere Bindung und dauerhafte Loyalität ihrer Kunden zu fördern.

ÜBER DIE ROLLE: Wir suchen einen empathischen und proaktiven EMEA TAM Lead, der sich Talon.One anschließt. Sie sind verantwortlich für den Übergang unseres EMEA Technical Account Management-Teams von einem reaktiven Modell zu einer selbständigen, proaktiven Kraft. Dies ist eine praktische Führungsrolle, die ein Gleichgewicht zwischen technischem Verständnis und einem tiefen Engagement für den Aufbau von Vertrauen innerhalb eines wachsenden Teams erfordert. Das EMEA TAM-Team besteht derzeit aus 8 leistungsstarken Mitgliedern, mit Plänen, in naher Zukunft auf 12 zu wachsen. Unsere Mission ist es, starke Kundenbeziehungen und tiefes Produktwissen aufrechtzuerhalten, während wir die skalierbaren Prozesse etablieren, die erforderlich sind, um ad-hoc Brandbekämpfung zu reduzieren. Sie berichten direkt an den Leiter des Technical Account Managements und treten einem kollaborativen Team bei, das Flexibilität und Agilität über starre Unternehmensvorgaben priorisiert und eng mit dem EMEA CSM Lead zusammenarbeitet. Dies ist eine Vollzeitstelle mit Sitz in Berlin, Deutschland.

WENN SIE HIER SIND, WERDEN SIE:

• Die täglichen Abläufe des EMEA Technical Account Management-Teams überwachen und sicherstellen, dass eine qualitativ hochwertige Servicebereitstellung und Kundenzufriedenheit gewährleistet sind.
• Das Team in Richtung eines proaktiven Modells überführen, indem Sie Systeme implementieren, die es den Mitgliedern ermöglichen, komplexe Probleme unabhängig zu lösen.
• Hohe Vertrauens- und psychologische Sicherheit aufbauen und ein Umfeld schaffen, in dem sich Teammitglieder unterstützt und ermächtigt fühlen.
• Praktische Mentorship in Problemlösung, Kundenmanagement und technischen Plattformfähigkeiten bieten.
• Skalierbare Werkzeuge und Arbeitsabläufe etablieren und verfeinern, um das Wachstum des Teams und die Verteilung der Arbeitslast effektiv zu verwalten.
• Aktuell über die Talon.One-Plattform und API-first-Fähigkeiten bleiben, um das Team in kritischen Situationen zu unterstützen.
• Als technischer Eskalationspunkt für kritische Kundenprobleme in Ihrer Region fungieren und mit Ihrem Team und internen Ressourcen zusammenarbeiten, um eine zeitnahe und effektive Lösung sicherzustellen.
• Zu Programmen für proaktive technische Anleitung, Best Practices und strategische Kundenbindung beitragen, um eine optimale Nutzung der Plattform sicherzustellen.

WAS WIR VON IHNEN ERWARTEN:

• Ein Führungsstil, der darauf abzielt, schnell Vertrauen aufzubauen und eine unterstützende Teamkultur aufrechtzuerhalten.
• Eine nachweisliche Erfolgsbilanz in der Führung von Teams mit 10 oder mehr Personen, vorzugsweise im Bereich TAM oder Integration Engineering.
• Die Fähigkeit, mit Unklarheiten umzugehen und eine Vorliebe für dynamische, kleinere Unternehmensumgebungen anstelle großer, starrer Unternehmensstrukturen zu zeigen.
• Den Status quo herauszufordern, indem bestehende Prozesse überdacht werden, um die Effizienz und Selbstständigkeit des Teams zu verbessern.
• Ihr Wissen über API-first-Plattformen und technisches Account Management anzuwenden, um Teammitglieder durch komplexe Integrationen zu führen.
• Die Rekrutierung und Einarbeitung neuer Teammitglieder zu unterstützen, während die EMEA-Region weiterhin expandiert.
• Vertrautheit mit API-Technologien und -Tools wie REST, SOAP, OAuth, JSON/XML, Postman, Swagger (OpenAPI) und Middleware-Plattformen wie Workato, Mulesoft oder Zapier.

WAS SIE DAFÜR BEKOMMEN:

• €1.000 jährliches Lernbudget, voller Zugang zu LinkedIn Learning und kostenlose Deutschkurse zur Verbesserung Ihrer Fähigkeiten.
• 30 Tage Jahresurlaub sowie zusätzliche bezahlte Tage für Ihren Geburtstag und Umzugstag.
• Budget für die Homeoffice-Ausstattung und eine monatliche Homeoffice-Pauschale.
• Freiheit, bis zu 90 Tage weltweit im Ausland zu arbeiten!
• Unterstützung für psychische Gesundheit mit nilo.health und eine vergünstigte Mitgliedschaft im Urban Sports Club.
• 20% Unternehmenszuschuss auf Ihre Rentenbeiträge.
• Subventioniertes BVG-Öffentlicher Verkehrsticket und ein hundefreundliches Büro in Berlin, in dem Ihr pelziger Freund willkommen ist.
• Leasen Sie Ihr ideales Fahrrad über BusinessBike.

WARUM SIE FÜR UNS ARBEITEN SOLLTEN:

• Die richtige Einstellung: moderne Methoden und ein vielfältiger, kreativer Arbeitsplatz mit einer offenen und internationalen Kultur.
• Jeder für das Produkt: Gemeinsam schaffen wir ein flexibles, hoch skalierbares Produkt mit modernster Technologie. Nur wenn alle als Team arbeiten, können wir erfolgreich sein.
• Gesundes Wachstum: Unser Unternehmen zu wachsen bedeutet, dass jeder im Team wächst. Wir lieben es, Wissen zu teilen und zu lernen.
• Eine großartige Umgebung: Flexibles und familienfreundliches Umfeld, helle und leicht zugängliche Büros, moderne Software und Hardware.
• Hoher Flexibilitätsgrad: Bevorzugen Sie es, früh oder spät zu arbeiten? Müssen Sie Ihre Kinder aus dem Kindergarten abholen? Arbeiten Sie lieber im Ausland? Wir glauben an Ergebnisse und motivierte Mitarbeiter.

Möchten Sie diesen Job? Wir würden uns freuen, von Ihnen zu hören! Bewerben Sie sich direkt über das untenstehende Formular.

Talon.One ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und stolz darauf ist, eine vielfältige Belegschaft zu verfolgen und einzustellen. Wir treffen keine Einstellungsentscheidungen aufgrund von Rasse, Hautfarbe, religiösem Glauben, ethnischer Herkunft, Nationalität, Geschlecht, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, Behinderung, Alter, Militär- oder Veteranenstatus oder aus anderen Gründen, die durch geltendes lokales, staatliches oder bundesstaatliches Recht geschützt sind oder durch die Unternehmensrichtlinien verboten sind. Als Arbeitgeber streben wir nach einem gesunden und sicheren Arbeitsplatz und verbieten strikt Belästigung jeglicher Art.

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