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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Manage customer experiences and coordinate training programs with a focus on leadership and new work.
- Arbeitgeber: Join a leading player in the German education sector, dedicated to modern learning and growth.
- Mitarbeitervorteile: Enjoy hybrid work options, flexible hours, free drinks and lunch, and endless learning opportunities.
- Warum dieser Job: Be part of a supportive team that values humor and empathy while making a real impact.
- Gewünschte Qualifikationen: Experience with high-end customer segments and strong communication skills in German and English required.
- Andere Informationen: Work in a beautiful office in Kreuzberg with a fun atmosphere and plenty of perks!
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Deine Aufgaben
- Program Operations (40%) :
- Eigenständige Koordination verschiedener Weiterbildungskohorten im Bereich Leadership & New Work
- Professionelles E-Mail-Management und Administration
- Terminkoordinationen und Management von Kundendaten, Feedbacks und Lerninhalten
- Relationship & Stakeholder Management (40%) :
- Moderation von Welcome-Abenden und Onboarding-Workshops
- Betreuung der kompletten Teilnehmenden-Journey
- Proaktiver Beziehungsaufbau zu deinen Teilnehmenden
- Internes Stakeholder Management mit anderen Departments und den Trainer:innen
- Management von individuellen Spannungen und Bedürfnissen der Teilnehmenden und Trainer:innen
- Process Excellence (20%) :
- Kontinuierliche Verbesserung bestehender Prozesse
- Datengetriebene Qualitätssicherung
- Aktive Mitgestaltung der Customer Experience
Dein Profil
- Du hast nennenswerte Berufserfahrungen im Umgang mit gehobenen Kunden-Segmenten und/oder Teilnehmenden (z.B. Customer Success, Service, Gastro oder Hotellerie)
- Mit deiner positiven Ausstrahlung und klaren Kommunikation in Deutsch und Englisch gewinnst du Menschen für dich
- Du hast große Freude am Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen und am Bereiten von kleinen und großen Feuerwerks-Momenten
- Du zeichnest dich durch deeskalierende und lösungsorientierte Gesprächsführung aus und bringst ein hohes Maß an Empathie mit
- Du hast eine strukturierte , gewissenhafte Arbeitsweise und behältst auch bei parallelen Aufgaben den Überblick
- Du hast eine hohe Affinität zu digitalen Tools und technischen Möglichkeiten (erste Erfahrungen mit CRM-Systemen, Microsoft Office oder Google Workspace sind von Vorteil)
Was wir dir bieten
- Ernstgemeinter Anspruch, der qualitative Goldstandard der deutschen Weiterbildungs-Branche zu sein
- Das stärkste Team mit einer befähigenden, humorvollen und wertschätzenden Atmosphäre
- Ein sinnstiftendes, nachhaltiges Geschäftsfeld rund um die Themen modernes Lernen und Wachsen, Führung und New Work
- Die Möglichkeit, hybrid zu arbeiten aus dem Homeoffice heraus mit flexiblen Arbeitszeiten
- Unerschöpfliche Möglichkeiten der Fort- und Weiterbildung
- Das, was bei anderen „flache Hierarchien “ heißt
- Ein traumhaft schönes Office in Kreuzberg
- Drinks & Lunch for free, nilo.health, UrbanSports Mitgliedschaft und das ganze TAMTAM
- Noch mehr TAMtastische Wortwitze, mit denen du nicht gerechnet hast!
#J-18808-Ljbffr
Customer Experience Manager:in (m/w/d) Arbeitgeber: TAM Akademie GmbH
Kontaktperson:
TAM Akademie GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Experience Manager:in (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk, um mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle des Customer Experience Managers zu erfahren. Sprich mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitenden von StudySmarter, um wertvolle Einblicke zu gewinnen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele für deine Erfahrungen im Umgang mit gehobenen Kunden-Segmenten zu teilen. Überlege dir, wie du deine Fähigkeiten in der Beziehungspflege und deeskalierenden Gesprächsführung demonstrieren kannst.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Affinität zu digitalen Tools, indem du dich mit den gängigen CRM-Systemen und Softwarelösungen vertraut machst. Wenn du bereits Erfahrungen hast, sei bereit, diese während des Gesprächs zu erläutern.
✨Tip Nummer 4
Informiere dich über aktuelle Trends im Bereich Leadership und New Work. Dies zeigt nicht nur dein Interesse an der Branche, sondern auch deine Bereitschaft, aktiv zur kontinuierlichen Verbesserung der Customer Experience beizutragen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Experience Manager:in (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Aufgaben. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den genannten Punkten passen.
Betone relevante Erfahrungen: Hebe in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine Erfahrungen im Umgang mit gehobenen Kunden-Segmenten hervor. Zeige, wie du in der Vergangenheit erfolgreich Beziehungen aufgebaut und gepflegt hast.
Kommunikation ist der Schlüssel: Achte darauf, dass deine schriftliche Kommunikation klar und professionell ist. Verwende eine positive Sprache und zeige deine Begeisterung für die Position und das Unternehmen.
Zeige deine digitale Affinität: Erwähne deine Erfahrungen mit digitalen Tools und CRM-Systemen. Wenn du Kenntnisse in Microsoft Office oder Google Workspace hast, stelle sicher, dass dies in deiner Bewerbung deutlich wird.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei TAM Akademie GmbH vorbereitest
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Rolle des Customer Experience Managers eine klare Kommunikation erfordert, solltest du während des Interviews darauf achten, deine Gedanken strukturiert und präzise zu formulieren. Übe, deine Erfahrungen und Erfolge in der Kundenbetreuung klar zu präsentieren.
✨Bereite Beispiele für Beziehungsmanagement vor
Denke an konkrete Situationen, in denen du erfolgreich Beziehungen zu Kunden oder Stakeholdern aufgebaut hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Empathie und deine Fähigkeit zur deeskalierenden Gesprächsführung zu demonstrieren.
✨Vertrautheit mit digitalen Tools zeigen
Da eine hohe Affinität zu digitalen Tools gefordert ist, solltest du dich auf Fragen zu deinen Erfahrungen mit CRM-Systemen, Microsoft Office oder Google Workspace vorbereiten. Zeige, wie du diese Tools genutzt hast, um Prozesse zu optimieren.
✨Fragen zur Unternehmenskultur stellen
Nutze die Gelegenheit, um Fragen zur Teamdynamik und zur Unternehmenskultur zu stellen. Dies zeigt dein Interesse an einer langfristigen Zusammenarbeit und hilft dir, herauszufinden, ob die Werte von StudySmarter mit deinen eigenen übereinstimmen.
