Customer Experience Manager:in (m/w/d)

Deine Aufgaben

• Program Operations (40%): Du begleitest unsere Kund:innen an verschiedenen Punkten ihrer Lernreise: Zur Eröffnung eines Trainingstages bis hin zur administrativen Pflege von Feedback, Lernmaterialien und Teilnehmendendaten. Du übernimmst die Organisation und Koordination unserer Trainings Weiterbildungsprogramme von der Vorbereitung in unseren New Work Trainingsflächen über die Betreuung vor Ort bis hin zur Nachbereitung. Du arbeitest aktiv in unserem CRM-System Salesforce: Datenpflege, Programmverwaltung und die Koordination mit internen Schnittstellen gehören zu deinem Alltag. Du bringst dich in operative Projekte ein, die unsere Trainingsprozesse und internen Abläufe weiterentwickeln und optimieren.
• Relationship & Stakeholder Management (40%): Professionelles E-Mail-Management und Administration. Betreuung der kompletten Teilnehmenden-Journey vom ersten Willkommensmoment nach der Vertragsunterzeichnung über die Moderation von Auftaktveranstaltungen bis hin zur Zertifikatsübergabe. Du gestaltest Beziehungen aktiv und sorgst dafür, dass sich Teilnehmenden während der gesamten Journey gesehen, gehört und gut begleitet fühlen. Internes Stakeholder Management mit anderen Departments sowie enge Zusammenarbeit mit unseren Trainer:innen. Du navigierst individuelle Spannungen, komplexe Teilnehmenden-Situationen und unerwartete Herausforderungen - lösungsorientiert, empathisch und auf Augenhöhe mit einer anspruchsvollen Zielgruppe.
• Process Excellence (20%): Du identifizierst Optimierungspotenziale in bestehenden Prozessen und setzt Verbesserungen eigenständig um. Du arbeitest datengetrieben: Feedback und Qualitätsdaten liest du nicht nur, sondern leitest daraus Handlungsempfehlungen ab. Du bringst dich aktiv in die Weiterentwicklung unserer Customer Experience ein und trägst mit eigenen Ideen und Initiativen zu unseren quarterly Teamzielen bei.

Dein Profil

• Du hast nennenswerte Berufserfahrungen im Umfang mit gehobenen Kunden-Segmenten und/oder Teilnehmenden (z.B. Customer Success, Service, Gastro oder Hotellerie).
• Mit deiner positiven Ausstrahlung und deiner klaren Kommunikation in Deutsch und Englisch gewinnst du Menschen für dich.
• Du hast große Freude am Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen, am Bereiten von kleinen und großen Feuerwerks-Momenten und Begleiten von Menschen auf ihrer Entwicklungsreise.
• Du zeichnest dich durch deeskalierende und lösungsorientierte Gesprächsführung aus und bringst ein hohes Maß an Empathie mit.
• Du hast eine strukturierte, gewissenhafte Arbeitsweise und behältst auch bei parallelen Aufgaben den Überblick und magst es gleichzeitig, Prozesse und Abläufe zu stetig zu verbessern und zu perfektionieren.
• Du hast eine hohe Affinität zu digitalen Tools und technischen Möglichkeiten (Erfahrungen mit CRM-Systemen, Microsoft Office oder Google Workspace).

Was wir dir bieten

• Ernstgemeinter Anspruch der qualitative Goldstandard der deutschen Weiterbildungs-Branche zu sein.
• Das stärkste Team mit einer befähigenden, humorvollen und wertschätzenden Atmosphäre.
• Ein sinnstiftendes, nachhaltiges Geschäftsfeld rund um die Themen modernes Lernen und Wachsen, Führung und New Work.
• Die Möglichkeit hybrid zu arbeiten aus dem Homeoffice heraus mit flexiblen Arbeitszeiten.
• Unerschöpfliche Möglichkeiten der Fort- und Weiterbildung.
• Das, was bei anderen „flache Hierarchien“ heißt.
• Ein traumhaft schönes Office in Kreuzberg.
• Drinks & Lunch for free, nilo.health, UrbanSports Mitgliedschaft und das ganze TAMTAM.
• Noch mehr TAMtastische Wortwitze, mit denen du nicht gerechnet hast!

Über uns

Der Gedanke, dass ein:e Mitarbeiter:in nicht bloß ein Zahnrad in einer Maschinerie ist, sondern Teil eines lebendigen Organismus, war 1974 eine revolutionäre Idee. Unternehmen mussten sich wandeln, um am Puls der Zeit zu bleiben. Deshalb gründete die Beraterikone Roland Berger die TAM, die als erste Akademie Business-Trainer:innen ausbildete: die Agent:innen des Wandels. Das Konzept hat Erfolg. Bis heute zählt die TAM über 1000 internationale Trainer:innen zu ihren Absolvent:innen. Der Weiterbildungsmarkt wurde zu einer boomenden Industrie. Mittlerweile ist Changeability - die Fähigkeit, sich auf Veränderungen einzulassen - eine Bedingung für erfolgreiche, zukunftsfähige Unternehmen und die Anforderungen an Trainer:innen, Führungskräfte und Mitarbeitende wurden um eine neue Dimension ergänzt. Die Digitalisierung ist dabei, den Weiterbildungssektor zu revolutionieren. Die Neuausrichtung im Jahr 2016 erweiterte auch das Wesen der TAM Akademie um das agile Mindset der New Work. Die New Work Facilitators der neuen TAM Akademie tragen innovative Ansätze wie Cultural Design, Transformationsgestaltung und New Leadership in Unternehmen und sind heute die Agent:innen des Wandels der Arbeitswelt. Die TAM mit traumhaftem Office mitten in Kreuzberg beschäftigt mittlerweile über 35 Mitarbeitende und arbeitet mit über 30 handverlesenen freien TAM Trainer:innen zusammen. Wenn du beim Durchstöbern unseres LinkedIn-Profils, unser Kununu oder unsere Website Bauchkribbeln bekommst und richtig Lust hast, spannende Persönlichkeiten und Companies zu befähigen, zu begeistern, und zu verbinden, dann hör auf zu suchen und meld dich bei unserer People-Maschine Lisa. Let's go – the best is yet to TAM.