Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite e implemente programas de experiência do cliente que melhorem a satisfação.
- Unternehmen: Allianz, uma empresa inclusiva que valoriza a diversidade.
- Vorteile: Modelo híbrido, pacote de benefícios, desenvolvimento profissional e flexibilidade.
- Weitere Informationen: Ambiente dinâmico com oportunidades de crescimento e aprendizado contínuo.
- Warum dieser Job: Faça parte de uma transformação centrada no cliente e impacte globalmente.
- Qualifikationen: Experiência em CX, gestão de projetos e habilidades de comunicação excepcionais.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Estamos iniciando un viaje de transformación para integrar la centralidad en el cliente en el ADN de nuestros empleados y buscamos un especialista dinámico en Experiencia del Cliente (CX) que ayude a hacer realidad nuestra estrategia de CX. Este rol apoyará el diseño y la implementación de la visión y estrategia a largo plazo para CX en toda nuestra organización, liderando programas clave a nivel global.
Responsabilidades
- Liderar, desarrollar e implementar programas clave de CX (como NPS, VoC, Customer First, etc.) que cumplan con la estrategia de CX y mejoren la experiencia de nuestras audiencias objetivo.
- Ofrecer un enfoque cohesivo y centrado en el cliente que pueda implementarse y escalarse dentro de la organización.
- Promover una cultura centrada en el cliente, priorizando la satisfacción en todos los niveles organizativos.
- Fomentar un entorno donde los empleados se comprometan a ofrecer una experiencia excepcional.
- Proporcionar una experiencia AZT memorable y de alta calidad que equilibre la satisfacción del cliente con los objetivos comerciales.
- Desarrollar y desplegar estándares de cliente, mapas de viaje del cliente, personas, paneles y programas de capacitación.
- Asegurar que todos los empleados estén alineados y capacitados para mantener altos estándares en todos los puntos de contacto.
- Aprovechar la tecnología e impulsar la adopción de herramientas innovadoras, incluida la IA, a lo largo del viaje del cliente.
- Mejorar la eficiencia, personalización y calidad de las interacciones mediante soluciones tecnológicas avanzadas.
- Garantizar el cumplimiento normativo alineando las prácticas con los comités de empresa, CPO y otros equipos relevantes.
- Identificar, seleccionar y gestionar la relación con terceros para operaciones habituales o proyectos ad hoc.
Requisitos
- Título de educación superior en administración de empresas, gestión de experiencia del cliente o campo relacionado.
- 7 años de experiencia laboral relevante en el área de Experiencia del Cliente.
- Sólidas habilidades de gestión de partes interesadas y capacidad para influir en la alta dirección.
- Excelente nivel de inglés y habilidades de comunicación (escritas y verbales), con dominio de PowerPoint.
- Experiencia demostrada en CX, gestión de proyectos y ejecución de iniciativas.
- Experiencia en gestión del cambio para transiciones fluidas al introducir nuevos procesos o herramientas.
- Experiencia en diseño de encuestas, ejecución y uso de plataformas de retroalimentación.
- Conocimientos básicos de tecnologías de IA y su uso práctico.
Lo que ofrecemos
- Modelo de trabajo híbrido con equilibrio entre colaboración presencial y trabajo remoto (hasta 25 días al año trabajando desde el extranjero).
- Paquete de compensación y beneficios que incluye esquema de bonificación, pensión, programa de acciones para empleados y descuentos.
- Desarrollo profesional, programas de aprendizaje digital y movilidad internacional.
- Flexibilidad laboral, ofertas de salud y bienestar (incluyendo beneficios de atención médica y licencia parental).
Compromiso con la Integridad, Equidad e Inclusión. Allianz es una empresa inclusiva que valora la diversidad. Fomentamos un entorno donde todos se sientan empoderados para crecer. Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y damos la bienvenida a solicitudes independientemente de la raza, etnia, edad, género, nacionalidad, religión, discapacidad, orientación sexual o cualquier otra característica protegida.
Senior Customer Experience Manager Arbeitgeber: Tamarind Intelligence
Allianz ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und unterstützenden Umfeld zu wachsen. Mit einem hybriden Arbeitsmodell, das Flexibilität und internationale Mobilität fördert, sowie einem umfassenden Paket an Vergünstigungen und Entwicklungsmöglichkeiten, setzen wir uns für eine inklusive Kultur ein, in der Vielfalt geschätzt wird und jeder die Chance hat, seine Karriere voranzutreiben. Unsere Mitarbeiter sind Teil einer globalen Transformation, die die Kundenorientierung in den Mittelpunkt unserer Unternehmensstrategie stellt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Senior Customer Experience Manager erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Tamarind Intelligence suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Customer Experience Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Tamarind Intelligence im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Tamarind Intelligence vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Tamarind Intelligence und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
