Auf einen Blick
- Aufgaben: Verantwortlich für den Erfolg von 10-15 Schlüsselaccounts und Kundenbeziehungen.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im Bereich Customer Success mit starkem Wachstum.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, hybrides Arbeiten und klare Karrierewege.
- Weitere Informationen: Direkter Zugang zu Führungskräften und die Möglichkeit, Prozesse zu definieren.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Customer Success in einem dynamischen Umfeld mit KI.
- Qualifikationen: 5 Jahre Erfahrung im Customer Success und strategisches Account Management.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Departamento: Customer Success
Tipo de empleo: Jornada completa
Ubicación: Madrid o Múnich
Reporta a: Christian Wolf
Descripción: osapiens se está convirtiendo en la capa operativa para que miles de empresas europeas sobrevivan a la próxima década de regulación: sostenibilidad, transparencia en la cadena de suministro y cumplimiento de productos. El osapiens HUB sirve a 2.500 clientes, desde empresas medianas hasta globales, en cuatro áreas de soluciones: Sostenibilidad e Informes, Inteligencia de Proveedores, Cumplimiento de Productos y Trazabilidad y Operaciones.
Sobre el puesto: Como Strategic CSM, serás responsable del éxito de 10 a 15 cuentas clave de Nivel 1. Te integrarás en una de nuestras cuatro líneas de especialización temática. Serás el operador de confianza en la cuenta, actuando como defensor principal del cliente dentro de osapiens y como contraparte creíble en sus equipos de liderazgo. Este es un rol senior para alguien con experiencia previa en cuentas estratégicas empresariales que busca trabajar en un entorno de escalado con la agilidad de una startup. Se espera un alto nivel de compromiso y el uso de IA como capa operativa diaria.
Responsabilidades clave:
- Construir y mantener el plan de éxito, el ritmo de QBR y el proceso de renovación para cada cuenta.
- Impulsar la adopción de múltiples módulos y guiar a los clientes hacia la amplitud de la plataforma.
- Liderar conversaciones de expansión hacia oportunidades calificadas (BANT) junto con el Account Executive.
- Mantener un mapa de oportunidades trimestral por cuenta (defensa y ataque).
- Gestionar el mapa de relaciones ejecutivas, involucrando a stakeholders de nivel C y VP.
- Actuar como la voz del cliente ante el equipo de Producto para la priorización de funciones.
- Contribuir al foro de expertos de tu línea de especialización.
- Mantener actualizados los datos de salud, riesgo y previsión en Planhat y HubSpot.
Lo que aportas:
- 5 años de experiencia en Customer Success, gestión de cuentas estratégicas o consultoría post-venta en SaaS B2B empresarial.
- Experiencia demostrable gestionando cuentas empresariales de Nivel 1.
- Profundidad a nivel profesional en una de nuestras cuatro líneas de especialización.
- Historial probado en la gestión de cuentas con múltiples productos y stakeholders.
- Credibilidad ante niveles ejecutivos (CFOs, COOs, CSOs, VPs).
- Operador nativo en IA: uso diario de herramientas de IA.
- Alto nivel de compromiso, responsabilidad y flexibilidad.
- Instinto comercial para identificar y calificar oportunidades de expansión.
- Excelente nivel de inglés hablado y escrito.
- Dominio de CRM y herramientas de CS (HubSpot, Planhat o equivalente).
Se valorará positivamente:
- Nivel de trabajo en alemán o español.
- Experiencia práctica en normativas como CSRD, EUDR, CBAM, EU Taxonomy, PPWR o REACH.
- Antecedentes en consultoría estratégica, regulatoria o ingeniería post-venta en SaaS de cumplimiento/ESG.
- Experiencia en la creación o escalado de una función de CS.
¿Por qué este rol ahora? El área de Customer Success está en plena construcción: procesos escalables, flujos de trabajo nativos en IA y una estrategia de ventas real. Las cuentas de Nivel 1 son el núcleo estratégico y definen métricas a nivel de junta directiva. Exposición directa a niveles ejecutivos tanto en el cliente como en osapiens. Viento a favor regulatorio: la demanda es estructural. La oportunidad única de definir el manual de operaciones durante los próximos 18-24 meses.
Lo que ofrecemos:
- Sustancia, no eslóganes: 2.500 clientes y respaldo de inversores de primer nivel.
- Propiedad real: Capacidad para dar forma a tu cartera de cuentas y a la lógica de los planes de éxito.
- Equipo nativo en IA: Presupuesto real para herramientas de IA y mandato para liderar la innovación.
- Acceso a liderazgo senior: Organización estructurada con soporte ejecutivo.
- Condiciones prácticas: Salario base competitivo más componente de rendimiento, trabajo híbrido (3 días en oficina) y trayectoria profesional clara.
Senior Customer Success Manager Arbeitgeber: Tamarind Intelligence
Osapiens ist ein herausragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten, das sich auf Nachhaltigkeit und Compliance konzentriert. Mit Standorten in Madrid und München fördert das Unternehmen eine offene und kollaborative Unternehmenskultur, die den Austausch von Ideen und die persönliche Entwicklung unterstützt. Mitarbeiter profitieren von einem wettbewerbsfähigen Gehalt, flexiblen Arbeitsbedingungen und der Chance, direkt mit Führungskräften zusammenzuarbeiten, während sie an der Spitze der technologischen Innovation im Bereich Customer Success stehen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Senior Customer Success Manager erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Kommentiere ihre Beiträge und teile deine Gedanken – so bleibst du im Gedächtnis.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen übst und deine Erfolge in der Kundenbetreuung parat hast. Zeige, wie du mit Herausforderungen umgegangen bist und welche Ergebnisse du erzielt hast.
✨Tipp Nummer 3
Sei proaktiv! Wenn du eine interessante Stelle siehst, bewirb dich direkt über unsere Website. Warte nicht darauf, dass die perfekte Gelegenheit zu dir kommt – mach den ersten Schritt!
✨Tipp Nummer 4
Zeige deine Leidenschaft für die Branche! Sprich über aktuelle Trends und Herausforderungen im Bereich Customer Success. Das zeigt, dass du nicht nur einen Job suchst, sondern wirklich an der Sache interessiert bist.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Customer Success Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei authentisch und zeige deine Persönlichkeit. Wir suchen nach Menschen, die nicht nur die Anforderungen erfüllen, sondern auch gut ins Team passen.
Betone deine Erfolge:Erzähle uns von deinen bisherigen Erfolgen im Customer Success oder in der Account-Management-Welt. Zeige, wie du Herausforderungen gemeistert hast und welche Ergebnisse du erzielt hast – das macht Eindruck!
Verstehe unsere Mission:Mach dich mit unserer Vision und den Werten von osapiens vertraut. Wenn du in deiner Bewerbung zeigst, dass du unsere Ziele verstehst und teilst, wird das deine Chancen erhöhen, bei uns zu landen.
Bewirb dich über unsere Website:Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell und effizient bei uns ankommt. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Tamarind Intelligence vorbereitet
✨Verstehe die Rolle und das Unternehmen
Mach dich mit der Unternehmensmission und den spezifischen Anforderungen des Senior Customer Success Managers vertraut. Informiere dich über osapiens, ihre Lösungen und die Herausforderungen, die sie für ihre Kunden angehen. Das zeigt dein Interesse und deine Vorbereitung.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich mit strategischen Accounts gearbeitet hast. Sei bereit, diese Geschichten zu erzählen, um deine Fähigkeiten im Umgang mit Stakeholdern und in der Nutzung von KI zu demonstrieren.
✨Fragen stellen
Bereite einige durchdachte Fragen vor, die du während des Interviews stellen kannst. Frage nach den aktuellen Herausforderungen im Customer Success Team oder wie osapiens die Integration von KI in ihren Prozessen plant. Das zeigt dein Engagement und dein strategisches Denken.
✨Zeige deine Flexibilität und deinen Unternehmergeist
In einem schnelllebigen Umfeld wie bei osapiens ist es wichtig, flexibel und anpassungsfähig zu sein. Teile Beispiele, wie du in der Vergangenheit auf Veränderungen reagiert hast und wie du proaktiv neue Möglichkeiten identifiziert hast, um den Erfolg deiner Kunden zu fördern.
