Head of Service Operations (w/m/d)

Tangany mit Sitz in München ist ein hoch innovatives Technologieunternehmen mit einer marktführenden B2B-Lösung für die Verwahrung digitaler Assets auf der Blockchain (z. B. Kryptowährungen, tokenisierte Vermögenswerte, NFTs). Unsere Lösung wird bereits von mehr als 50 institutionellen Kunden eingesetzt. Als lizenziertes Finanzinstitut wird die Tangany GmbH von der BaFin reguliert. Unsere Kunden integrieren Blockchain-Technologie einfach und sicher mittels unserer modernen APIs in ihre Systeme.

Für unser anhaltendes Wachstum suchen wir einen Head of Service Operations (w/m/d), der unser Team verstärkt.

Aufgaben

• Gesamtleitung aller Teams, die täglichen Kundendienst für Tanganys Partner (B2B) und Endkunden (B2C) erbringen – von Blockchain-Transaktionen bis zum Beschwerdemanagement.
• Entwicklung und Sicherstellung teamübergreifender Prozesse und Systeme für einen verlässlichen hohen Servicestandard und konsistenten Unternehmensauftritt.
• Lösungsorientierte Unterstützung bei dringenden oder komplexen Problemfällen auch über geltende Kundenvereinbarungen hinaus.
• Einsatzplanung und vertretungsweise Teilnahme an Bereitschaftsdiensten außerhalb regulärer Arbeitszeiten.

Qualifikation

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder abgeschlossenes kaufmännisch oder technisch orientiertes Studium.
• Mehrjährige Erfahrung im Kundendienst als Führungskraft und auch als Mitarbeiter.
• Grundverständnis von wirtschaftlichen und operativen Prozessen im Handel von Finanzinstrumenten (Handel, Settlement, Verwahrung), idealerweise auch im Hinblick auf KYC/AML-Anforderungen.
• Erfahrung im Umgang mit Blockchain-Technologie, z. B. durch private Nutzung von Cold Wallets.
• Hoher Grad an Zuverlässigkeit und Genauigkeit im Umgang mit Zahlen, Daten und Sprache, auch unter hoher Belastung.
• Hohe Durchsetzungskraft nach innen und außen, z. B. bei der Einhaltung von Prozessen oder Eskalationswegen.
• Starke Kundenorientierung und ausgezeichnete zwischenmenschliche Fähigkeiten sowie Kommunikationsstärke auf Deutsch und Englisch.

Hinweis: Diese Stelle wird nicht remote besetzt. Für die Bewerbung wird der Wohnort in oder um München oder die Umzugsbereitschaft vorausgesetzt.

Benefits

• 30 Tage Urlaub plus 1/2 Tag am 24. und 31. Dezember sowie Möglichkeiten für zusätzlichen unbezahlten Urlaub.
• Zusätzlich zwei Wochen bezahlter Urlaub für werdende Mütter/Väter.
• Die Möglichkeit, nach Absprache von zu Hause aus zu arbeiten – oder in unserem wunderschönen Büro im Herzen Münchens.
• Die Möglichkeit auf Workation für bis zu 40 Tage pro Jahr.

Deine Entwicklung

• Mit unserem auf deine Bedürfnisse zugeschnittenen Onboarding erhältst du einen strukturierten Einarbeitungsplan und Feedback-Gespräche innerhalb der Probezeit (und natürlich auch danach).
• Wir wachsen und … Learn on the job, werde zum Blockchain-Experten, tausche dich mit unserem hochmotivierten Team aus und bilde dich in individuellen Trainings weiter.
• Regelmäßige Feedback-Gespräche: Zweimal im Jahr evaluieren wir gemeinsam mit deinem Karriereweg und leiten die nächsten Schritte in die richtige Richtung ein.

Wohlbefinden

• Mit unseren kostenlosen Yogakursen erlebst du Entspannung und Bewegung.
• Spaß bei der Arbeit: ein Match mit einem Kollegen an unserer Tischtennisplatte, ein After-Work-Drink auf unserer sonnigen Dachterrasse, Teilnahme an unseren Team Events und vieles mehr.

Entlohnung und Zusatzleistungen

• Ein attraktives, marktkonformes Jahresgehalt.
• Virtuelle Anteile am Unternehmen.
• Ein Laptop nach Wahl: Mac oder Windows.
• Die Wahl zwischen einem Zuschuss zu EGYM-Wellpass oder dem Deutschland-Jobticket.

Werde Teil unseres Teams und revolutioniere gemeinsam mit uns den traditionellen Finanzmarkt. Nutze die Chance und gestalte die Zukunft der Branche aktiv mit. Bewirb dich jetzt und sei Teil unserer innovativen Reise, um Blockchain-Technologie für jeden zugänglich zu machen.