Auf einen Blick
- Aufgaben: Hilf Kunden, den vollen Wert aus Tanium zu schöpfen und ihre IT-Herausforderungen zu meistern.
- Unternehmen: Tanium, ein führendes Unternehmen für autonome IT-Lösungen.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, 5 Tage Freiwilligenzeit und ein unterstützendes Team.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Teams und mache einen echten Unterschied für unsere Kunden.
- Qualifikationen: Mindestens 7 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder Account Management, idealerweise in SaaS.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 54000 - 84000 € pro Jahr.
Die Grundlagen: Der Senior Customer Success Manager ist entscheidend dafür, dass Kunden den Wert ihrer Investition in Tanium erhalten und dass Tanium seine beneidenswerte Basis von loyalen, wertvollen Kunden aufrechterhält, die sich auf Tanium zur Verwaltung aller ihrer Endpunkte verlassen. In einer kollaborativen Teamumgebung mit anderen CSMS, Entwicklern, Unternehmensdiensten und Vertrieb tragen CSMS zum Erfolg jedes Kunden bei, indem sie bewährte Verfahren und ihre technische Expertise nutzen, um die Einführung der Tanium-Plattform sicherzustellen, was zu Erneuerungs- und Upsell-Möglichkeiten für ihre zugewiesenen Konten führt.
Was Sie tun werden: Nutzen Sie Ihre eigene technische Fachkompetenz und interne technische Ressourcen, einschließlich Engineering und Produkt, Support-Center, Wissensdatenbanken und andere interne Tools, um die effektivsten Lösungen für Kundenprobleme bereitzustellen. Setzen Sie sich für den Kunden ein, indem Sie deren Feedback und Anwendungsfälle an Produkt und Engineering, Support-Center und das restliche Account-Team weitergeben. Stellen Sie den Erfolg des Kunden sicher, was zu einer erstklassigen Bindung und Expansion führt, durch proaktive regelmäßige Gesundheitschecks (und falls erforderlich, formelle Verbesserungspläne), Produktschulungen und die Entwicklung und Weitergabe technischer Best Practices. Verstehen Sie die einzigartige Komplexität der Kunden und die Segmentierung der Kunden, die Sie bedienen, und schaffen Sie den besten Weg zur vollständigen Einführung und Expansion der Tanium-Plattform, indem Sie Ihr Verständnis nicht nur für die Umgebung des Kunden, sondern auch für Einblicke nutzen, wie man Hindernisse überwindet, um neue Technologien und Integrationen zu implementieren. Tragen Sie zu strategischen Kundenplänen für die kommenden Monate und Jahre bei, während Sie Ihre zugewiesenen Strategien und Taktiken in Abstimmung mit anderen Mitgliedern des Account-Teams ausführen, um den ROI zu erhöhen und in neue Lösungsbereiche zu expandieren. Entwickeln und pflegen Sie die notwendigen Beziehungen zu Kunden, um sicherzustellen, dass sie mit ihren geschäftlichen Bedürfnissen übereinstimmen. Führen Sie Aktivitäten und Datenmanagement durch, die dazu beitragen, die Einführung und den Wert gemäß einem mit dem Kunden vereinbarten Plan voranzutreiben. Dies kann die Erstellung von Artefakten (einschließlich Wertplänen für Kunden), Aktions- und Risikoverfolgung, Verbesserungstracking und die Aktualisierung interner Datensysteme wie Salesforce und/oder Gainsight umfassen. Tragen Sie proaktiv zu strategisch fokussierten Executive Business Reviews bei, zusammen mit Vertrieb, Lösungsingenieuren und weiteren Mitgliedern des Account-Teams. Tragen Sie proaktiv zu internen Entwicklungsbemühungen bei, um die Reife und Verbesserung unserer Customer Success-Funktion kontinuierlich voranzutreiben.
Wir suchen: Ausbildung BA/BS oder gleichwertige Erfahrung bevorzugt. Erforderliche Erfahrung: Über 7 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management, Vertrieb, Erneuerungen oder Service Management / Professionelle Dienstleistungen, vorzugsweise in einem SaaS-Geschäftsmodell. Erfahrung in einem oder mehreren der folgenden technischen Bereiche: Endpoint-Sicherheit, Endpoint-Support/Fehlerbehebung, Incident Response, Systemmanagement, Utility-Scripting (bash, PowerShell, VBScript, Python). Fähigkeit, neue Konzepte und Technologien zu meistern; ständig bestrebt, die Tanium-Plattform und -Module zu beherrschen. Nachgewiesene Beratungs- und Projektmanagementfähigkeiten; Erfahrung im Aufbau strategischer Beziehungen, die Geschäftswert für Kunden schaffen. Tanium Certified Operator (von Vorteil). Tanium Certified Administrator (von Vorteil).
Sie sind: Ein hochorganisierter Selbststarter, der in einer schnelllebigen Umgebung gedeiht und sich in Unklarheiten wohlfühlt. Neugierig, bereit, von anderen in Ihrem Fachgebiet, Ihren Kunden und anderen Rollen bei Tanium zu lernen. Bereit, Vorschläge und Ideen zur Förderung der Ziele von Kunden und Tanium beizutragen. Eifrig, ein Experte darin zu werden, den Wert und die Rendite für unsere Kunden zu demonstrieren. Eifrig, die technologischen Grundlagen zu erlernen und ein technischer Berater für die Tanium-Plattform und -Lösungen zu werden. Ein starker Kommunikator und intuitiver Zuhörer. Professionell, einfühlsam und werteorientiert. Motiviert, die schwierigsten IT-Probleme zu lösen, mit denen Organisationen heute konfrontiert sind.
Sonstiges: Reisen von 5 - 15% oder mehr innerhalb des regionalen Gebiets. Vor-Ort-/kundenlokale Arbeit, wie vom Kunden und/oder Account-Team als notwendig erachtet.
Über Tanium: Tanium ist das Unternehmen für autonomes IT. Angetrieben von KI und Echtzeit-Endpunktintelligenz ermöglicht Tanium Autonomous IT IT- und Sicherheitsteams, ihre Organisationen unaufhaltsam zu machen. Viele der weltweit führenden Organisationen vertrauen auf Taniums einheitliche Plattform für Endpunktmanagement und -sicherheit, um schneller zu innovieren, widerstandsfähig zu bleiben und das Geschäft mit Vertrauen und in großem Maßstab voranzutreiben. Um zu erfahren, wie Tanium autonomes IT für unaufhaltsames Geschäft bereitstellt – besuchen Sie www.tanium.com und folgen Sie uns auf LinkedIn und X.
Auf einer Mission. Gemeinsam. Bei Tanium sind wir Hüter einer Kultur, die die Bedeutung von Zusammenarbeit, Respekt und Vielfalt betont. In unserem Bestreben, die Art und Weise zu revolutionieren, wie einige der größten Unternehmen und Regierungen der Welt ihre schwierigsten IT-Herausforderungen lösen, werden wir durch unsere einzigartigen Perspektiven und unser kollektives Handeln gestärkt. Als globale Organisation mit Stakeholdern auf der ganzen Welt ist es unerlässlich, dass die Vielfalt unserer Kunden und Gemeinschaften intern in unseren Teammitgliedern widergespiegelt wird. Wir streben danach, ein diverses und integratives Umfeld zu schaffen, in dem sich jeder die Möglichkeit hat, erfolgreich zu sein und zu wachsen, denn wir wissen, dass wir nur gemeinsam Großes erreichen können. Unser Engagement für Exzellenz und Innovation hat uns einen Platz auf der Forbes Cloud 100-Liste für zehn aufeinanderfolgende Jahre eingebracht, und wir werden weiterhin weltweit als großartiger Arbeitsplatz anerkannt.
Die Betreuung unserer Teammitglieder: Jedes unserer Teammitglieder hat 5 Tage für Freiwilligenzeit (VTO) reserviert, um zu den Gemeinschaften, in denen sie leben, beizutragen und den Anliegen, die ihnen am meisten am Herzen liegen, etwas zurückzugeben.
Senior Customer Success Manager Arbeitgeber: Tanium
Tanium ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine kollaborative und respektvolle Arbeitskultur fördert, in der Vielfalt und Inklusion großgeschrieben werden. Mit umfangreichen Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung, einem starken Fokus auf Kundenbindung und -erfolg sowie der Unterstützung durch ein engagiertes Team bietet Tanium seinen Mitarbeitern die Chance, in einem dynamischen Umfeld zu wachsen und bedeutende Beiträge zu leisten. Darüber hinaus ermöglicht das Unternehmen jedem Mitarbeiter, sich durch 5 Tage Freiwilligenzeit aktiv in der Gemeinschaft zu engagieren.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Senior Customer Success Manager erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Lass uns wissen, wenn du Fragen hast oder Unterstützung brauchst!
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen und Szenarien durchgehst. Wir können dir helfen, die besten Antworten zu formulieren, damit du selbstbewusst auftrittst.
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Leidenschaft für den Job! Erkläre, warum du gerade bei Tanium arbeiten möchtest und wie du zur Kundenbindung beitragen kannst. Lass uns gemeinsam deine Motivation herausarbeiten!
✨Tipp Nummer 4
Nutze unsere Website, um dich direkt zu bewerben! So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung die richtigen Leute erreicht. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Customer Success Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei authentisch und zeige deine Persönlichkeit. Wir suchen nach Menschen, die nicht nur die richtigen Fähigkeiten haben, sondern auch gut ins Team passen.
Betone deine Erfahrungen:Stelle sicher, dass du relevante Erfahrungen und Erfolge in deiner Bewerbung hervorhebst. Zeige uns, wie du in der Vergangenheit Kunden erfolgreich unterstützt hast und welche technischen Kenntnisse du mitbringst.
Mach es klar und prägnant:Halte deine Bewerbung übersichtlich und auf den Punkt. Verwende klare Sprache und vermeide unnötigen Jargon, damit wir schnell verstehen, was du zu bieten hast.
Bewirb dich über unsere Website:Wir empfehlen dir, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung an die richtige Stelle gelangt und du alle notwendigen Informationen bereitstellst.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Tanium vorbereitet
✨Verstehe die Tanium-Plattform
Mach dich mit der Tanium-Plattform und ihren Modulen vertraut. Zeige im Interview, dass du die technischen Aspekte verstehst und bereit bist, diese Kenntnisse in der Kundenbetreuung anzuwenden. Bereite Beispiele vor, wie du ähnliche Technologien in der Vergangenheit erfolgreich genutzt hast.
✨Kundenorientierung demonstrieren
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele zu nennen, wie du in der Vergangenheit Kundenfeedback gesammelt und umgesetzt hast. Zeige, dass du ein echter Fürsprecher für die Kunden bist und deren Bedürfnisse in den Mittelpunkt deiner Arbeit stellst.
✨Strategische Beziehungen aufbauen
Erkläre, wie du strategische Beziehungen zu Kunden aufgebaut hast, um deren Geschäftswert zu steigern. Sei bereit, über deine Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams zu sprechen, um sicherzustellen, dass die Kunden die bestmögliche Unterstützung erhalten.
✨Proaktive Problemlösung
Sei bereit, über Situationen zu sprechen, in denen du proaktiv Probleme gelöst hast. Zeige, dass du nicht nur reaktiv handelst, sondern auch in der Lage bist, potenzielle Herausforderungen frühzeitig zu erkennen und Lösungen zu entwickeln, bevor sie zu größeren Problemen werden.
