(Associate) Customer Success Manager (f/m/x)

Werden Sie Teil von Tanso und dekarbonisieren Sie mit uns die Industrie. Um eine aktive Rolle dabei zu spielen, führende Industrieunternehmen bei der Umsetzung ihrer Nachhaltigkeitsziele zu unterstützen, suchen wir einen Customer Success Manager (f/m/x). Als Customer Success Manager werden Sie Kunden auf ihrer Reise im Nachhaltigkeitsmanagement begleiten, Partnerschaften mit wichtigen Stakeholdern vertiefen und sicherstellen, dass unser Angebot greifbaren, langfristigen Wert liefert. Sie sind verantwortlich für Ihr Kundenportfolio und arbeiten direkt mit Nachhaltigkeitsprofis und Führungskräften zusammen.

Hauptverantwortlichkeiten

• Onboarding und Implementierung & Beziehungspflege: Begleiten Sie Kunden durch das Onboarding und die Implementierung – gewährleisten Sie eine schnelle Wertschöpfung und langfristige Bindung. Bauen Sie starke Beziehungen zu Nachhaltigkeits- und Geschäftsführern auf, indem Sie strategische Beratung anbieten, wie Tanso in ihren Nachhaltigkeitsfahrplan integriert werden kann, und den Wert von Tanso präsentieren.
• Praktische Beratung & Vertrauenspartner: Bieten Sie praktische Unterstützung und Best Practices in den Bereichen Kohlenstoffbilanzierung, regulatorische Berichterstattung und Softwareanwendung. Sie fungieren auch als vertrauenswürdiger Partner für Ihre Kunden und helfen ihnen, den geschäftlichen Wert ihrer Nachhaltigkeitsbemühungen zu artikulieren und darzustellen.
• Experte für Ihre Kunden: Verstehen Sie deren Ziele, Schmerzpunkte und Einschränkungen – und verwandeln Sie diese Erkenntnisse in greifbaren Wert und Einfluss. Verwalten Sie ein Portfolio von Kunden mit Fokus auf Bindung, Wachstumspotenzial und langfristige strategische Partnerschaft.
• Wachstumschancen identifizieren: Erkennen und treiben Sie Upsell- und Cross-Sell-Möglichkeiten, die den Bedürfnissen der Kunden mit dem sich entwickelnden Angebot von Tanso entsprechen. Verfolgen Sie wichtige Kennzahlen über Ihre Konten und nutzen Sie diese, um Ihre Prioritäten zu steuern, Chancen zu identifizieren und den Einfluss intern zu kommunizieren.
• Einfluss durch fokussierte Initiativen ausüben: Übernehmen Sie die Verantwortung für strategische CS-Projekte – von der Verfeinerung von Prozessen bis zur Verbesserung von Tools und Schulungsmaterialien, die uns helfen, zu skalieren.

Warum Tanso?

• Handeln Sie in einem schnelllebigen, wirkungsvollen Umfeld: Wir handeln schnell in Bezug auf Nachhaltigkeit, weil die Dringlichkeit real ist. Das bedeutet Entscheidungen, die zählen, transparente Prozesse und die Agilität, Veränderungen zu navigieren.
• Herausforderung & Wachstum durch Verantwortung: Übernehmen Sie sofort Verantwortung, bauen Sie Expertise durch praktische Erfahrung auf und nutzen Sie alle verfügbaren Ressourcen, um einen überproportionalen Einfluss zu erzielen.
• Vertrauen mit mission-driven Collaborators fördern: Sie werden Teil eines Teams, das Wirkung und einander priorisiert. Wir geben ehrliches Feedback, teilen Anerkennung, unterstützen uns gegenseitig, wenn es darauf ankommt, und halten gemeinsam hohe Standards.
• Verantwortung übernehmen & Einfluss ausüben: Verwandeln Sie fragmentierte Emissionsdaten in umsetzbare Erkenntnisse. Ihre Arbeit hat unmittelbare, sichtbare Auswirkungen – klarere Entscheidungsfindung und echte Dynamik in Richtung Veränderung.
• AI First-Mindset: Wir setzen auf modernste Technologie, um Herausforderungen im Bereich Nachhaltigkeit zu lösen. Grenzen Sie die Innovation aus und bleiben Sie der Zeit voraus.
• Engagement für Leistung & Exzellenz: Wir kultivieren eine Hochleistungskultur, in der Sie gedeihen. Fordern Sie sich selbst und andere heraus, hervorragende Leistungen zu erbringen, feiern Sie Erfolge, lernen Sie aus Rückschlägen und heben Sie die Messlatte höher.

Unser Team

Wir sind eine vielfältige Gruppe von Menschen, und diese Vielfalt macht uns großartig. Wir bringen einzigartige Perspektiven in alles, was wir tun, und sind immer bestrebt, voneinander zu lernen. Wir arbeiten in funktionsübergreifenden Teams, um ehrgeizige Herausforderungen anzugehen, suchen aktiv nach Feedback und streben danach, die besten Versionen unserer selbst zu sein.

Ihr Profil

• Idealerweise 2+ Jahre Erfahrung im B2B- oder SaaS-Kundenservice, mit nachgewiesener Fähigkeit, Kundenbeziehungen zu verwalten und auszubauen.
• Hintergrund in der Nachhaltigkeit, idealerweise mit praktischer Erfahrung in Klimafragen, Kohlenstoffbilanzierung oder verwandten Bereichen ist von Vorteil.
• Erfahrung in kundenorientierten Rollen, die starke Kommunikations- und Beziehungsfähigkeiten zeigen.
• Ansässig in oder bereit, nach München umzuziehen.
• Fließend in Englisch und Deutsch.

Was wir bieten

• Ein hoch wettbewerbsfähiges Vergütungspaket mit einem attraktiven Aktienpaket, um an Tansos Wachstum teilzuhaben.
• Hybrides Arbeitsmodell, das die Vorteile der Zusammenarbeit vor Ort mit der benötigten Flexibilität kombiniert.
• Eine vom Unternehmen finanzierte Altersvorsorge zur Unterstützung der langfristigen finanziellen Sicherheit.
• Unser wettbewerbsfähiges Provisionsmodell, das Ihnen die Kontrolle über Ihr Einkommenspotenzial gibt.
• Jährliches Budget zur Unterstützung der kontinuierlichen beruflichen Entwicklung.
• Gesponserter Zugang zu EGYM Wellpass, um Ihr Wohlbefinden zu priorisieren.
• Exklusive Rabatte, die Ihnen helfen, bei einer Vielzahl von Alltagsmarken, Dienstleistungen und Erlebnissen zu sparen.

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