Customer Enablement Specialist

Werden Sie Teil von Tanso und dekarbonisieren Sie mit uns die Industrie. Was wäre, wenn die Auswirkungen Ihrer Rolle über einen Jobtitel hinausgehen? Nicht durch Marketing-Spin. Nicht durch vage "zweckorientierte" Botschaften. Sondern durch Software, die es Industrieunternehmen ermöglicht, ihre Umweltauswirkungen zu verstehen, zu managen und aktiv zu reduzieren. Das ist es, was Tanso aufbaut. Und das ist einer der Gründe, warum Menschen zu uns kommen.

Warum Tanso?

• Handeln Sie in einem schnelllebigen, wirkungsvollen Umfeld. Wir handeln schnell in Bezug auf Nachhaltigkeit, weil die Dringlichkeit real ist. Das bedeutet Entscheidungen, die zählen, transparente Prozesse und die Agilität, Veränderungen zu navigieren.
• Herausforderung & Wachstum durch Eigenverantwortung. Übernehmen Sie sofort Verantwortung, bauen Sie Expertise durch praktische Erfahrung auf und nutzen Sie alle verfügbaren Ressourcen, um eine überproportionale Wirkung zu erzielen.
• Vertrauen mit mission-driven Collaborators aufbauen. Sie werden Teil eines Teams, das den Fokus auf Wirkung und aufeinander legt. Wir geben ehrliches Feedback, teilen Anerkennung, unterstützen uns gegenseitig, wenn es darauf ankommt, und halten gemeinsam hohe Standards.
• Verantwortung übernehmen & Wirkung erzielen. Wandeln Sie fragmentierte Emissionsdaten in umsetzbare Erkenntnisse um. Ihre Arbeit hat unmittelbare, sichtbare Auswirkungen - klarere Entscheidungsfindung und echte Dynamik in Richtung Veränderung.
• AI First-Mindset. Wir setzen auf modernste Technologie, um Herausforderungen im Bereich Nachhaltigkeit zu lösen. Grenzen Sie die Innovation aus und bleiben Sie dem, was möglich ist, immer einen Schritt voraus.
• Engagement für Leistung & Exzellenz. Wir fördern eine Hochleistungskultur, in der Sie gedeihen. Fordern Sie sich selbst und andere heraus, feiern Sie Erfolge, lernen Sie aus Rückschlägen und heben Sie die Messlatte höher.

Ihre Rolle

Um jede Kundeninteraktion mit Tanso herausragend, schnell, empathisch und wirklich lösungsorientiert zu gestalten, suchen wir einen Customer Enablement Specialist (f/m/x). Als Customer Enablement Specialist sind Sie das menschliche Gesicht von Tanso, wenn Kunden Hilfe benötigen, während Sie auch die Werkzeuge, Inhalte und die KI-Engine aufbauen, die es uns ermöglichen, diese Qualität in großem Maßstab zu liefern. Diese Rolle ist auch als Teilzeitstelle möglich.

Hauptverantwortlichkeiten

• Erste Anlaufstelle & Triage übernehmen: Seien Sie der erste Ansprechpartner über Chat, E-Mail und das Hilfezentrum. Lösen Sie Standardfragen eigenständig, triagieren Sie Fehler und Funktionsanfragen und wenden Sie klare Eskalationskriterien gegenüber CSMs, Ingenieuren und Klimawissenschaftlern an.
• Herausragende Kundenerfahrung bieten: Reagieren Sie schnell, kommunizieren Sie mit Empathie und Klarheit, übernehmen Sie die vollständige Verantwortung für jedes Ticket, reproduzieren Sie Probleme und geben Sie echte Antworten statt Abkürzungen.
• Support-Tools und die KI-Engine aufbauen und skalieren: Optimieren Sie Intercom-Routing, Tanso Copilot, Linear- und HubSpot-Integrationen, Reporting-Dashboards und Deflektions-Workflows. Übernehmen Sie den Content-Prozess vom geschlossenen Ticket bis zum veröffentlichten Hilfezentrum-Artikel.
• Kundenstimme an Produkt & Führung weitergeben: Übersetzen Sie Kundenberichte in reproduzierbare Linear-Probleme und erstellen Sie wöchentliche und monatliche Einsichtsberichte, die die Haupttreiber von Tickets für den Kundenerfolg, das Produkt und die Klimawissenschaft zusammenfassen.
• Tansos kollaborative Kultur fördern & kontinuierlich die Messlatte höher legen: Bauen Sie vertrauensvolle Partnerschaften mit CS, Engineering, Klimawissenschaft und Produkt auf. Teilen Sie Wissen großzügig und machen Sie den Support zu einem echten Differenzierungsmerkmal von Tanso, indem Sie Ideen einbringen, nicht nur Ausführung.

Ihr Profil

• 1–2 Jahre Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle, idealerweise im B2B-SaaS-Support, in der kundenorientierten Technik oder in einem vergleichbaren Dienstleistungsumfeld.
• Starke Vertrautheit und Interesse an modernen Support-Tools (Intercom, Zendesk, Linear, HubSpot oder ähnliches) sowie an KI-/Copilot-Tools (Fin AI, Claude).
• Interesse am Schreiben von Inhalten und an Nachhaltigkeit.
• Komfortabel im Umgang mit Daten: Tagging-Disziplin, Reporting-Dashboards und grundlegende Excel/CSV-Kenntnisse.
• Exzellente schriftliche Kommunikation in Deutsch und Englisch.

Was wir bieten

• Ein hoch wettbewerbsfähiges Vergütungspaket mit einem attraktiven Aktienpaket zur Teilnahme am Wachstum von Tanso.
• Hybrides Arbeitsmodell, das die Vorteile der Zusammenarbeit vor Ort mit der benötigten Flexibilität kombiniert.
• Eine vom Unternehmen finanzierte Altersvorsorge zur Unterstützung der langfristigen finanziellen Sicherheit.
• Unser wettbewerbsfähiges Provisionsmodell, das Ihnen die Kontrolle über Ihr Einkommenspotenzial gibt.
• Jährliches Budget zur Unterstützung der fortlaufenden beruflichen Entwicklung.
• Gesponserter Zugang zu EGYM Wellpass, um Ihr Wohlbefinden mit Tausenden von Optionen zu priorisieren.
• Exklusive Rabatte, die Ihnen helfen, bei einer Vielzahl von Alltagsmarken, Dienstleistungen und Erlebnissen zu sparen.

Unser Team

Wir sind eine vielfältige Gruppe von Menschen, und diese Vielfalt macht uns großartig. Wir bringen einzigartige Perspektiven in alles, was wir tun, und sind immer bestrebt, voneinander zu lernen. Wir arbeiten in funktionsübergreifenden Teams, um ehrgeizige Herausforderungen anzugehen, suchen aktiv nach Feedback und streben danach, die besten Versionen von uns selbst zu sein.