Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite strategische Initiativen und optimiere Prozesse für den Kundenservice.
- Unternehmen: Tanso, ein innovatives Unternehmen im Bereich Nachhaltigkeit.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, Aktienpaket, flexible Arbeitszeiten und Gesundheitsangebote.
- Weitere Informationen: Vielfältiges Team mit Fokus auf interdisziplinäres Lernen und Wachstum.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Nachhaltigkeit und arbeite in einem dynamischen Team.
- Qualifikationen: Mindestens 2 Jahre Erfahrung in RevOps oder ähnlichen Bereichen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 48000 - 84000 € pro Jahr.
Werden Sie Teil von Tanso und gestalten Sie das operative und strategische Rückgrat unserer Customer Success-Organisation. Um sicherzustellen, dass wir intelligenter arbeiten und skalierbare, datengestützte Prozesse aufbauen, die sowohl unser Team als auch unsere Kunden stärken, suchen wir einen Customer Strategy & Operations Manager (f/m/x).
In dieser Rolle sind Sie der vertrauenswürdige rechte Hand des Head of Customer Success – Sie ermöglichen dem Team leistungsstarke Werkzeuge, Einblicke und Strukturen. Sie treiben bereichsübergreifende Initiativen voran, die Tanso helfen, zu wachsen, sich weiterzuentwickeln und kontinuierlich neue Exzellenzstufen zu erreichen. Sie agieren als strategischer Partner und wahrer Multiplikator, der individuelle Bemühungen in skalierbare, hochwirksame Ergebnisse verwandelt.
Wie Sie erfolgreich sind
- Strategie & Betrieb für Customer Success
- Definieren, pflegen und kontinuierlich verbessern des CS-Betriebsmodells – einschließlich Segmentierung, Lebenszyklus, Playbooks und Engagement-Strategie.
- Leiten des CS OKR-Prozesses von Anfang bis Ende und Steuern von Leistungskennzahlen wie NRR, NPS, Onboarding-Zeit bis zum Wert und Kunden-Gesundheit.
- Agieren als zentrale CS-Schnittstelle zu RevOps, um starke Prognosen, Analysen, Berichterstattung und Datenverwaltung sicherzustellen.
- Skalierung, Enablement & Wissensmanagement
- Aufbauen und Verwalten skalierbarer 1:n-Kundenformate (Selbstbedienungsressourcen, Erfolgprogramme, Webinare) mit Produkt und Klimawissenschaft.
- Entwickeln interner Enablement-Strukturen und Pflegen aktueller Playbooks, Vorlagen und Ressourcen, die die CS-Exzellenz stärken.
- Werkzeuge & Prozess-Exzellenz
- Besitzen und optimieren des CS-Tech-Stacks, Erstellen automatisierter, skalierbarer Workflows zur Reduzierung manueller Aufwände, Sicherstellen starker Datenqualität und einer datengestützten Kundenerfahrung.
- Ermöglichen eines technologieorientierten, KI-gesteuerten CS-Teams durch Bereitstellung zuverlässiger Einblicke und Förderung einer Kultur, in der Werkzeuge echten Hebel schaffen.
- Entwickeln, Schreiben und Liefern skalierbarer 1:n-Kundenkommunikationsströme (Newsletter, Produktupdates, Webinare usw.).
- Steuern und Orchestrieren aller Kundenkommunikationsströme und Veranstaltungsformate, einschließlich Erfolgsgeschichten, co-gehosteten Kundenveranstaltungen, Beiräten und Benutzercommunities mit klaren Zielen, Verantwortlichkeiten und Nachverfolgung.
- Projektbesitz & Strategische Initiativen
- Leiten von hochwirksamen, bereichsübergreifenden CS-Projekten von der Konzeption bis zur Ausführung.
- Pilotieren neuer Initiativen (z.B. neue Engagement-Modelle, Gesundheitsbewertung, Risikosignale) und Bewerten der Auswirkungen, bevor sie skaliert werden.
Warum Tanso?
- Wir geben Ihnen das Vertrauen, direkt zu beeinflussen, wie Unternehmen Nachhaltigkeit verstehen, darauf reagieren und darüber berichten.
- Wir bieten Ihnen ein äußerst wettbewerbsfähiges Vergütungspaket mit einem attraktiven Aktienpaket, um an Tansos Wachstum teilzuhaben.
- Wir bieten eine Umgebung, die Ihre Bedürfnisse in den Vordergrund stellt. Sie erhalten Zugang zu gesponsertem EGYM Wellpass, um innere Ruhe beim Yoga zu finden oder im Team bei HIIT-Workouts durchzustarten.
- Wir arbeiten hybrid und schätzen die Kraft der Zusammenarbeit vor Ort, während wir Ihnen die Flexibilität geben, die Sie benötigen.
- Wir unterstützen Ihre Zukunft, indem wir einen vom Unternehmen finanzierten Rentenplan anbieten.
Unser Team
Wir sind eine vielfältige Gruppe von Menschen, und diese Vielfalt macht unsere Erfahrung außergewöhnlich. Wir bringen einzigartige Perspektiven in alles, was wir tun, und sind immer bestrebt, voneinander zu lernen. Wir arbeiten in bereichsübergreifenden Teams, um ehrgeizige Herausforderungen anzugehen, suchen aktiv nach Feedback und glauben fest an Interdisziplinarität.
Mit wem Sie arbeiten werden
- Franziska, Head of Customer Success
- Customer Success Team
- Gyri, Co-Founder & CPO
- Tina, RevOps
- Christoph, Alex & Laura, Produktmanagement
Rekrutierungsprozess
- Lernen Sie Tanso mit unserem People-Team kennen – erfahren Sie mehr über uns, stellen Sie Ihre Fragen und lassen Sie uns gemeinsam erkunden, ob es eine gegenseitige Passung gibt.
- Einführungsrolle mit Franziska – verstehen Sie Ihre Rolle und sehen Sie, mit wem Sie arbeiten werden.
- Tiefeninterview mit Franziska + Kennenlernen des Teams – bekommen Sie ein Gefühl für die bevorstehenden Aufgaben und treffen Sie Ihre zukünftigen Kollegen.
- Angebot – herzlichen Glückwunsch, wir würden uns freuen, Sie im Team zu haben!
Ihr Profil
- 2+ Jahre Erfahrung in RevOps, CS-Strategie, CS/BizOps, Consulting oder ähnlichen Rollen.
- Starkes Verständnis der SaaS-Kundenlebenszyklen, Kennzahlen und Geschäftsmodelle.
- Praktische Erfahrung mit CRM/CS-Tools, idealerweise HubSpot.
- Kenntnisse in Automatisierungsplattformen (n8n, Make, Zapier) und eine Denkweise für Tools im großen Maßstab.
- Starke analytische Fähigkeiten und die Fähigkeit, Dashboards (Looker, HubSpot, PowerBI) zu erstellen und zu interpretieren sowie sehr gute Excel-Kenntnisse.
- Nachgewiesene Fähigkeit, bereichsübergreifende Projekte von Anfang bis Ende zu leiten und mehrere Initiativen parallel zu verwalten.
- Ansässig in oder bereit, nach München umzuziehen.
- Fließend in Englisch und Deutsch.
Erzählen Sie uns, wie Ihr einzigartiger Weg Sie zu einer großartigen Passung für diese Rolle macht – wir möchten Ihre Geschichte hören.
Customer Strategy & Operations Manager (f/m/x) Arbeitgeber: Tanso
Tanso ist ein hervorragender Arbeitgeber, der Ihnen die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und schnell wachsenden Umfeld einen bedeutenden Beitrag zur Nachhaltigkeit zu leisten. Unsere offene und unterstützende Unternehmenskultur fördert die persönliche und berufliche Weiterentwicklung, während wir gemeinsam daran arbeiten, unseren Kunden zu helfen, ihre Nachhaltigkeitsziele zu erreichen. Darüber hinaus profitieren Sie von flexiblen Arbeitszeiten und einem engagierten Team, das sich leidenschaftlich für den Klimaschutz einsetzt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Strategy & Operations Manager (f/m/x) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Tanso suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Strategy & Operations Manager (f/m/x) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Tanso im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Tanso vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Tanso und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
